【正文】 內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”這一主線加強文明行業(yè)創(chuàng)建活動，在員工中廣泛開展形勢、愛崗敬業(yè)和主題教育活動；舉辦職業(yè)道德、“婚戀、家庭”“法制”、“國防”“就業(yè)觀”專題講座；組織開展“創(chuàng)品牌，樹形象，我為文明行業(yè)獻良策”活動，員工們圍繞什么是文明服務、如何做好文明服務展開大討論。他本人也因工作成績突出，思路明確，在競聘中脫穎而出，現(xiàn)擔任狼垡站副站長職務。分公司一貫重視班組建設和班組長的培養(yǎng)，實行了班組長掛職輪崗培訓，開展了“班長述職”、“班長競聘”、“班長民主測評”、“班組論壇”和“班組辯論會”等多種培訓形式。 （二）加強骨干隊伍建設。結(jié)合總公司《運營手冊》，我們在學習的基礎上，根據(jù)分公司工作實際，下大力量完成了內(nèi)部制度的修訂；完成了黨工團各項制度的制訂，編寫了收費員、稽查員、監(jiān)控員、保安員《作業(yè)指導書》，財務管理部編制了《成本費用執(zhí)行情況表》，行政和黨群工作都實施了“月計劃”工作方法，注重在制度的可操作性和指導性上下功夫，同時隨形式發(fā)展變化進行了修訂、完善、整合，使創(chuàng)建有了扎實的基礎。始終把創(chuàng)建工作納入重要議事日程，成立了一把手掛帥的創(chuàng)建領導機構。 （二）創(chuàng)建文明行業(yè)是展示首都形象，建首善創(chuàng)一流的必然要求，是首都地位的需要。三是挖掘創(chuàng)建工作的閃光點。我們的管理里程從原來的一條路公里到現(xiàn)在的三條路近公里；員工隊伍從原來的個班組人到現(xiàn)在的十個部室個班組余人。創(chuàng)建文明行業(yè)的目的就在于提高全行業(yè)綜合素質(zhì)，展示首都高速公路行業(yè)的良好形象，促進首都精神文明建設。一年來，共為萬名客戶服務，收取通行費億多元；榮獲公司級以上的先進集體個，先進個人人次，黨支部還連續(xù)三年獲得了總公司級的先進黨支部。 （五）創(chuàng)建文明行業(yè)是公司謀求持續(xù)發(fā)展的需要。根據(jù)總公司的統(tǒng)一部署，制定我們創(chuàng)建工作三年規(guī)劃和年度實施計劃，量化了創(chuàng)建指標，細化了創(chuàng)建任務，層層簽訂了目標責任書。年，在總結(jié)考核工作的基礎上，進一步充實考核內(nèi)容，完善標準考核，優(yōu)化考核方式，把創(chuàng)建工作納入考核體系，實現(xiàn)以考核促創(chuàng)建。針對業(yè)務拓展和工作標準不斷提高的發(fā)展趨勢，年開展了十大系列培訓，一年多來共培訓人次，其中參加培訓的韓云竹、常富泉等人通過競聘走到了管理崗位。經(jīng)培訓走入中層崗位的有人次。各班組相繼發(fā)起“百萬元無差錯”、“延伸服務”、“規(guī)范服務用語”、“規(guī)范收費形象”、“微笑服務”主題月，形成了比學趕幫超的熱潮。 活動效果不斷深化，思想覺悟不斷提高，服務思想不斷突現(xiàn)。今年開展“學雷鋒日、慶五四、黨日、軍營日”等活動，杜家坎站與裝工院學員旅隊結(jié)成共建對子，三八班與裝工院學員旅二區(qū)隊結(jié)成共建對子，使軍民共建工作逐步走向經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化，真正把軍民共建工作逐步引向深入。結(jié)合年輕人思想活躍、愛學習、愛思考、愛運動的特點，完善“五個一建設”，在每個駐地都設有籃球場、乒乓球臺、閱覽室和多功能廳，經(jīng)常舉辦員工喜聞樂見、寓教于樂的活動，用健康向上的文化活動占領員工思想陣地，培養(yǎng)了企業(yè)精神?！扒嗄晡拿魈枴睜巹?chuàng)活動緊緊圍繞運營管理開展活動，經(jīng)過努力，杜家坎、閆村、西紅門、榆垡四個站點榮獲市級“青年文明號”稱號；年，京石路被團中央和交通部同時授予“青年文明號”稱號。公示牌剛擺上，客戶反映很敏感，信息很快傳來，竇店一客戶說：“你們的監(jiān)督牌很好，表現(xiàn)了你們真心聽取意見、主動接受監(jiān)督的誠意”。這一切感染教育員工，有名同志向黨組織遞交了入黨申請書。京開分公司文明行業(yè)創(chuàng)建立足于規(guī)范化管理，以開展豐富多彩的活動為載體，以建設特點鮮明、先進的企業(yè)文化為目標，形成全員參與、共同構建的良好局面，豐富精神文明建設的為扎扎實實開展文明行業(yè)創(chuàng)建工作，落實文明行業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃，結(jié)合運營工作實際，抓重點，定措施。 高速公路建設指揮部工作總結(jié)及工作計劃 第15頁 共1