【正文】 足于4a級(jí)景區(qū)xx景區(qū)的自然風(fēng)光景觀和xx鎮(zhèn)古艾文化策源地、贛湘蘇區(qū)根據(jù)地的區(qū)域特色人文景觀，開(kāi)展了“沿著**高速去旅游”推廣宣傳活動(dòng)。所站采取現(xiàn)場(chǎng)稽查和錄像稽核相結(jié)合、站長(zhǎng)帶班監(jiān)管與班長(zhǎng)監(jiān)督指導(dǎo)相結(jié)合等方式定期對(duì)不規(guī)范行為和動(dòng)作及時(shí)指正，并將微笑服務(wù)納入階段性考核，定期公布考核結(jié)果，并積極創(chuàng)建示范崗、示范班，以“比學(xué)趕超”為動(dòng)力，發(fā)揮好“傳幫帶”作用，確保收費(fèi)站整體服務(wù)水平的提升。借助中心路域環(huán)境整治xx元的投入，對(duì)兩站收費(fèi)廣場(chǎng)、車道、崗?fù)さ炔课贿M(jìn)行了翻新美化；投入x萬(wàn)余元對(duì)申報(bào)三星級(jí)的xx收費(fèi)站進(jìn)行了規(guī)范化改造，包括設(shè)立化妝間、打造職工書(shū)屋、更換宣傳欄、優(yōu)化院內(nèi)環(huán)境、完善企業(yè)文化上墻等方面。 （二）堅(jiān)持費(fèi)收主引擎，積極爭(zhēng)取收費(fèi)主業(yè)新作為 xx收費(fèi)所按照中心下發(fā)的收費(fèi)分解任務(wù)和打造“**微笑”高速樣板、開(kāi)展引車上路收費(fèi)營(yíng)銷等工作思路，謀劃和落實(shí)全年收費(fèi)工作，力爭(zhēng)做到保暢能力、隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)水平、硬件實(shí)力、營(yíng)銷成果的升級(jí)提效。 一、2018年工作總結(jié) （一）抓牢黨建主方向，積極把握支部發(fā)展新要求 xx收費(fèi)所黨支部在集團(tuán)及中心黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，夯實(shí)支部黨建基礎(chǔ)，強(qiáng)化服務(wù)型組織建設(shè)，不斷提升基層黨建工作水平。 ，規(guī)范黨建工作開(kāi)展 嚴(yán)格執(zhí)行“三會(huì)一課”制度，深入開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，更加堅(jiān)定用黨章、黨規(guī)規(guī)范組織活動(dòng)和黨員行為，自覺(jué)用習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話精神武裝頭腦。 ，切實(shí)做好收費(fèi)站的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 一是抓基礎(chǔ)，強(qiáng)素質(zhì)，推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)。 “**微笑”為契機(jī)，努力創(chuàng)建高速樣板服務(wù)窗口 一是內(nèi)訓(xùn)與“走出去”結(jié)合制，落實(shí)窗口形象標(biāo)準(zhǔn)化。4月27日，為紀(jì)念“五四”運(yùn)動(dòng)九十九周年，本所開(kāi)展了“帶著微笑出發(fā)”趣味活動(dòng)，并設(shè)置了最美微笑競(jìng)賽單元，采用評(píng)分的方式區(qū)分優(yōu)劣。所站分別于4月、7月、10月和11月開(kāi)展了4次禮儀和技能培訓(xùn)，不斷提升人員素質(zhì)技能和服務(wù)水平，做到了始終堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)，并通過(guò)在崗?fù)ぴO(shè)置形象大使臺(tái)的方式，宣傳“**微笑伴您前行，安全快捷暢享溫馨”的標(biāo)語(yǔ)，用理念來(lái)推動(dòng)附加服務(wù)和延伸服務(wù)，為司乘人員提供投訴服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和行駛路線的咨詢服務(wù)，免費(fèi)為司乘人員發(fā)放高速公路行車指南等，用微笑服務(wù)和滿意窗口引領(lǐng)司乘行駛高速。認(rèn)真按照中心下發(fā)的關(guān)于安全生產(chǎn)十大專項(xiàng)整治行動(dòng)和“三個(gè)專項(xiàng)整治”火災(zāi)隱患清零攻堅(jiān)行動(dòng)的有關(guān)文件精神，認(rèn)真查找隱患，及時(shí)整治到位，并每周上報(bào)工作動(dòng)態(tài)。 （五）吟唱和諧主旋律，積極打造溫馨所站新氛圍 xx收費(fèi)所立足于“知心人所站”和“四心工程”建設(shè)，著力打造“員工之家”，為員工工作和生活構(gòu)建舒心驛站。三是所站位于高速公路主線，交通出行不便，距離中心城鎮(zhèn)較遠(yuǎn)，所站院內(nèi)休閑娛樂(lè)設(shè)施不足，員工業(yè)余生活較為單調(diào)枯燥，在員工思想穩(wěn)定工作上雖做了大量工作，但還是存在一些需要完善的地方。 （二）完善保障兩個(gè)方面 一是延續(xù)2018年綜治安全工作的良好勢(shì)頭，健全安全生產(chǎn)制度，落實(shí)全員崗位安全責(zé)任，以“安全生產(chǎn)月”為依托，切實(shí)提升安全演練的科學(xué)性和針對(duì)性，堅(jiān)持落實(shí)每周開(kāi)展一次的收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安全檢查工作，每月開(kāi)展一次安全隱患排查整治工作，推進(jìn)安全隱患排查整治常態(tài)化；二是進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)接待公函制度，按照集團(tuán)及中心的規(guī)定嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)和