【正文】 技巧，將服務(wù)理念以體驗(yàn)的方式傳遞給他的下屬，他的下屬又以同樣的方式傳遞給普通員工時(shí)，員工們就會(huì)真正成為服務(wù)理念的化身，將理念從一個(gè)干癟的概念，變成鮮活的體驗(yàn)，奉獻(xiàn)給他面前的顧客，這樣的組織，就是一個(gè)漣漪組織，也是一家真正的服務(wù)型企業(yè)，他們以體驗(yàn)作為石子創(chuàng)造漣漪組織，不斷傳遞體驗(yàn)給每一位員工，最終與企業(yè)的文化理念融為一體，形成某些獨(dú)有的特質(zhì)向顧客傳遞。 一、對(duì)微笑力的理解 微笑力即為顧客提供個(gè)性化卓越服務(wù)的能力。他們可曾想到，他們坐的不僅僅是公家的小轎車，花的不僅僅是那一點(diǎn)點(diǎn)汽油，而是坐掉了當(dāng)官的良心，坐掉了共產(chǎn)黨的威信，坐掉了人民群眾建設(shè)“四化”的信心。小事如此，辦起大事來肯定決不含糊。他說；“一個(gè)人不應(yīng)該從小養(yǎng)成占公家便宜的壞習(xí)慣，墨水用完了，自己去小賣部買一瓶”?！薄澳蔷筒荒莒`活一點(diǎn)嗎?！鞍职?、爸爸，今年春節(jié)，我們都回老家，在政府給我們建的新房里，過一個(gè)快樂、幸福的團(tuán)圓年。爺爺沒有理會(huì)，激動(dòng)地說道”我的危房改造申請(qǐng)昨天政府批下來了。已成危房了，別看了。爸爸一邊開車一邊告訴我，奶奶在他剛考上師范那一年，不幸過世。一道閃電劃破漆黑的夜空，一個(gè)炸雷轟然響徹山鄉(xiāng)。對(duì)啊，我還能做什么，我還能活的快樂啊。那照片讓我的歡樂更有意義，讓我的悲傷有所依托。自此以后，便再也沒有機(jī)會(huì)了，他早早的便離開了我，離開了這個(gè)世界?！蹦敲矗劳鰧?duì)每個(gè)平常人來說也是再普通不過的了吧。當(dāng)疾病最終到來并奪走他的生命時(shí)，老人微笑著在感恩中死去，那一刻，宛若隆達(dá)尼尼的圣殤，他美麗得動(dòng)人心魄。 薩瓦拓是一個(gè)從卡拉布里亞來到米蘭的退伍老兵，一個(gè)古怪的老也是一個(gè)身患絕癥的病人。他把他的孫子小布洛當(dāng)成了他生命中的小天使，戰(zhàn)時(shí)的隊(duì)友，他的全部。老人深沉的愛，平淡而真實(shí)，不經(jīng)意間觸動(dòng)著我的心弦。也許，明天的我們也會(huì)如老人一樣走向死亡，走向那個(gè)未知的世界，但是，愛與寬容卻能在世界上流傳下來，為黑暗中的旅人指明方向。原來這就是我的爺爺啊”這種遺憾是永遠(yuǎn)不能彌補(bǔ)的。思念累積在心頭，越積越高。我明白了，我終于明白了，既然人死不能復(fù)生，那我就要活的快樂，為遠(yuǎn)在天堂的爺爺送去一份溫暖?！鞍职?，您怎么啦。爸爸說完后嘆了一口氣。 爺爺輕輕地摸著我的頭，一臉的微笑。 爸爸聽后說道：“真是太好了，看來十九大確定的鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略早已邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，改革的紅利真正惠及到農(nóng)村了。 那一夜，我睡得特別香甜，夢(mèng)見除夕之夜，在爺爺嶄新的房子里，我們吃著豐盛的晚餐，爸爸興奮地提議，為老屋發(fā)生了脫胎換骨的變化，為黨的十九大的勝利召開，為新時(shí)代的新農(nóng)村建設(shè)，干杯。小作者埋怨他的爺爺“一點(diǎn)也不靈活”。你看，革命前輩董必武爺爺?shù)膬鹤咏Y(jié)婚，想動(dòng)用公家給董必武的小轎車去接新娘，擺擺闊氣。中央電視曾播出這樣一個(gè)畫面：星期天，在北京王府井大街上，高級(jí)小轎車停了一串。 點(diǎn)評(píng)?！段⑿αΑ愤@篇文章通過四個(gè)章節(jié)來闡述如家快捷酒店是如何為顧客提供如家服務(wù)的，他們的員工是通過微笑力給顧戶帶去家的體驗(yàn)而力爭(zhēng)去滿足每一位顧客，那么他們的微笑力是如何培養(yǎng)的，是如何向顧客傳遞的，又是怎樣持久保持的呢。 二、滲透到東風(fēng)風(fēng)神滿意到家的幾點(diǎn)精華 東風(fēng)風(fēng)神的家理念： 東風(fēng)風(fēng)神的服務(wù)品牌是滿意到家（it’shome），詮釋了家的概念，表達(dá)了專業(yè)、誠(chéng)信、親切的理念，服務(wù)宗旨是直到用戶滿意，彰顯著服務(wù)的最高境界——直到您滿意。 3）為服務(wù)注入靈魂 真正的服務(wù)是一門藝術(shù)，它具