電信公司打造誠信服務放心消費環(huán)境典型材料_(更新版)
【正文】 **電信站在推動**市經濟社會發(fā)展實現歷史性跨越的全局高度上，始終履行做一個優(yōu)秀企業(yè)公民的社會責任，堅持走“主導區(qū)域經濟信息化，勇當數字**排頭兵”的發(fā)展方向，不斷創(chuàng)新信息化應用，有力支撐了信息化社會的各種需求，與全市人民共同分享信息化帶來的高品質生活，為建設“平安**”、“數字**”和“和諧**”作出了應有的貢獻。 近期內，**電信還針對市民關切的熱難點問題進行了整改，提出了系列整改措施，全面構建放心消費環(huán)境。當客戶與公司取得聯系辦妥業(yè)務后，于是專門從北京打來了感謝電話：“今天真是遇到大好人了，我匯400元過去，這多匯的100元錢，不用存到話費里了，就送給你們買零食，謝謝你們啊。省級“滿意服務明星”余蓉，也是一名深得用戶信賴的電信工作者，天鵝廣場營業(yè)廳在她用心經營下，在短短一年時間里營業(yè)額從零開始攀升到40萬。 一分耕耘，一分收獲。 踐行承諾，廣開言路。以《**電信服務規(guī)范和服務標準》為基礎，規(guī)范每位電信員工的服務行為，使他們自覺執(zhí)行服務規(guī)范，嚴格把握服務標準，認真履行服務承諾。電信公司打造誠信服務放心消費環(huán)境典型材料 陽春三月，群芳爭妍。**電信注重全方位、多視角地引導員工牢固樹立誠信觀念，強化誠信意識，遵循誠信道德規(guī)范。2006年，**電信共計回訪用戶51718次，既加強了與用戶的交流溝通，又有效減少了服務違規(guī)行為的發(fā)生，用戶滿意度得到極大的提升。去年6月，**電信專門邀請新聞媒體單位代表近40人召開座談會，聘請了15名新聞媒體代表為服務工作的社會監(jiān)督員，通過新聞媒體架起了與用戶溝通的橋梁。在榮譽光環(huán)籠罩下的羅萍同志便是其中的一位杰出代表，伴隨著她先后36次榮膺從市級先進工作者到省級服務明星再到全國勞動模范的榮譽，其用心服務的足跡，可歌可泣的事跡，深深銘刻在了客戶心中，至今在**地區(qū)廣為傳頌。正在營業(yè)廳值班的張琴經理及時為凱達爾公司墊付了欠費。**電信為此做了大量的工作，成立了以總經理為組長的“誠信服務放心消費年”活動領導小組及活動推進辦公室，從客戶的角度出發(fā)制定實施服務提升計劃、組織開展差異化服務，明確服務要求、規(guī)范服務考核、理順服務流程，從維權、服務、管理、資費政策等方面提出熱難點問題解決方案，在加大對內自查自糾和對外宣傳引導的基礎上，逐步營造誠信經營、放心消費的和諧電信服務環(huán)境。 此外，**電信還將加快提供市話詳單查詢服務的工作進度，力求在2007年底公司的所有市話交換機全部具備向計費系統提供市話詳單的能力。今年元月份，**電信再度與市政府攜手，簽署了《共同推進**信息化建設合作協議》，重點推進“1234”信息化戰(zhàn)略，實施“十大”信息化工程，加快推進“數字**”建設步伐，為實現**經濟又快又好發(fā)展抹上了濃墨重彩的一筆。 第11頁 共11頁
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