電信分公司事跡材料(更新版)
【正文】 搏、同奉獻、同建設(shè)，榮辱與共。營業(yè)班建立了獎懲分明的激勵機制，完善實施了管理考核體系。 營業(yè)班的女職工們嚴格認真 營業(yè)班在生產(chǎn)、管理、服務(wù)中內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，體現(xiàn)出高度的職業(yè)文明。 營業(yè)班的女職工們堅忍不拔 服務(wù)二字說來容易，做好卻不簡單?！边@個念頭立刻閃過他的心頭。電信分公司事跡材料 “巾幗建功”活動中脫穎而出的“三八”紅旗崗——中國電信XX市分公司營業(yè)班，是一支朝氣蓬勃的年輕隊伍，現(xiàn)有員工56名，其中女員工51名，以女職工為主要力量。得趕快找到失主。 此外，許多用戶常在辦理業(yè)務(wù)后匆匆離去忘了該找回的余額，營業(yè)員不耐其煩地一遍遍打電話提醒用戶前來領(lǐng)?。挥脩暨z失的物品、證件，總是在聯(lián)系用戶后妥為保管；就是在營業(yè)廳遺忘并歸還用戶的手機和小靈通就有數(shù)個。班組規(guī)定，凡客戶詢問營業(yè)員不能立即答復(fù)的問題，必須以書面形式當日反饋至相關(guān)部門，限期向用戶回復(fù)，避免了以前客戶為解決問題“摸不著門”的現(xiàn)象，大大提高了服務(wù)效率，提升了企業(yè)的服務(wù)形象。 服務(wù)質(zhì)量過得硬，需要內(nèi)部有效的管理。她們推行“以制管人、以情感人”的班組管理理念、“一口清，一手精，專業(yè)知識要入心；學英語，學電腦，一專多能才叫好”的學習成才理念等等。 第6頁 共6頁
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