標準化試點企業(yè)匯報材料樣板清單(更新版)
【正文】 、實施記錄、信息傳遞（標準體系實施檢查記錄及問題處理記錄）、服務執(zhí)行過程的檢查記錄和符合性，標準實施率達到90%以上 3標準實施檢查管理制度（明確檢查機構、人員職責、權限等）、制度檢查工作計劃、定期檢查并保持檢查記錄和問題處理記錄 3關于成立景區(qū)自我評價和持續(xù)改進小組的通知、進行自我評價，評價方案、評價方法、自我評價報告、不合格報告 3持續(xù)改進程序和制度、持續(xù)改進工作方案和計劃、對自我評價中發(fā)現的問題進行的糾正措施，提出的修訂標準的建議，有持續(xù)改進檢查記錄 3考核程序和獎懲辦法 品牌影響力： 4參與國標、行標、地標的起草 以上項目合計300分 4服務質量滿意度調查表，調查了解顧客滿意度 4旅游投訴情況 4旅游飯店、旅游景區(qū)、旅行社的經濟效益，. 4企業(yè)或個人活動的相關榮譽、旅游服務質量等級有提高等證明材料 以上項目合計200分 第6頁 共6
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