【正文】 ，收獲一份希望。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。作為客服人員，我始終認(rèn)為把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。 一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。 本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶(hù)做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。離開(kāi)公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。如何增加離退休老干部的管理服務(wù)力量、真正實(shí)現(xiàn)四就近工作中老干部老有所學(xué)、老有所教、老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)以及老有所為，是我們面臨的新課題，還需要認(rèn)真研究和解決。活動(dòng)的開(kāi)展，極大地豐富了離退休老干部的精神文化生活，讓他們感受到了社區(qū)的關(guān)愛(ài)，社區(qū)大家庭的和諧溫暖。年初以來(lái)，社區(qū)工作人員根據(jù)老干部的特點(diǎn)和實(shí)際情況，在組織居民的文體活動(dòng)中積極動(dòng)員、鼓勵(lì)退休老干部參加。為積極協(xié)調(diào)化解不和諧因素，經(jīng)常性地踐行真心大走訪(fǎng)活動(dòng)，化解鄰里矛盾20多起。 二是為空巢家庭以及身體較弱的老干部安排一助一服務(wù)，通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)、定期隨訪(fǎng)，時(shí)時(shí)關(guān)心照顧老干部。服務(wù)部工作總結(jié) 服務(wù)部工作總結(jié)篇一xx，在侯家塘街道辦事處工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在去年開(kāi)展四就近工作的基礎(chǔ)上，我社區(qū)始終按照市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新形勢(shì)下離退休干部工作的實(shí)施意見(jiàn)》（湘辦發(fā)[2009]1號(hào)）的要求，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，秉承以人為本、服務(wù)為先的理念，以充實(shí)老干部精神文化生活為重點(diǎn)，進(jìn)一步利用社區(qū)資源為離退休干部搞好服務(wù)。 在老干部中開(kāi)展五個(gè)一活動(dòng)：一是為每名老干部建立一份社區(qū)健康檔案，使工作人員對(duì)老干部的身體狀況做到心中有數(shù)。如文明城市創(chuàng)建期間，老同志積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，帶頭參加文明勸交通活動(dòng)。 四、整合愛(ài)心資源，豐富主題活動(dòng) 老干部是社會(huì)的一大資源和財(cái)富。此次活動(dòng)分為三大塊：送慰問(wèn)、送關(guān)愛(ài)，宣傳和宣講節(jié)能環(huán)保知識(shí)，游藝活動(dòng)。 離退休老干部人員目前呈現(xiàn)出許多新情況，高齡、多病、身邊無(wú)子女、行動(dòng)不便、孤寡老人、空巢家庭等問(wèn)題也逐漸增多。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn)。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。 業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹。 其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。 二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè) 1。對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生?？梢?jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。外表整潔大方，言行舉止得體。 3。動(dòng)作快一點(diǎn) 處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。 四、平息顧客的不滿(mǎn) 1。 第14頁(yè) 共14