導(dǎo)游員培訓(xùn)計(jì)劃(更新版)
【正文】 第三篇加油站財(cái)務(wù)管理第一章核算員崗位工作第二章加油站資金管理 第一節(jié)營(yíng)業(yè)款管理 第二節(jié)備用金管理 第三節(jié)票據(jù)管理 第四節(jié)往來款項(xiàng)管理 第五節(jié)卡類管理 第六節(jié)安全設(shè)施管理 第七節(jié)資金安全預(yù)案演練第三章加油站發(fā)票管理 第一節(jié)發(fā)票領(lǐng)用第二節(jié)發(fā)票開具 第三節(jié)發(fā)票保管和存檔 第四節(jié)發(fā)票設(shè)備及發(fā)票專用章管理第四章交接班管理 第一節(jié)交接班業(yè)務(wù)流程 第二節(jié) 交接班注意事項(xiàng)第五章報(bào)表管理第六章費(fèi)用管理 第七章加油站固定資產(chǎn)和低值易耗品管理第八章核算員工作交接 綜合知識(shí) 第一章油品基礎(chǔ)知識(shí)第二章油品計(jì)量知識(shí)第三章計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí) 第13頁 共13頁。 23日下午以及24日上午我們學(xué)習(xí)了樊有成的《導(dǎo)游職業(yè)規(guī)劃》以及王肖剛的《旅行社（業(yè)務(wù)）工作流程》，在課堂上他們結(jié)合自身的實(shí)例以及動(dòng)人的講解使我們深受啟發(fā)，認(rèn)識(shí)到該如何更加好的成為一名合格的導(dǎo)游員。我們只有做到這些最基本的事情，我們才有資格說我們是一名合格的導(dǎo)游員。 作業(yè)： 導(dǎo)游員的操作要點(diǎn)有哪些。 引導(dǎo)游客乘車。其禮貌禮節(jié)關(guān)系到整個(gè)旅游接待工作的順利完成和游客的滿意程度，進(jìn)而關(guān)系到本地旅游業(yè)的健康發(fā)展。 導(dǎo)游接待規(guī)范理論培訓(xùn) ①導(dǎo)游著裝必須要符合導(dǎo)游職業(yè)身份，要保持景區(qū)導(dǎo)游著裝統(tǒng) 一、得體、整潔，并佩戴標(biāo)識(shí)牌。導(dǎo)游員培訓(xùn)計(jì)劃 要成為一名優(yōu)秀的與時(shí)俱進(jìn)的導(dǎo)游員，我們要不斷提高自身素質(zhì)，端正工作態(tài)度，更要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)和勤奮進(jìn)取的精神。③各導(dǎo)游人員必須獎(jiǎng)各景點(diǎn)的導(dǎo)游詞通篇背誦熟練。在旅游接待中，旅行社工作人員，尤其是導(dǎo)游員處在接待第一線。 游客到達(dá)，應(yīng)主動(dòng)、熱情迎上前去，寒暄問候。 小結(jié)： 導(dǎo)游作為旅行社的代表，有責(zé)任和義務(wù)對(duì)旅游目的地的法規(guī)、風(fēng)俗和禁忌進(jìn)行講解，遇到要點(diǎn)一定要反復(fù)強(qiáng)調(diào)，必要時(shí)也可以適當(dāng)引用典型事例以起到警示的作用。 在沒有培訓(xùn)之前，我認(rèn)為做一個(gè)導(dǎo)游是很簡(jiǎn)單的一種職業(yè)，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培訓(xùn)課程一開始我就發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了，想要成為一名合格甚至成功的導(dǎo)游人員，我們需要的是一份熱心、一份耐心以及一份細(xì)心，同事在帶團(tuán)中我們也要用細(xì)致周到的服務(wù)（即使是路途中唱的一首好聽的歌曲或是一個(gè)動(dòng)聽的故事）使游客朋友們滿意。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)察言觀色，注意游客朋友們的一些微動(dòng)作，這樣工作幾年的話，我想我們會(huì)成為一名合格甚至于優(yōu)秀的導(dǎo)
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