【正文】 在保證旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上。(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題。(2)協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作。當(dāng)游客主動上門咨詢旅游產(chǎn)品的時候首先要做到微笑服務(wù)，這是服務(wù)業(yè)最基本的要求，要針對顧客的需求介紹相對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，對于游客的疑問要細(xì)心的給予解釋不要表現(xiàn)出不耐煩，在介紹過程中要有誠懇的態(tài)度，讓游客覺得你是真的設(shè)身處地為他們思考。再往前走，來到了毛紀(jì)念堂，在這里躺著的是一個世紀(jì)偉人、新中國的締造者——毛澤東，是他帶領(lǐng)中國人民推翻了三座大山，打敗了蔣家王朝，結(jié)束了半封建半殖民地的社會制度，在中華五千年歷史的長河里翻開了嶄新的一頁，建立了一個屬于全中國人民的社會主義國家。旅游是一種在辛苦和疲憊中尋找快樂和放松并增長見識的經(jīng)歷。他說，我們每次按下照相機的快門，都會因此而減少一些因為美的喪失而產(chǎn)生的惶恐。有一篇寫她在斐濟(jì)紅樹林沼澤受到當(dāng)?shù)厝四抗庾⒁暜a(chǎn)生的感想：她覺得自己如同被他們目光吞食，而由此聯(lián)想到那里曾是吃人肉者出沒的地方。莫里斯自稱不喜歡旅游文學(xué)，至少是不喜歡那些給人指路導(dǎo)航的書籍， 她自己著書也從不告訴讀者去了一個地方的話能看見什么，因為她說每個人都會看到不同的東西。旅游者貪圖安逸，帶著自己的物質(zhì)包袱和文化墨鏡乘坐飛機和空調(diào)旅游車進(jìn)入他人棲息的空間，住在星級酒店里過著與當(dāng)?shù)厝烁艚^的生活，之后買上幾個紀(jì)念品甩手走人。晚上我們觀看了世博會展館，當(dāng)那么多的場館擺在你眼前時真的很激動。西湖處在杭州的中心，由于門票是免費制所以人非常多。一方面，華人旅館有它的優(yōu)點，如價格相對便宜，預(yù)訂不需要信用卡擔(dān)保，免費提供中式早晚餐，便于中國人跟店主溝通等，這對吃不慣當(dāng)?shù)厥澄?、有外語障礙、還想減少花銷的中國出境游客來說，不失為一種性價比高的選擇。除羅馬店和那不勒斯店，“金百合”在意大利還有威尼斯分店。如果有客人8時以后才能回到旅館，只要不是太晚，還可以打電話給老板娘，請她預(yù)留飯菜。此外，旅館中還備有一些折疊小桌，方便人多時吃飯使用。也正因為如此，火車站附近魚龍混雜，外出時應(yīng)提高警惕。服務(wù)暖人心在去往羅馬的火車上，我接到老板娘的電話，詢問所乘的車次和到站時間，并相約在火車站外的麥當(dāng)勞門口接站。除了中餐館，中國人在海外開旅館的也不少。我曾在意大利住過華人旅館，略有心得。我想，這大概就是那位廚藝高超的老板娘吧。房間不大，但也干凈整潔。大家起床洗漱好后陸續(xù)入座，老板娘的大餅也逐漸出鍋，飯桌上的熱鬧景象讓人忘記了這是在異國他鄉(xiāng)。晚飯后，大家常常聚在一起，聊聊自己的出游計劃和一路上的有趣見聞，有時也會一起玩游戲、看歐洲杯。旅館位置在火車站附近，環(huán)境復(fù)雜，不夠安全。有時候，出國旅游不僅僅是看風(fēng)景，更重要的是品味當(dāng)?shù)氐奶厣朗常w驗當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和社會文化。其次還考察了瓷器制造廠，期間，瓷器制造廠的專業(yè)人員還給我們講述了瓷器燒制的全過程。有關(guān)旅游的心得篇3出行之前，你是對即將去的地方做一番了解，開出一個必看景點名單，還是不帶任何信息和期望，全憑直覺或向?qū)У慕庹f去感受體驗?大家性格各異，出游的動機不同，所以怎樣做無所謂好壞、對錯。《接觸!》現(xiàn)在我不再認(rèn)為旅游和出行真的那么互不兼容，也覺得衛(wèi)生和舒適不無吸引力。其一是按照作家福斯特(E M Forster，1879 1970)當(dāng)年講到如何認(rèn)識埃及港城亞歷山大的辦法：那就是要“沒有目標(biāo)的游逛”?！甭糜蔚乃囆g(shù)莫里斯在這里顯然發(fā)揮了一點想象力，而這正是我過去幾年時時翻閱的《旅游的藝術(shù)》(The Art of Travel)作者所竭力倡導(dǎo)的。大雁飽含憧憬地向著北國的樂土結(jié)對航行，一路載歌載舞，彈奏出春的韻律，傳遞著春的喜訊。沐浴著北國的春風(fēng)，我們親眼看到了擁有3000余年的悠久歷史和850多年的建都史——北京!北京的各景點很壯觀，很迷人。我們應(yīng)當(dāng)懷著一顆感恩的心，努力工作，揮灑熱汗，發(fā)揮聰明才智，為集團(tuán)公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)力量。(二)產(chǎn)品線路安排實習(xí)作為一個剛到旅行社的新人剛開始是不會直接參與旅游線路的設(shè)計的，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學(xué)習(xí)，旅游產(chǎn)品的設(shè)計和線路的安排是一個旅行社得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是旅行社不斷注入活力的源泉，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計中要注意幾個問題，首先是旅游產(chǎn)品的設(shè)計要迎合旅游者的需求，要在充分的市場調(diào)查的基礎(chǔ)上開展真正跟上時代的步伐，要推陳出新，避免雷同產(chǎn)品的出現(xiàn)。(5)耐心解答旅游者提出的問題。在旅行社實習(xí)的這段時間我發(fā)現(xiàn)旅游者對旅行社大多存在著不信任的心理，在對旅行社的選取上也很謹(jǐn)慎，經(jīng)過我的總結(jié)我發(fā)現(xiàn)旅游者在選取旅行社時主要思考一下幾種因素：(一)旅行社的規(guī)范性旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。(四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度進(jìn)入新世紀(jì)以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。(二)旅游中介的附加服務(wù)越來越突出。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們透過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒解決住宿問題。(六)期貨式旅游也已萌芽。透過學(xué)習(xí)，才能獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進(jìn)而選取和你合作，是作為一名實習(xí)生所務(wù)必要學(xué)習(xí)的課程。一、加深了對旅游景區(qū)星級的認(rèn)識旅游景區(qū)星級的標(biāo)志是等級，形象、價格、服務(wù)質(zhì)量的象征，能夠非常直觀的反應(yīng)旅游景區(qū)的硬件實施，軟件服務(wù)水平，對旅游景區(qū)的星級評定宗旨在于加強對旅游景區(qū)的管理，提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)我國旅游資源開發(fā)，利用和環(huán)境保護(hù)。加大節(jié)能減排力度，創(chuàng)建綠色飯店和生態(tài)景區(qū)，建立完善污水與垃圾處理系統(tǒng)，減少污染物排放，穩(wěn)步提升旅游環(huán)境質(zhì)量。我心動了，我們曾經(jīng)計劃明年去美國旅游，因為今年二月剛?cè)チ伺_灣，一年的旅游計劃已經(jīng)完成。但預(yù)定的正式出游時間是九月二十二日，在這五個月的時間里不可預(yù)測的因素很多呀。在我們上飛機的一刻，我們知道我們一個團(tuán)三十九人，其中一人因為家里老人生命垂危需要照顧的意外而放棄外出，使原本兩人伴侶變成一人前往，浪費了這么好的機會并付出了金錢的代價，去一次美國旅游很不容易。我覺得此次旅游總體上物有所值，不虛此行。我們旅游大部分時間是在車上，車況好不用說，人們自覺遵守道路交通安全的行為隨處可見。因為空氣好，陽光足，西部行給我們很多收獲。兩個導(dǎo)游和駕駛員都是男性，但西部導(dǎo)游和駕駛員明顯服務(wù)周到，導(dǎo)游介紹的幽默，黑人駕駛員開的穩(wěn)妥舒適，我們這些大陸來的游客都掏出幾美元作為小費給這位司機朋友。我弄不明白，為何國人花了那么多錢去旅游將中國出口的產(chǎn)品再買回來?后來我思考再三，只有一個原因，就是我們的稅收太高，物流成本太高，商場的進(jìn)場費太高，造成同樣產(chǎn)品美國賣的比國內(nèi)便宜很多，關(guān)鍵還有這些產(chǎn)品的款式和質(zhì)量在國內(nèi)還買不到。但愿那，青春常在，讓生活夕陽無限，享受生命每一天。但是蘇州旅游景點的布局各不相同，不同的景點不同的方式，置身于不同的環(huán)境，這是蘇州吸引我的地方，我想也許這也是吸引很多人的地方!