【正文】 功能，并建議用戶繼續(xù)觀察 1天。 詢問用戶是否在手機(jī)終端或彩信自服務(wù)系統(tǒng)上設(shè)置了黑名單，手機(jī)終端是否有禁止發(fā)送和接收彩信的選項(xiàng)，如果有，建議用戶刪除類似設(shè)置。 第二節(jié) 基礎(chǔ)承載網(wǎng)專業(yè)知識 一、 我省 IP 承載網(wǎng)、 CMNET 網(wǎng)的各節(jié)點(diǎn)功能 中國移動 IP 承載網(wǎng)整體網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃定 位于核心、匯聚和接入 3 層結(jié)構(gòu)。 容不全，則應(yīng)該與終端能力有關(guān)，可能是終端不能打開彩信的圖片格式等，此類投訴建議用戶嘗試更換手機(jī)試一下。 wap上網(wǎng)是否正常，如果不正常，則幫助用戶核對終端設(shè)置， wap 網(wǎng)關(guān)地址為 ，端口設(shè)為 9201（ 協(xié)議終端）或 80( 協(xié)議終端），接入點(diǎn) APN 為 cmwap，彩信中心地址為 果終端有類似安全連接，鑒權(quán)等選項(xiàng)也一并去掉。 彩信手機(jī)報(bào)使用不暢投訴預(yù)處理流程－－預(yù)處理 以上步驟就完成了用戶反應(yīng)接收不到手機(jī)報(bào)的情況記錄與預(yù)處理。如果用戶當(dāng)前無gprs 功能，則建議用戶開啟 gprs 功能然后再進(jìn)行觀察手機(jī)報(bào)接收情況。 通過 WAP日志查詢系統(tǒng)查詢 WAP 日志，根據(jù) BOSS 詳單確認(rèn)用戶流量產(chǎn)生的原因，是上 WAP 網(wǎng)站還是使用彩信 、偽彩信產(chǎn)生。此流程主要判斷用戶投訴問題是否與網(wǎng)絡(luò)信號有關(guān)，是否是個例投訴。 1）用戶接收彩信失敗 原因分析：出現(xiàn)這種問題最可能的原因是用戶終端 wap 相關(guān)設(shè)置出錯，需要重點(diǎn) 查詢用戶終端 wap 網(wǎng)關(guān)地址設(shè)置是否為 ，端口是否是 9201（ wap1x）或 80（ wap20）， apn 設(shè)置是否是 cmwap?？梢詮木S測臺進(jìn)行查詢，記錄中會有 MOMSC 地址、消息索引等信息。 建議操作：從維測臺查詢，根據(jù)查詢結(jié)果向用戶解釋。 網(wǎng)關(guān)故障 更改 GGSN 業(yè)務(wù)指向至其他 WAP 網(wǎng)關(guān)。如果是 MMS 終端，則會給接收方 MMS 終端發(fā)送 PUSH 通知短信。 （ 1） 拒絕發(fā)送此多媒體消息，并給原登錄郵箱的發(fā)送方用戶的手機(jī)發(fā)送一條短信通知，提示發(fā)送方用戶由于接收方無法接收而失敗。接收方用戶根據(jù)短信通知中的 URL 地址和用戶名、密碼，登錄夢網(wǎng)郵箱系統(tǒng)，收取此多媒體消息。接收方用戶根據(jù)短信通知中的 URL 地址和用戶名、密碼，登錄臨時郵箱系統(tǒng)。 如果接收方由于關(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)、通話或是未知類型終端等原 因在 10分鐘之內(nèi)（時間長度可以配置）超時未成功提取多媒體消息，則 MMSC 將此多媒體消息轉(zhuǎn)到接收方的臨時郵箱，同時在 MMSC 中仍然保留此多媒體消息。 多媒體消息業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括多媒體消息 中心 MMSC（ Multimedia Messaging Service Centre）、用戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、外部增值應(yīng)用系統(tǒng)等，其整體結(jié)構(gòu)如圖所示。 系統(tǒng)組網(wǎng)圖如下： WAP網(wǎng)關(guān)與以下外部實(shí)體有接口： ? GGSN ? AAA ? DSMP ? SCP ? PORTAL ? BOSS ? SP ? 網(wǎng)管系統(tǒng) ? 業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)（如 MMSC， KJAVA服務(wù)器等） ? SMS系統(tǒng) 在 WAP 瀏覽業(yè)務(wù)中，用戶可以通過 WAP GW 實(shí)現(xiàn)對 WML、 XHTML、HTML 頁面的瀏覽訪問， WAP GW 實(shí)現(xiàn)對內(nèi)容（對 ，需要做轉(zhuǎn)換）及協(xié)議的轉(zhuǎn)換功能。 。一個 GPRS 手機(jī)可以由任意一個 SGSN 來服務(wù)，這取決與它所處的地理位置， SGSN 從GGSN 那里接收 IP 包，轉(zhuǎn)發(fā)給 BSC，再經(jīng) BTS 到達(dá)手機(jī)。以太網(wǎng)采用帶有沖突檢測的載波偵聽多路訪問（ CSMA/CD）機(jī)制 。 第二章 數(shù)據(jù)專業(yè)知識 學(xué)習(xí)目的 一、數(shù)據(jù)專 業(yè)基礎(chǔ)知識 組網(wǎng)結(jié)構(gòu)及基本流程 GPRS組網(wǎng)結(jié)構(gòu)及基本流程 、 WAP 組網(wǎng)及基本流程 UNIX 命令。它同樣具備許多接口，提供多個網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)互連。 相關(guān)協(xié)議 TCP/IP、 GTP、 GRE 等。 多條轉(zhuǎn)發(fā) 在網(wǎng)絡(luò)側(cè)支持 PHASE 2 的時候，短消息中心能夠按照多條短消息的方式向用戶轉(zhuǎn)發(fā)（當(dāng)需向同一個用戶發(fā)送多條短消息時，網(wǎng)關(guān) MSC只向 HLR 取一次路由信息，在發(fā)送期間保持與 MSC 的對話連接），降低七號信令網(wǎng)絡(luò)的負(fù)載 長短消息功能 在網(wǎng)絡(luò)側(cè)和 SMS G/IW MSC 支持 PHASE 2 的時候，短消息中心支持長的短消息的轉(zhuǎn)發(fā)，消息長度最大可達(dá) 34304 字節(jié)（編碼后的長度）。 以上重發(fā)機(jī)制可由短消息中心根據(jù)失敗原因進(jìn)行設(shè)置。 當(dāng)短消息提交到短消息中心后，在確認(rèn)消息有效后，將短消息插入數(shù)據(jù)庫，并向發(fā)起者回發(fā)確認(rèn)消息，如果消息非法或短消息中心暫時無法處理，將向 發(fā)起者回發(fā)提交失敗和失敗原因。 支持漢字短消息業(yè)務(wù) 本系統(tǒng)支持兩種編碼方案： GSM 缺省字符編碼方案（ 7bit）和中心短消息編碼方案 UCS2（ 16bit）。 M900/M1800 INtessSMAXII 短消息中心采用模塊疊加技術(shù)，使用 USAU 作為信令處理模塊，保證了接入系統(tǒng)具有高可靠性、強(qiáng)大的處理能力、完善的中繼和信令接口。在很多情況下如信道忙、屏蔽或網(wǎng)絡(luò)覆蓋等問題會造成通話不暢，信息無法交流。 通過短消息中心以及相關(guān)增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)還可以查詢、發(fā)布信息，諸如資費(fèi)、股票，個人的秘書服務(wù)也可溶入短消息服務(wù)，如日程安排、預(yù)約等。編碼后每頁消息長度為 82 個字節(jié)，最大頁數(shù)為 15頁。距離矢量協(xié)議包括 RIP 和 BGP，鏈路狀態(tài)協(xié)議包括 OSPF、 ISIS。采用 TCP/IP 協(xié)議通過互聯(lián)網(wǎng)傳送信息可減少網(wǎng)絡(luò)中的傳輸阻塞，方便大批量的數(shù)據(jù)在網(wǎng)上傳輸，從而提高網(wǎng)絡(luò)的傳輸效率。七十年代， 出現(xiàn)了以個人電腦為主的商業(yè)計(jì)算模式，局域網(wǎng)（ LAN， Local Area Network）產(chǎn)生了。由美國國防部資助，建立了一個名為 ARPANET（即為阿帕網(wǎng)）的基于分組交換（ packet switching）的網(wǎng)絡(luò)，這個阿帕網(wǎng)就是今天的 Inter 最早的雛形。 TCP 為傳輸控制協(xié)議， IP 為網(wǎng)際協(xié)議，是網(wǎng)絡(luò)層最重要的協(xié)議。按照路由的尋徑算法和交換 路 由 信 息 的 方 式 ， 路 由 協(xié) 議 可 以 分 為 距 離 矢 量 協(xié) 議（ DistantVector）和鏈路狀態(tài)協(xié)議。 小區(qū)廣播短消息業(yè)務(wù)即通過 BSC 向一個指定區(qū)域中所有短消息用戶發(fā)送短消息的業(yè)務(wù)類型。短消息發(fā)送會失敗，但短消息中心會保存該短消息，并在 HLR 中設(shè)置等待標(biāo)志，一旦用戶開機(jī)或返回服務(wù)區(qū)， GSM 系統(tǒng)會即使通知短消息中心重發(fā)。通過廣泛得業(yè)務(wù)開展，可 以使用戶接受并樂于使用，這樣可以直接獲得增值收入 提高了網(wǎng)絡(luò)接通率 提供了便利的服務(wù)，推動了用戶的發(fā)展 增加了 GSM 用戶使用網(wǎng)絡(luò)的時間，增加了話費(fèi)收入 用戶 移動用戶對于信息的及時傳遞要求很高，但用戶的增長與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的相對滯后成為一個主要矛盾。這種開放式結(jié)構(gòu)既可方便擴(kuò)容保護(hù)用戶的一次性投資利益，又可方便快速地引入其它業(yè)務(wù)。此時用戶手機(jī)將顯示信封圖標(biāo)，通知用戶有新留言，手機(jī)顯示移動郵箱號碼。如果是臨時性錯誤，短消息中心暫時不再向接收側(cè)轉(zhuǎn)發(fā)，直至從網(wǎng)絡(luò)接收到 Alert_SC 消息或短消息中心采用的重試機(jī)制定時到。 （ 3）定時觸發(fā)短消息：對有定時要求的短消息進(jìn)行定時觸發(fā)。 該短消息中心將占有多個號碼，具體號碼根據(jù)本地網(wǎng)的具體情況而定。 GGSN 支持與外部分組交換網(wǎng)的互通，并經(jīng)由基于 IP 的 GPRS 骨干網(wǎng)和 SGSN 連通。 交換機(jī)（ Switch）： 也稱交換式集線器（ Switched Hub）。 ： 當(dāng)對一個已經(jīng)做監(jiān)控的網(wǎng)元做割接等操作時，為了不產(chǎn)生告警，可以事先把要割接的網(wǎng)元加入工程網(wǎng)元，具體操作如下： 如果該網(wǎng)元有告警產(chǎn)生了，可以右鍵單擊，選擇加入工程網(wǎng)元 如果該網(wǎng)元沒有告警，可以使用菜單，點(diǎn)擊?其它?菜單，選擇?工程網(wǎng)元?，輸入該網(wǎng)元的 IP 地址進(jìn)行查詢，找到后，點(diǎn)擊添加即可。 以太網(wǎng)卡可以工作在兩種模式下：半雙工和全雙工。 消息流程 MO 消息流程 SC SMS IW M SC HLR VLRAcc ess req u estand po s sib l eaut hen t ica t ionMes sag e Tr a nsf e rFor war d _Sh o rtM e ssa geMSMSCSen dIn f oFo r _MO_ SMSMes sag eTra nsf e rAckAckAck MT 消息流程 Alert 消息流程 SCSMS GM S CHLR VLRMes sag e Tr a nsf e rFor war d _Sh o rtM e ssa geMSMSCSen dIn f oFo r _MT_ SMSDel ive r y R e por tMes sag eTra nsf e rSen dRo u tin g Info _Fo r _Sh o rtMe ssa g eDel ive r yRep ortSC GM S C HLR VLRRe g Fo rS MRP _ MS _T O_ NE TW OR K_SM S _AAL E RT _S CAL E RT _S CMS 四、 GPRS 組網(wǎng)結(jié)構(gòu)及基本流程 GPRS 是建立在 GSM 系統(tǒng)之上的，在原來的 GSM 中引入了兩個新的節(jié)點(diǎn)： Serving GPRS Support Node（ SGSN）和 Gateway GPRS Support Node（ GGSN），它們的功能簡述如下 : SGSN： SGSN 的作用類似與 MSC，負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)所有附著在本 SGSN 服務(wù)區(qū)內(nèi)的手機(jī)的 IP 包，它提供以下主要功能 ： SGSN 服務(wù)區(qū)內(nèi)手機(jī)的 IP 包的路由與轉(zhuǎn)發(fā)。 供到 HLR、 MSC、 BSC、 SMSGMSC、 SMSIWMSC 和 GGSN 的接口。也就是說只有 PDP 激活的用戶才有可能與目的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互 五、 了解彩信、 WAP 組網(wǎng)及基本流程 WAP 網(wǎng)關(guān)介于移動網(wǎng)絡(luò)和 inter 應(yīng)用之間，是手機(jī)訪問互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵設(shè)備， WAP網(wǎng)關(guān)設(shè)備在其中起著業(yè)務(wù)接入、業(yè)務(wù)承載、業(yè)務(wù)控制、內(nèi)容計(jì)費(fèi)采集和流量計(jì)費(fèi)采集等功能，它通過和 DSMP 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺配合完成業(yè)務(wù)流程控制、內(nèi)容計(jì)費(fèi)和流量計(jì)費(fèi)等功能。 多媒體消息業(yè)務(wù)系統(tǒng)采用模塊化、部件化的設(shè)計(jì)原則，將系統(tǒng)各功能模塊之間的關(guān)聯(lián)按最小耦合原則進(jìn)行設(shè)計(jì)，通過減少各模塊之間的關(guān)聯(lián)來降低系統(tǒng)運(yùn)行時的復(fù)雜度和故障率。 收方 MMS 終端處于正常狀態(tài)，收到此通知短信后會自動連接到 MMSC上提取此條多媒體消息。臨時郵箱系統(tǒng)收到此多媒體消息后，利用郵件到達(dá)通知的方式給接收方用戶發(fā)送短信通知。如果接收方的郵箱是中國移動的夢網(wǎng)郵箱，則夢網(wǎng)郵箱系統(tǒng)收到此多媒體消息后，會利用郵件到達(dá)通知的方式給接收方用戶發(fā)送短信通知。如果不是 MMS 終端或未知終端，則接收方 MMSC 可以通 過配置實(shí)現(xiàn)兩種處理方式。用戶到網(wǎng)站上點(diǎn)播一條多媒體消息， MMSC 收到從網(wǎng)站過來的多媒體消息后，首先判斷接收方用戶是否為 MMS 終端。 文件 名 e) df（顯示空閑磁盤 空間大?。? 常見用法： Df f) pwd（顯示當(dāng)前工作目錄） 常見用法： pwd 七、 了解設(shè)備的容災(zāi)應(yīng)急方式 如果一套短信中心故障，需要協(xié)調(diào)調(diào)整 L 局 GT 數(shù)據(jù)，將業(yè)務(wù)冗災(zāi)到另一套短信中心。通過維測臺還可以查詢每條短信最近 5 次下發(fā)失敗原因。 4） 不承認(rèn)發(fā)送過短信 原因分析：短信中心不會自動產(chǎn)生短信。 建議操作：查詢維測臺，請發(fā)送方用戶檢查并修改消息有效期設(shè)置。同時登陸 BOSS 系統(tǒng)查詢用戶是否在 24 小時之內(nèi)有欠費(fèi)停機(jī)，開機(jī)的情況，查詢用戶是否開通 GPRS 功能，如果用戶 GPRS 功能異常，則應(yīng)建議用戶開啟 GPRS 功能。將用戶 GPRS 流量清單保存留作后續(xù)處理依據(jù) . 對于 GPRS 流量套餐費(fèi)用有異議的，請?zhí)峁?BOSS 中客戶包月開通或關(guān)閉的情況并詢問客戶使用軟件情況，部分軟件默認(rèn)接入點(diǎn)cm，產(chǎn)生的流量費(fèi)用不含在包月費(fèi)以內(nèi)，請向客戶做好解釋。如果在用戶投訴的時間內(nèi)用戶曾經(jīng)停機(jī)，則手機(jī)報(bào)就會被中止下發(fā)，待用戶開機(jī)后手機(jī)報(bào)下發(fā)恢復(fù)。此流程中記錄用戶點(diǎn)對點(diǎn)彩信收發(fā)情況。此流程主要判斷是否由于 BOSS 與 HLR 同步用戶狀態(tài)問題導(dǎo)致用戶 GPRS 功能未及時開通。此流程排查是否用戶終端 設(shè)置或用戶在自服務(wù)系統(tǒng)上有黑名單設(shè)置導(dǎo)致接收或發(fā)送異常。在 IP承載網(wǎng)核心節(jié)點(diǎn)部署核心路由器（ CR），在匯聚節(jié)點(diǎn)部署匯聚路由器（ BR），在接入節(jié)點(diǎn)部署接入路由器（ AR）；在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和覆蓋范圍的