【正文】 ............................................................................... 63 二、掌握 GPRS 業(yè)務種類 ................................................................................. 64 三、掌握山東常用 VPN 組網(wǎng)方式 ..................................................................... 64 四、掌握 GB 故障處理方式 .............................................................................. 64 五、掌握業(yè)務倒換操作方式 .............................................................................. 64 六、掌握 GPRS 典型上網(wǎng) 故障的分析和排查 ..................................................... 65 七、了解 GPRS 相關(guān)的終端設置。 三、 ISO/OSI 網(wǎng)絡體系結(jié)構(gòu) OSI 參考模型依層次結(jié)構(gòu)來劃分：第一層，物理層（ Physical layer）；第二層，數(shù)據(jù)鏈路層（ data link layer）；第三層，網(wǎng)絡層（ work layer）；第四層，傳輸層（ transport layer） ；第五層，會話層（ session layer）；第六 層，表示層（ presentation layer）；第七層，應用層（ application layer）。 D 類地址用于多點廣播（ Multicast）。 點到點短消息業(yè)務即通過 MO（ MS 發(fā)起短消息業(yè)務）和 MT（ MS 終止短消息業(yè)務）將一條短消息從一個實體發(fā)送到指定被叫用戶的業(yè)務類型。由于短消息發(fā)送占用的是信令通道，這樣對于由于占線、久叫不應而造成的無法建立通話情況用戶仍可向其發(fā)送短消息。 短消息系統(tǒng)可以使用戶即使在關(guān)機或不可及等情況下也不會丟失信息，在如今的信息時代中用戶對這種功能的需求是迫切的。 M900/M1800 INtessSMAXII 短消息中心借鑒了智能網(wǎng)的設計思想，整體設計采用交換與業(yè)務分離，使交換與業(yè)務處理在邏輯和實體上相對獨立。 短消息中心（ SMC） ?歸屬位置寄存器（ HLR） ?移動交換中心（ MSC）?基站控制器（ BSC） ?基站（ BTS） ?手機（ MS）接受短消息（ SM） 開放的對外接口 短消息中心提供 SMEI 接口，為外界短消息中心與話音郵箱配合使用完成話音郵箱通知功能。如果發(fā)送成功，此條短消息將被移動到歷史信息表中，供查 詢、話單統(tǒng)計等用。當有效期逾期后，短消息中心將此消息移動到歷史信息庫，并且注明完成的原因是超時，并根據(jù)發(fā)起者的要求可選地產(chǎn)生狀態(tài)報告。 短消息中心具有一個用戶移動 設備數(shù)據(jù)庫（ Mobile Equipment DataBase），用于存儲用戶信息，包括 ME 的類型，是否支持 CJK，用于識別用戶支持漢字的能力，以防止非中文手機顯示漢字短消息時出現(xiàn)亂碼。 ? 協(xié)議棧 CMPP 協(xié)議以 TCP/IP 作為底層通信承載，具體結(jié)構(gòu)由圖 4 所示： 圖 4 CMPP 協(xié)議棧 協(xié)議應用 八、 GPRS 原理及相關(guān)協(xié)議 GPRS 是在原有的基于電 路交換（ CSD）方式的 GSM 網(wǎng)絡上引入兩個新的網(wǎng)絡節(jié)點： GPRS服務支持節(jié)點 (SGSN)和網(wǎng)關(guān)支持節(jié)點（ GGSN）。 第二節(jié) 計算機應用知識 一、 路由器、交換機、 HUB 的作用 集線器（ Hub）：是單一總線共享式 設備，提供很多網(wǎng)絡接口，負責將網(wǎng)絡中多個計算機連在一起。 二、 熟練使用數(shù)據(jù)綜合網(wǎng)管進行日常操作維護 ：打開 ?流量管理 ?，右鍵點擊要查看的電路， 選擇 ?實時圖表 ?。 framrelay：表示幀中繼交換網(wǎng)，它是 分組交換網(wǎng)的改進，以虛電路的方式工作。 獨立結(jié)構(gòu)的短消息中心 MS CSM CSMS G/IW M SCSM E SMEISM EPS TNH LRBS S 圖 22 獨立結(jié)構(gòu)的短消息中心 短消息中心在與 PLMN 相連中，獨立設置的短消息中心僅通過具有短消息入口 /互通的 MSC（ SMS G/IW MSC）接入 PLMN，獨立結(jié)構(gòu)的短消息中心有利于大型社團類 SMC 直接與 SMS G/IW MSC 相連接。這類似與 GSM 中的連接管理， GPRS 手機與外部 IP網(wǎng)絡之間交換數(shù)據(jù)之前，必需先激活相應的 PDP 上下文， PDP 上下文的管理即屬于會話管理。 （ 1） ATTACH：當 MM 狀態(tài)為空閑時， MS首先執(zhí)行附著過程，進入MM 準備就緒狀態(tài)，然 后才能執(zhí)行 PDP上下文激活過程。 以下步驟為終端 IP 激活以后，用戶主動發(fā)起一個 PULL 請求，訪問一個 SERVER 的內(nèi)容，內(nèi)容頁面可以為 XML、 XHTML 或者 HTML 格式。 終端到終端業(yè)務 終端到終端（或未知類型終端） 發(fā)送方 MMS終端給接收方 MMS 終端（或未知類型終端）發(fā)送一條多媒體消息。 MMS 終端到非 MMS 終端 發(fā)送方 MMS終端給接收方非 MMS終端（傳統(tǒng)手機）發(fā)送一條多媒體消息。 終 端到郵件業(yè)務 發(fā)送方 MMS 終端向接收方的 Email 郵箱發(fā)送一條多媒體消息。 Email 到非 MMS 終端 /未知終端 用戶通過互聯(lián)網(wǎng)登錄郵箱后，發(fā)送一個多媒體消息至接收方的手機號。MMSC 收到此多媒體消息后，根據(jù)該服務代碼對應的 SP，直接發(fā)送到SP 所在的服務器。 a) ls（顯示目錄內(nèi)容） 常見 用法： ls 文件 名 a 列出所有文件，包括第一個字符為 “.”的隱藏文件 l 長列表輸出，顯示文件詳細信息，每行一個文件， b) more 命令 常見用法： more file 分頁顯示 file 內(nèi)容 more –c 顯示前清屏 c) find（查找指定文件） 常見用法： find 路徑 –name 文件名 d) grep（在文件中查找指定字符串） 常見用法： grep 39。短信中心向用戶下發(fā)短信的過程是 MT 過程，在 MT 過程中可能會由于諸多原因?qū)е履康挠脩魺o法接收到短消息。如果存在多條短信記錄，說明是發(fā)送方用戶重復發(fā)送提交導致，這種情況會重復計費；如果只有一條短信，重復下發(fā)多次（可以從前幾次下發(fā)失敗錯誤碼查看是否‘ MS 端錯誤’也就是接收方用戶手機原因造成），則不會重復計費。具體需要從維測臺進行查詢。 1） 投訴定義： 客戶通過 cmwap、 cm、其他 APN 上網(wǎng)異常、無法使用業(yè)務 此類投訴類型較多，各種與 GPRS 上網(wǎng)異常的情況均屬于此類投訴范圍。 GPRS 上網(wǎng)類投訴預處理流程－－預處理 如要形成投訴請記錄以下要素： GPRS功能是否正常 、版本以及使用異常時手機提示語 1） 投訴定義： 因手機彩信端口啟用加密功能，鑒權(quán)類型設置為安全，彩信中心地址設置不正確等原因造成彩信流量無法核減引發(fā)的 GPRS 流量費用 以及其他原因引起的 GPRS 流量費用爭議投訴。 2） 預處理 ： ，首先登陸 SPOA 系統(tǒng)查看用戶定購關(guān)系是否正常，同時詢問用戶當前使用的是否是彩信終端，從何時開始接收不到手機報。同時詢問用戶終端上是否有拒絕接收彩信的設置，如果有，則建議用戶更正為允許接收彩信。 2） 預處理 ，登陸 BOSS 系 統(tǒng)查看用戶的停開機記錄，用戶的 GPRS 狀態(tài)是否正常。此流程分發(fā)送和接收將用戶的問題分解。 對于熱線無法解決的問題，各市分公司客服人員需要上報省公司業(yè)務負責人通過飛信客服工單系統(tǒng)生成工單，由北京公司運營支撐團隊負責受理。 如果要形成工單需要記錄以下要素： GPRS功能是否正常 ，彩信中心地址是否準確 1） 投訴定義： 關(guān)于飛信使用不暢的投訴。此流程中幫助用戶更正終端上網(wǎng)設置并記錄終端類型。如果用戶投訴可以接收手機報但是不能完全看到內(nèi)容則應該與終端能力有關(guān)，可能是終端不能打開手機報下發(fā)的圖片格式等，此類投訴建議用戶嘗試更換手機試一下。此流程中記錄用戶終端類型，接收不到手機報具體時間。如果是登陸 WAP 網(wǎng)站產(chǎn)生費用，向用戶做好解釋此類流量不予核減；接收偽彩信產(chǎn)生的費用，做退費處理；使用彩信產(chǎn)生的繼續(xù)處理。（適用 CMNET、CMWAP、 GPRS VPN） 核對用戶終端的上網(wǎng)設置是否正確 (APN應為 CMWAP,CMNET、主 頁 應 為 正 常 格 式 如 、 網(wǎng) 關(guān) 應 為 ，端口應為 9201 或 80)，必要時建議用戶更換手機測試，如更換手機后正常，則可能與用戶終端有關(guān)，建議用戶帶手機到營業(yè)廳檢查配置。 建議操作：檢查用戶終端上網(wǎng)設置。 建議操作：查詢維測臺，向用戶解釋。 2） 重復發(fā)送 原因分析：發(fā)送方用戶可能是人為有意識重發(fā)，也可能是由于手機 終端原因?qū)е略谟脩舨恢榈那闆r下自動重發(fā)。 調(diào)整 enumDNS 用戶號段歸屬至其他彩信中心 故障 主用 GB 接口出現(xiàn)異常，則倒換至備用 GB 接口。接收方 MMS 終端收到此通知短信后會自動連接到 MMSC 上提取此條多媒體消息。 （ 2） MMSC 收到此多媒體消息后直接發(fā)送到接收方的臨時郵箱。 郵件到終端業(yè)務 Email 到 MMS終端 用戶通過互聯(lián)網(wǎng)登錄中國移動的夢網(wǎng)郵箱后，發(fā)送一個多媒體消息至接收方的手機號。 點到多點 對于發(fā)送方而言，一條消息可以有多個接收者，多個接收者的地址類型包括終端用戶的手機號、 EMAIL 地址、外部應用的服務代碼。 10分鐘之后，此多媒體消息在 MMSC 和接收方的臨時郵箱中都存在。 移動數(shù)據(jù)業(yè)務平臺BillingSystem MMS VAS Applications非 MMS支 持系統(tǒng)MMSCForeignMMSCExternalServer NExternalServer 2(. VoiceMail)ExternalServer 1(. EmailServer)... MMSRedirectorGSMAccessServerWAPGWSMSCGPRSGGSN3GLegacyTerminalsMMS Terminals / MMS UAMMSUser DBIP 網(wǎng)IP 網(wǎng) MMS Terminals/MMS UA：多媒體消息終端或代理 MMS User DB：多媒體消息用戶數(shù)據(jù)庫 Billing System：話單管理系統(tǒng) MMS VAS Applications：多媒體消息增值應用系統(tǒng) GSM：全球移動通信系統(tǒng)（ 2G） Access Server：接入服務器 SMSC：短消息中心 WAP GW： WAP 網(wǎng)關(guān) GPRS：通用分組無線業(yè)務系統(tǒng)（ ） GGSN：網(wǎng)關(guān) GPRS 支持節(jié)點 3G：第三代移動通信網(wǎng)絡系統(tǒng)（ 3G） Legacy Terminals：傳統(tǒng)終端（不支持 MMS 的終端） MMS Redirector：重定向器 MMSC：多媒體消息中心 Foreign MMSC：外部多媒體消息中心 External Server：外部應用服務器（如郵件服務器、語音郵件服務器等） MMS 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 彩信中心支持以下五種基本業(yè)務：終端到終端、終端到應用、應用到終端 、終端到郵件和郵件到終端，并能提供預付費 MMS業(yè)務。 終端通過 WAP GW 實現(xiàn)對 WML、 XHTML、 HTML 的訪問業(yè)務流程如下，其中 18 步的過程為用戶激活 IP的過程。 GGSN： GGSN 叫網(wǎng)關(guān) GPRS 支持接點，主要作用是提供 GPRS 網(wǎng)絡到各外部 IP 網(wǎng)絡的接口，它的功能如下： 網(wǎng)絡到外部 IP 網(wǎng)絡的接口。 。 三、 短信組網(wǎng)結(jié)構(gòu)及基本流程 系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)簡介 與 SMS G/IW MSC 合設的短消息中心 MSCSMCS MS G/ I W MS CSME