【正文】 短消息中心系統(tǒng)為運(yùn)營商提供了一個(gè)增值服務(wù)系統(tǒng)。 短消息作為一項(xiàng)移動通信網(wǎng)絡(luò)的基本電信業(yè)務(wù)，一方面用戶可以通過短消息傳遞信息，另一方面可以通過短消 息中心得到許多有用的信息，諸如股票行情、天氣信息等，這將大大方便用戶信息的索取，提高用戶對運(yùn)營商的親合力。在配備了 SCE 業(yè)務(wù)生成環(huán)境后，可提供功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)生成和擴(kuò)展能力，以靈活、快速地生成各種新的自動人工業(yè)務(wù)。系統(tǒng)中繼組網(wǎng)亦非常靈活。當(dāng)用戶郵箱內(nèi)有新留言時(shí)，可自動形成一條短消息對郵箱用戶進(jìn)行短消息通知。通過這些豐富的功能的支撐，為外部短消息實(shí)體提供了業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)條件。否則，短消息中心將分析發(fā)送失敗的原因，如果是永久性錯(cuò)誤，此條短消息將被移動到歷史信息表中，并記錄失敗原因。對于高優(yōu)先級消息，短消息中心進(jìn)行強(qiáng)制轉(zhuǎn)發(fā)，即使 MS 為暫時(shí)不在服務(wù)區(qū)或無存儲容量也嘗試轉(zhuǎn)發(fā)一次，并且再向接收側(cè)轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)，高優(yōu)先級消息被首先發(fā)送。 重復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)嘗試 短消息中心系統(tǒng)提供了三種重復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)嘗試機(jī)制： （ 1） Alert_SC 觸發(fā)短消息：發(fā)送短消息時(shí)，若 HLR 檢測到用戶關(guān)機(jī)、存儲區(qū)滿等暫不可接受短消息狀態(tài)時(shí)，則此條短消息發(fā)送不成功，且 HLR 登記原因，當(dāng) HLR 重新檢測到不可接受短消息的原因解除時(shí)（該用戶開機(jī)、存儲區(qū)不滿等），會主動向短消息中心發(fā) Alert_SC命令，短消息中心收到后，進(jìn)行帶 MMS標(biāo)志（如果短消息中心存有此MS 的多條短消息）的重復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)； （ 2）周期性重發(fā)短消息：對于暫時(shí)不能發(fā)送的 SM，短消息中心將設(shè)置一個(gè)重發(fā)嘗試的定時(shí)值，提供自動重復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)功能。 消息狀態(tài)包括： 轉(zhuǎn)發(fā)通知（成功轉(zhuǎn)發(fā)）； 緩沖通知（暫時(shí)不成功）； 未轉(zhuǎn)發(fā)通知（永 久失?。?。 虛擬短消息中心 短消息中心支持虛擬短消息中心功能，一個(gè)短消息中心可以為多個(gè)移動本地網(wǎng)提供短消息服務(wù)。 相關(guān)協(xié)議 SMPP 協(xié)議 ? 什么是 SMPP協(xié)議 ?Short Message Peer to Peer 短 消息點(diǎn)對點(diǎn)協(xié)議 ? 適用范圍 ?本規(guī)范主要適用于 900/1800MHz TDMA 數(shù)字蜂窩移動通信網(wǎng)擴(kuò)展短消息實(shí)體和短消息中心，為短消息中心接入擴(kuò)展短消息實(shí)體提供技術(shù)依據(jù)。SGSN 和 MSC 在同一等級水平，并跟蹤單個(gè) MS 的存儲單元實(shí)現(xiàn)安全功能和接入控制，并通過幀中繼連接到基站系統(tǒng)。 彩信中心 多媒體消息業(yè)務(wù)中心 MMSC（ Multimedia Messaging Service Center）由多媒體消息中繼 MMS Relay 及多媒體消息調(diào)度中心 MMS Server 構(gòu)成，是 MMS 系統(tǒng)的核心部件。所謂共享是指集線器所有端口共用一條數(shù)據(jù)總線，同一時(shí)刻只能有一個(gè)用戶傳輸數(shù)據(jù)，因此平均每用戶（端口）傳遞的數(shù)據(jù)量、速率等受活動用戶（端口）總數(shù)量的限制。此外，交換機(jī)還具備 集線器欠缺的功能，如數(shù)據(jù)過濾、網(wǎng)絡(luò)分段、廣播控制等。 cpu 和內(nèi)存信息：打開 ?設(shè)備性能管理 ?，右鍵點(diǎn)擊要看的網(wǎng)元，選 擇 ?儀表盤圖 ? ：打開 ?故障管理 ?，選擇相應(yīng)的過濾器來篩選告警，如選擇 ?監(jiān)控班專用過濾器 ?，另雙擊每列的列名可以按照對應(yīng)的列來排序。 設(shè)備日常維護(hù)操作 五、 彩信 信發(fā)送與接收流程 六、 WAP WAP 網(wǎng)關(guān)功能 WAP 上網(wǎng)流程 WAP 網(wǎng)關(guān)基本維護(hù)操作 第一節(jié) 數(shù)據(jù)專業(yè)基礎(chǔ)知識 一、 常用廣域網(wǎng)協(xié)議 PPP(Point to Point Protocol)、 HDLC(High level Data Link Control)、 framrelay。 二、 以太網(wǎng)技術(shù)原理 以太網(wǎng)是當(dāng)今現(xiàn)有局域網(wǎng)采用的最通用的通信協(xié)議標(biāo)準(zhǔn) ；常用 拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) :有 總線型 和 星型 ； 以太網(wǎng)可以采用多種連接介質(zhì)，包括同軸纜、雙絞線和光纖等。 SMS IWMSC是指 MSC 有能力從 PLMN 中接收短消息，并發(fā)送給接收的短消息中心。當(dāng)然， PSTN、 PSPDN 網(wǎng)上的尋呼臺、 PC終端、小型 SMC 可與中央 SMC 相連，再完成與 PLMN 的互通。 。 。從外部 IP 網(wǎng)絡(luò)看， GPRS 手機(jī)構(gòu)成一個(gè)或多個(gè) IP子網(wǎng)，而 GGSN 就是通向這些子網(wǎng)的路由器，因此 GGSN 需要與外部 IP網(wǎng)絡(luò)交換路由信息。 （ 2） PDP 激活：用戶終端只有通過 PDP激活，夠獲得 PDP 地址，能夠?qū)崿F(xiàn)同相應(yīng)的外部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信的初衷。 1. 終端請求連 接，由 GGSN 發(fā)起 PDP CONTEXT 上下文激活請求； 2. GGSN 向 AAA發(fā)起用戶認(rèn)證請求； 3. AAA 對用戶進(jìn)行認(rèn)證，如果通過認(rèn)證則 AAA（如果 AAA 沒有分配，則 GGSN 或 NAS 分配）為終端分配一個(gè)動態(tài) IP 地址，并向 GGSN返回響應(yīng)，其中附帶為終端分配的 IP 地址； 4. GGSN向 AAA發(fā)起用戶初始計(jì)費(fèi)請求，其中攜帶了用戶的 MSISDN和 IP 的對應(yīng)關(guān)系； 5. AAA 向 infoXWING 的 PFM 模塊轉(zhuǎn)發(fā)初始計(jì)費(fèi)請求消息； 6. PFM 保存用戶的 MSISDN 和 IP 地址對，以便將 MSISDN 增加到業(yè)務(wù)消息中，以及實(shí)現(xiàn)對 PUSH 業(yè) 務(wù)的支持。 1. 終端選擇某個(gè) URL 或者通過保存的鏈接發(fā)起某個(gè) URL 訪問請求 SP_URLRequest； 2. GGSN 將 SP_URLRequest 轉(zhuǎn)發(fā)給 infoXWING 的 PULL Proxy 模塊， PULL Proxy 完成對協(xié)議的轉(zhuǎn)換過程：如果終端采用 協(xié)議發(fā)起 WSP 請求，則轉(zhuǎn)換為 HTTP 協(xié)議，如果終端采用 協(xié)議發(fā)起HTTP 請求，則不進(jìn)行協(xié)議轉(zhuǎn)換； 3. PULL Proxy 通過保存的用戶會話判斷：如果用戶本次激活第一次發(fā)起請求， PULL Proxy 向 CC/PP 上報(bào)用戶的終端信息，否則直接轉(zhuǎn)到第 5 步； 4. CC/PP 保存用戶終端信息并向 PULL Proxy 返回響應(yīng)； 5. PULL Proxy 向 PFM 發(fā)起用戶 MSISDN 查詢，其中攜帶用戶 IP地址信息； 6. PFM通過 IP地址查詢用戶 MSISDN信息，并返回給 PULL Proxy； 7. PULL Proxy 將 MSISDN 增加到請求中，將 HTTP 請求轉(zhuǎn)發(fā)到目的服務(wù)器； 8. 目的服務(wù)器返回響應(yīng) SP_URL ， PULL Proxy 對內(nèi)容進(jìn)行格式 轉(zhuǎn)換和協(xié)議轉(zhuǎn)換； 9. 終端與 PULL Proxy 交互獲取內(nèi)容信息，對于內(nèi)容大小大于 1K的情況，終端需要與 PULL Proxy 多次交互獲得內(nèi)容； 10. 終端完成內(nèi)容獲取以后， PULL Proxy 產(chǎn)生話單。此外系統(tǒng)還支持終端到終端和終端到郵件的無條件前轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，即接收方用戶可以通過 UPWS 設(shè)置不下載消息而將消息轉(zhuǎn)發(fā)給另一個(gè)用戶的功能。 MMSC 收到多媒體消息后，會 給接收方發(fā)送通知短信。一旦接收方 MMS 終端具備接收條件則接收方 MMS 終端收到 PUSH通知短信后會自動連接到 MMSC 上提取此條多媒體消息，同時(shí)臨時(shí)郵箱系統(tǒng)收 到此多媒體消息后，給接收方用戶發(fā)送普通短信通知。 MMSC 收到此多媒體消息后直接發(fā)送到接收方的臨時(shí)郵箱 。 MMSC 負(fù)責(zé)將消息發(fā)送至每一個(gè)接收者，而且能夠?qū)ο⒌陌l(fā)送方提供發(fā)送報(bào)告和閱讀報(bào)告，同時(shí)多媒體消息中心可以限制接收方的個(gè)數(shù)。MMSC 收到此多媒體消息后直接發(fā)送到接收方的郵箱。 MMSC 收到從夢網(wǎng)郵件系統(tǒng)過來的多媒體消息，首先判斷接收方用戶是否為 MMS終端。 MMSC 收到從郵件系統(tǒng)過來的多媒體消息，首先判斷接收方用戶是否為 MMS 終端。臨時(shí)郵箱系統(tǒng)收到此多媒體消息后，利用郵件到達(dá)通知的方式給接收方用戶發(fā)送短信通知。 應(yīng)用到終端 業(yè)務(wù) 應(yīng)用到 MMS 終端 用戶首先需要在網(wǎng)站上注冊自己的手機(jī)號碼。 應(yīng)用到非 MMS 終端 /未知終端 用戶到網(wǎng)站上點(diǎn)播一條多媒體消息， MMSC 收到從網(wǎng)站過來的多媒體消息后，首先判斷接收方用戶是否為 MMS 終端。指定字符串 39。 IP 承載網(wǎng)故障 一般 主用設(shè)備故障 自動倒換至備用設(shè)備，如無法正常倒換則手工進(jìn)行倒換。具體原因請根據(jù)用戶提供號碼，從維測臺查詢。 建議操作：向用戶做好解釋，請用戶查找手機(jī)原因；記錄用戶手機(jī)型號，總結(jié)規(guī)律。 建議操作：查詢維測臺，根據(jù)結(jié)果向用戶解釋，請用戶查找手機(jī)問題，并記錄手機(jī)型號，總結(jié)規(guī)律。 5） 用戶關(guān)機(jī)不超過 24小時(shí)，但開機(jī)收不 到短信 原因分析：出現(xiàn)這種問題最可能的原因是發(fā)送方（注意不是接收方）用戶手機(jī)或 SP設(shè)置的短信有效期小于 24小時(shí)。如果是用戶關(guān)機(jī)原因下發(fā)失敗，就需要發(fā)送方用戶檢查短消息有效期設(shè)置。 2)用戶發(fā)送彩信失敗，可以上網(wǎng)和接收彩信 原因分析：出現(xiàn)這種問題最可能的原因是用戶終端彩信中心地址設(shè)置錯(cuò)誤。 例如：用戶投訴上網(wǎng)卡不能使用，手機(jī)無法上網(wǎng)等 2） 預(yù)處 理： 首先詢問用戶是否在其他地方能夠正常使用，用戶所在地其他人能否正常使用。此流程排查用戶終端設(shè)置是否正常并記錄用戶終端型號（適用 CMNET、 CMWAP） 向用戶了解選擇其他網(wǎng)站是否正常 . 如果單個(gè)網(wǎng)站登陸不上，有可能是 WAP 網(wǎng)站或者 WEB 網(wǎng)站的原因。 例如 :用戶投訴本月未上網(wǎng)只是收發(fā)彩信但是產(chǎn)生了 GPRS流量費(fèi) 2） 預(yù)處理： ,登陸 BOSS系統(tǒng)查詢用戶 GPRS流量費(fèi)用清單確認(rèn)流量金額。 核對用戶終端的上網(wǎng)設(shè)置是否正確 (APN 應(yīng)為 CMWAP,CMNET、網(wǎng)關(guān)應(yīng)為 ，端口應(yīng)為 9201 或 80)，端口不能設(shè)為 9202 或9203,此兩個(gè)端口為加密端口不予核減 ,建議用戶更為正常端口設(shè)置。在詢問用戶情況的同時(shí)登陸boss 系統(tǒng)查詢用戶的停開機(jī)記錄，查看用戶的 gprs 功能是否正常。 詢問用戶當(dāng)前 wap 上網(wǎng)是否正常，如果不正常，則幫助用戶核對終端設(shè)置， wap 網(wǎng)關(guān)地址為 ，端口設(shè)為 9201 （ 協(xié)議終端）或 80( 協(xié)議終端），接入點(diǎn) APN 為cmwap，彩信中心地址為 端有類似安全連接，鑒權(quán)等選項(xiàng)也一并去掉。如果接收點(diǎn)對點(diǎn)彩信成功但是 接收手機(jī)報(bào)失敗，則詢問用戶是否在終端或彩信自服務(wù)系統(tǒng)上設(shè)置了黑名單，如果有則建議用戶刪除。 如果要形成工單則應(yīng)該記錄如下要素： 系統(tǒng)中用戶 GPRS 功能狀態(tài) 1） 投訴定義： 客戶使用手機(jī)終端向手機(jī)終端或增值業(yè)務(wù)提供商及外部郵件服務(wù)器發(fā)送彩信 ,提示發(fā)送失敗。如果 GPRS 狀態(tài)不正常且最近曾經(jīng)停開機(jī)，則應(yīng)該為用戶開啟 GPRS 功能，并建議用戶繼續(xù)觀察 1天。 ，如果異常，從何時(shí)開始異常。 詢問用戶是否在手機(jī)終端或彩信自服務(wù)系統(tǒng)上設(shè)置了黑名單，手機(jī)終端是否有禁止發(fā)送和接收彩信的選項(xiàng)，如果有，建議用戶刪除類似設(shè)置。由于飛信服務(wù)器不在山東省維護(hù)，因此全部投訴需要反饋到飛信客服中心。 第二節(jié) 基礎(chǔ)承載網(wǎng)專業(yè)知識 一、 我省 IP 承載網(wǎng)、 CMNET 網(wǎng)的各節(jié)點(diǎn)功能 中國移動 IP 承載網(wǎng)整體網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃定 位于核心、匯聚和接入 3 層結(jié)構(gòu)。該客服支撐熱線只服務(wù)于各分公司 10086 客服人員。 容不全，則應(yīng)該與終端能力有關(guān)，可能是終端不能打開彩信的圖片格式等，此類投訴建議用戶嘗試更換手機(jī)試一下。如果只是發(fā)送異常，則應(yīng)該是彩信中心地址設(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致，按照第二步更正彩信中心地址后問題應(yīng)該解決。 wap上網(wǎng)是否正常，如果不正常，則幫助用戶核對終端設(shè)置， wap 網(wǎng)關(guān)地址為 ，端口設(shè)為 9201（ 協(xié)議終端）或 80( 協(xié)議終端），接入點(diǎn) APN 為 cmwap，彩信中心地址為 果終端有類似安全連接，鑒權(quán)等選項(xiàng)也一并去掉。 例如：客戶 13969106656 用戶撥打 10086 反應(yīng)本機(jī)的所有彩信都不能正常接收，這種情況出現(xiàn)了一個(gè)星期了。 彩信手機(jī)報(bào)使用不暢投訴預(yù)處理流程－－預(yù)處理 以上步驟就完成了用戶反應(yīng)接收不到手機(jī)報(bào)的情況記錄與預(yù)處理。 詢問用戶點(diǎn)對點(diǎn)收發(fā)彩信是否正常，如果點(diǎn)對點(diǎn)接收彩信也失敗，結(jié)合第一步中了解到的用戶接收手機(jī)報(bào)失敗的時(shí)間，可以建議用戶清空終端內(nèi)存后再進(jìn)行觀察。如果用戶當(dāng)前無gprs 功能，則建議用戶開啟 gprs 功能然后再進(jìn)行觀察手機(jī)報(bào)接收情況。 例如：用戶 13573174000 撥打 10086 反應(yīng)從 7 月 30 日開始不能接收 7000 新聞早晚報(bào)，話務(wù)員接到這樣的用戶咨詢后應(yīng)該按照下面的流程詢問各種情況并記錄相應(yīng)的要素。 通過 WAP日志查詢系統(tǒng)查詢 WAP 日志，根據(jù) BOSS 詳單確認(rèn)用戶流量產(chǎn)生的原因，是上 WAP 網(wǎng)站還是使用彩信 、偽彩信產(chǎn)生。 用戶終端軟件使用異常的，請向客戶詢問使用的軟件名稱、版本以及使用異常時(shí)手機(jī)提示語，并請咨詢軟件提供商 ，幫助客戶根據(jù)手機(jī)終端設(shè)置正確的接入點(diǎn)名稱 APN。此流程主要判斷用戶投訴問題是否