【正文】 實(shí)把服務(wù)質(zhì)量高低的評(píng)判權(quán)交給投資者和人民群 眾， ? 中心 ? 依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，在嚴(yán)肅追究劣質(zhì)服務(wù)窗口責(zé)任的同時(shí)，實(shí)行 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗制度 ? ，對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣； 五是嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定。此外，區(qū)總工會(huì)窗口開展 ?20**** 金秋助學(xué) ? 活動(dòng)，對(duì)參加 20****年高考的 27 名貧困大學(xué)新生發(fā)放了 萬元的助學(xué)金，充分體現(xiàn)了黨和政府對(duì)城市弱勢(shì)群體的關(guān)心。為方便辦事群眾，在辦事大廳窗口服務(wù)中實(shí)行 ? 一體化辦公 ? ，要求窗口工作人員既要熟練辦理本部門審批事項(xiàng)，還應(yīng)掌握相關(guān)及其他服務(wù)窗口的審批流程和報(bào)件要求，并按政策解答有關(guān)業(yè)務(wù)問題，指引或帶領(lǐng)辦事群眾到相關(guān)服務(wù)窗口，從而增強(qiáng)窗口協(xié)同辦件能力，辦事效率明顯提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過開展 ? 查擺找補(bǔ)創(chuàng) ? 活動(dòng)，各審批窗口合計(jì)減少審批環(huán)節(jié)數(shù) 2 個(gè)、壓縮審批時(shí)間 38 個(gè)工作日，目前辦事大廳辦件平均承諾時(shí)限約為 3 個(gè)工作日，窗口辦事效率大為提高，服務(wù)水平顯著提升。為充分發(fā)揮行政服務(wù)中心辦事大廳? 一站式 ? 服務(wù)職能，根據(jù) ****區(qū)政府常務(wù)會(huì)議研究決定，將原區(qū)社區(qū)服務(wù)中心的勞動(dòng)保障和民政服務(wù)等全部職能并入?yún)^(qū)行政服務(wù)中心 辦事大廳，同時(shí)根據(jù)各窗口單位工作實(shí)際對(duì)辦事窗口進(jìn)行調(diào)整，以最大限度地方便辦事群眾。 第 1 頁 共 11 頁 行政服務(wù)中心年終總結(jié) 今年以來，區(qū)行政服務(wù)中心緊緊圍繞 ? 堅(jiān)持 ‘ 因湖作為 ’ 、打造 ‘ 安徽浦東 ’ 、建設(shè)濱湖 XX 縣區(qū) ? 的戰(zhàn)略目標(biāo)，以狠抓效能建設(shè)為切入點(diǎn)，以創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制為動(dòng)力，著力推進(jìn)行政服務(wù)的規(guī)范運(yùn)作，努力強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)及效能意識(shí)，全力提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)履行好 ? 一站式 ? 服務(wù)職能。 二是進(jìn)行窗口職能整合。深入開展 ? 效能革命 ? ，實(shí)施 ? 大服務(wù) ? 戰(zhàn)略，建立市、區(qū) ? 兩級(jí)聯(lián)動(dòng) ? 制度，以服務(wù)優(yōu)化投資環(huán)境，以服務(wù)提高行政效率；積極簡化審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化工作流程，完善服 務(wù)措施；推行電子政務(wù)，開展 ? 百件實(shí)事網(wǎng)上辦 ? 活動(dòng)；推行服務(wù)承諾、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等制度，努力建設(shè)審批環(huán)節(jié)最少、行政成本最低、辦事效率最高的 ? 效能 ****? 。 三是推行 ? 一體化辦公 ? 、 ? 延時(shí)服務(wù) ? 。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自開設(shè)維權(quán) ? 綠色通道 ? 以來，辦事大廳共受理投訴案件 500 多起，涉及農(nóng)民工 3000 多人，共清欠農(nóng)民工工資 1000 余萬 元。 四是實(shí)行 ? 窗口工作人員服務(wù)對(duì)象事后評(píng)價(jià)制 ? 。 三是積極爭創(chuàng) ? 五個(gè)一流 ? ，加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)。嚴(yán)格按照活動(dòng)的具體部署，及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)組織，制定本單位活動(dòng)實(shí)施方案，并認(rèn)真組織實(shí)施，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。通過加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的學(xué)習(xí)教育與培訓(xùn)，定期進(jìn)行崗位技能大比武、崗位知識(shí)測(cè)試等活動(dòng)，進(jìn)一步提高窗口人員綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)能力，提升依法行政水平 ，著力使行政服務(wù)中心在工作上有新面貌、管理上有新成效、服務(wù)上有新水平，審批上有新速度，真正把行政服務(wù)中心辦事大廳辦成便民利民的超市、展示政府形象的窗口。 進(jìn)一步創(chuàng)新窗口服務(wù)方式