【正文】 。 (5)預防和糾正措施的狀 況。 (4)溝通的內容包括質量管理體系過程及其有效性的信息。 中國最大管理資源中心 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 中國最大管理資源中心 文 件 名 物流業(yè)質量手冊 (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 2710 (7)營業(yè)部 ①貫徹黨和國家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級和領導的指示； ②具體負責物流服務的提供和相關過程的設備、設施的維護； ③開拓經營渠道，承攬業(yè)務，為客戶提供優(yōu)質服務； ④負責客戶貨物或物品的收集、安檢、計價收費及保管、發(fā)送工作； ⑤負責物流各環(huán)節(jié)分包單位的評審和選擇； ⑥負責物流信息的傳遞、溝通、問題處理和反饋； ⑦確保質量管理體系在本部門的有效運行； ⑧完成領導交辦的其他工作。 、權限和溝通 ●本公司組織結構示意圖 (見下頁 ) ●主要職責和權限 (1)總經理 ①貫徹黨和國家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級指示； ②全面負責公司的日常經營管理和公司發(fā)展的決策； ③負責制定、貫徹實施公司質量方針和目標； ④負責批準《質量手冊》，主持管理評審； ⑤確保質量管理體系運行所必要的資源配備，并建立相應的組織機構，明確其職責、權限及相互關系； ⑥負責任 命管理者代表； ⑦負責公司各類費用收支的審批； 中國最大管理資源中心 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 中國最大管理資源中心 文 件 名 物流業(yè)質量手冊 (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 276 ⑧履行公司安全，消防第一責任人的所有職責； ⑨統(tǒng)籌協(xié)調各部門的運作； 本公司組織結構示意圖 ⑩完成上級交辦的其他工作。 (6)對全體員工進行宣傳和教育，使質量方針在全公司內得到溝通、理解、并有效貫徹執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)偏離能得到及時糾正。 中國最大管理資源中心 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 中國最大管理資源中心 文 件 名 物 流業(yè)質量手冊 (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 272 ●質量方針： 安全高效 方便及時 持續(xù)改進 ●質量方針注釋 (1)安全高效 安全 :我們始終堅持 “安全第一 ”的生產和服務原則，確保顧客的貨物或物品在運輸、保管和交付過程中完好無損。 (2)質量方針和質量目標是公司在質量方面所確定的方向和追求的目標，必須得到切實的貫徹執(zhí)行。 (2)方便及時 我們堅持 “以人為本，以顧客為中心 ”的服務理念， “想顧客所想 ，急顧客所急 ”。 (2)質量目標必須是可測量的，為判定質量體系的有效性提供判定依據。 (4)企管部 ①貫徹黨和國家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級和領導的指示； ②參與公司發(fā)展和管理策劃工作； ③負責公司業(yè)務合同文本的審核和相關法律法規(guī)的事務工作； ④負責制定公司企業(yè)管理方面的規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行； ⑤負責公司質量管理體系的推行、指導實施和改進建議； 中國最大管理資源中心 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 中國最大管理資源中心 文 件 名 物流業(yè)質量手冊 (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 278 ⑥負責質量監(jiān)督，不合格的處理及糾正和預防措施的落實工作； ⑦負責客戶投訴的處理及商務糾紛的受理工作； ⑧負責質量目標的測量及有關質量數(shù)據的統(tǒng)計分析工作； ⑨負責質量管理體系有關文件和資料的控制； ⑩負責各類質量信息的傳遞、溝通和協(xié)調工作； 11 確保質量管理體系在本部門的有效運行； 12 完成領導交辦的其他工作。 由公司總經理任命管理者代表，代表總經理全權負責質量體系建立、 實施、改進的有關事宜。評審會議在總經理的主持下進行，評審后形成報告，形成評審輸出，得出結論，確定整改項目。 (8)改進的建議。 ●管理評審一般在第二次內審完成后實施，如出現(xiàn)重大情況： (1)外部質量審核、檢查結果不合格。 (3)公司根據人員狀況，制定培訓計劃，組織各類培訓，提高人員素質。 (2)公司所使用的運輸工具、包裝設備、檢查儀器、硬件和計算機軟件系統(tǒng)等。 中國最大管理資源中心 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 中國最大管理資源中心 文 件 名 物流業(yè)質量手冊 (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 2717 服務過程的策劃 (1)公司建立并實施《顧客要求及合同評審程序》，根據物流行業(yè)相關的法律、法規(guī)要求、與顧客簽訂的合同要求、公司現(xiàn)有水平和持續(xù)改進要求，確定物流服務的質量目標和要求。 (4)公司確定的持續(xù)滿足和超越顧客規(guī)定的要求。 (3)顧客意見的調查、顧客投訴的記錄、處理、反饋。 (3)在與分包方溝通前，公司應確保規(guī)定的要求是充分的。 (5)按規(guī)定要求，對物流服務的各過程和結果進行檢查和測量。 (1) 物流服務（運送、貯存、配送）相關的物品標識。 (1)物流服務質量相 關的設備在使用前進行能對照溯源到國際或國家基準的檢定和校準。 ●公司應規(guī)定以下活動的內容、頻次、方式和必需的記錄，包括必須利用恰當?shù)慕y(tǒng)計技術： (1)各級（公司、各部門）質量目標測量。 (3)審核員的選擇和審核的實施應確保審核過程的客觀性和公正性。 中國最大管理資源中心 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 中國最大管理資源中心 文 件 名 物流業(yè)質量手冊 (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 2725 公司制定并實施《物流服務檢查程序》對過程檢查的時間、方法、組織、實施、反饋等作出相關規(guī)范。 公司建立并實施《數(shù)據分析程序》，規(guī)定收集與質量管理評價和識別、改進機會有關的數(shù)據，這些數(shù)據一般包括： (1)市場調研的有關數(shù)據。 ●糾正措施 (1)公司制定《糾正和預防措施控制程序》，對糾正措施實施作出程序上