通過tuv認證iso13485程序文件匯編(21個文件)顧客滿意程度測量控制程序(更新版)
【正文】 以便了解顧客的定貨傾向、及時做好新的服務(wù)準備。 營銷中心應(yīng)利用各種渠道，了解掌握市場動態(tài)和顧客需求動向，與顧客溝通、收集有關(guān)信息，及時反饋公司 ,也可以通過顧客的投訴，相關(guān)方的信息反饋（如媒體、消費者組織等）等渠道獲取顧客滿意程度的信息。 2. 適用范圍 適用于顧客滿意程度的測量 . 3. 職責和權(quán)限 營銷中心負責與顧客聯(lián)絡(luò)，負責對顧客滿意程度進行測量，確定顧客的需求，并編制《顧客滿意程度測量結(jié)果及分析報告》。 顧客滿意程度測量 每年年底，營銷中心向顧客發(fā)送《顧客滿意程度調(diào)查表》，調(diào)查顧客對公司產(chǎn)品、服務(wù)及對代理商的滿意程度，收集相關(guān)意見和建議，調(diào)查表回收率應(yīng)爭取達到 80%以上，以便于統(tǒng)計分
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