【正文】 統(tǒng)（應(yīng)用調(diào)用方） API 調(diào)用程序： 觸發(fā)執(zhí)行經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的 API 應(yīng)用程序，通過輸入?yún)?shù)，傳遞要求查詢的數(shù)據(jù)的條件，如手機(jī)號碼等； 經(jīng)營分析系統(tǒng)（應(yīng)用實(shí)現(xiàn)方） API 應(yīng)用程序： 根據(jù) BOSS 系統(tǒng)提供的 輸入?yún)?shù)，通過 API程序，實(shí)現(xiàn)信息查詢功能，并將查詢結(jié)果通過輸出參數(shù)或數(shù)據(jù)文件傳送到BOSS 系統(tǒng)； BOSS 系統(tǒng)（應(yīng)用調(diào)用方）數(shù)據(jù)處理程序： 讀取輸出參數(shù)或接口數(shù)據(jù)文件，并將查詢結(jié)果返回到 BOSS 應(yīng)用模塊，如客服查詢界面； QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 20 互動對 BOSS 系統(tǒng)的影響 BOSS 系 統(tǒng)根據(jù)經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的分析信息，包括客戶價值信息、離網(wǎng)預(yù)測信息、客戶信用信息、客戶滿意度等，支持客戶管理及主動服務(wù)等系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)。 修改目前客戶實(shí)體模型，在已有客戶實(shí)體的基礎(chǔ)上，增加新的擴(kuò)展屬性?；咏涌趯訛?BOSS 系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)互動提供了一個通道，通過數(shù)QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 22 據(jù)支持、在線應(yīng)用訪問等方式，把上行接口數(shù)據(jù)、下行反饋數(shù)據(jù)和 BOSS 系統(tǒng)源數(shù)據(jù)通過此通道進(jìn)行傳輸，使 BOSS 系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)互動真正暢通。 如果源數(shù) 據(jù)有變更，要求在變更之前，提供變更內(nèi)容的說明。 如果源數(shù)據(jù)有變更，要求在變更之前，提供變更內(nèi)容的說明。 ? 應(yīng)支持對通信機(jī)的 IP 地址、帳戶、口令、存取目錄的驗(yàn)證。 ? 校驗(yàn)文件 此部分文件是針對每個接口數(shù)據(jù)文件而生成的，應(yīng)包括業(yè)務(wù)級校驗(yàn)和數(shù)據(jù)級校驗(yàn)兩個方面。 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 26 應(yīng)答方式 在接口通訊中，基于交易的事務(wù)處理方式可采用以下幾種通訊方式： ? 同步請求 /應(yīng)答方式 ：客戶端向服務(wù)器端發(fā)送服務(wù)請求，客戶端阻塞等待服務(wù)器端返回處理結(jié)果。 網(wǎng)絡(luò)調(diào)度： 在雙方接口之間設(shè)置多個網(wǎng)絡(luò)通道，實(shí)現(xiàn)接口的多數(shù)據(jù)通道和容錯性，保證在有一個網(wǎng)絡(luò)通道通訊失敗時，可進(jìn)行自動的切換，實(shí)現(xiàn)接口連接的自動恢復(fù)。如是數(shù)據(jù)來源非法和業(yè)務(wù)類型非法，本地記錄并做后續(xù)管理，如是數(shù)據(jù)格式非法，分析網(wǎng)絡(luò)傳輸原因或?qū)Χ藬?shù)據(jù)處理原因，并做相應(yīng)處理。 對傳輸和處理的實(shí)時性要求很高。 根據(jù)經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)挖掘與分析結(jié)果，應(yīng)用市場營銷規(guī)則，通過 BOSS 的營銷管理、客戶服務(wù)功能域進(jìn)行營銷機(jī)會管理、產(chǎn)品推介、客戶挽留、客戶關(guān)懷等互動業(yè)務(wù)的實(shí)施，從而實(shí)現(xiàn)針對不同客戶細(xì)分群體特征及個體特征提供個性化、差異化的主動營銷服務(wù)。 BOSS 系統(tǒng)使用主動營銷信息，對客戶實(shí)施主動服務(wù)，并利用客戶相關(guān)信息做有針對性的主 動營銷。 ? 對數(shù)據(jù)挖掘與分析模型進(jìn)行評估，不斷調(diào)整優(yōu)化。 主動營銷控制流程舉例 主動營銷控制流程如圖 所示： QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 32 圖 主動營銷控制流程圖 下面以產(chǎn)品推薦為例，說明主動營銷的控制流程實(shí)現(xiàn)： 市場應(yīng)用人員確定產(chǎn)品推薦的方向； 使用 OLAP 分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分。更好的實(shí)施主動營銷服務(wù)。 經(jīng)營分析系統(tǒng)在接收后反饋結(jié)果，及時對反饋結(jié)果評估，針對反饋結(jié)果調(diào)整主動營銷的分析模型和結(jié)果，將調(diào)整后的分析結(jié)果及時反饋給 BOSS， BOSS 根據(jù)調(diào)整后的分析數(shù)據(jù)做更有針對性，更準(zhǔn)確的市場營銷。 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 29 主動營銷需求特點(diǎn) 數(shù)據(jù)支撐 主動營銷需要的不僅僅是 BOSS 系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)對 客戶基本信息，而且在客戶基本信息基礎(chǔ)上，通過分析和數(shù)據(jù)挖掘，產(chǎn)生客戶積分、客戶價值、客戶信譽(yù)度等輪廓信息。 應(yīng)保證高效地處理大量并發(fā)的請求。 數(shù)據(jù)壓縮 /解壓 接口根據(jù)具體的需求應(yīng)提供數(shù)據(jù)壓縮 /解壓功能，以減輕網(wǎng)絡(luò)傳輸壓力，提高傳輸效率，從而使整個系統(tǒng)能夠快速響應(yīng)并發(fā)請求，高效率運(yùn)行。 對于接口層，其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)檢查的主要內(nèi)容有以下幾個方面： 數(shù)據(jù)格式的合法性：如接收到非預(yù)期格式的數(shù)據(jù)。 ? 會話方式 ：客戶端與服務(wù)器 端建立連接后，可以多次發(fā)送或接收數(shù)據(jù)，同時存儲信息的上下文關(guān)系。 yyyymmdd：系統(tǒng)日期，即程序處理時間。 傳輸過程 數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)支持： ? 實(shí)時、高效和安全可靠的傳輸過程。 接口實(shí)現(xiàn)方 式 文件接口處理 技術(shù)原則 根據(jù)不同接口單元，遵循統(tǒng)一的命名規(guī)則，生成接口數(shù)據(jù)文件，統(tǒng)一采用文本文件方式，存放和傳輸?shù)街付ǖ哪夸浵隆? 對經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的分析數(shù)據(jù)能夠及時處理，執(zhí)行相應(yīng)的操作。上行接口數(shù)據(jù)由BASS 互動層定期生成， BOSS 互動層定期進(jìn)行數(shù)據(jù)接收或通過事件通知方式接收；下行反饋數(shù)據(jù)由 BOSS 互動層定期生成， BASS 互動層定期進(jìn)行數(shù)據(jù)接收，此 過程與 BOSS 源數(shù)據(jù)到經(jīng)營分析系統(tǒng)的過程基本一致。 互動接口數(shù)據(jù)模型 在互動應(yīng)用中，對互動接口數(shù)據(jù)及反饋數(shù)據(jù)，需增加相應(yīng)的實(shí)體模型定義，主要包括兩部份數(shù)據(jù)： 上行接口數(shù)據(jù)實(shí)體，從經(jīng)營分析系統(tǒng)傳送到 BOSS 系統(tǒng)的互動數(shù)據(jù)，如客戶挽留名單。 對 BOSS 實(shí)體模型的影響 互動應(yīng)用對 BOSS 系統(tǒng)的實(shí)體模型的影響主要包括兩個方面：一是對目前 BOSS 系統(tǒng)已有實(shí)體模型的擴(kuò)充修改，二是對互動接口實(shí)體模型的增加。 時間觸發(fā) 檢測流程的運(yùn)行時間，根據(jù)命令事先定義的執(zhí)行頻度，計(jì)算下次執(zhí)行時間，記錄執(zhí)行次數(shù)，并進(jìn)行實(shí)際的流程調(diào)度。 ? 系統(tǒng)庫 用以保存模塊程序定制的命令、流程及其它系統(tǒng)所 需支持的數(shù)據(jù)信息的數(shù)據(jù)庫。 對于互動這種新的模式的應(yīng)用，系統(tǒng)中必然會隨之產(chǎn)生多種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這些業(yè)務(wù)源數(shù)據(jù)可以用來構(gòu)建新的分析模型，對企業(yè)的運(yùn)營管理信息提供更全面的分析功能。 經(jīng)營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)提供方）數(shù)據(jù)發(fā)送程序： 根據(jù)互動接口規(guī)范 的要求生成接口數(shù)據(jù)文件及數(shù)據(jù)校驗(yàn)文件，并發(fā)送到 BOSS 系統(tǒng)； BOSS 系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)接收程序： 讀取接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗(yàn)文件后進(jìn)行文件級校驗(yàn)并生成文件級校驗(yàn)報告，并將校驗(yàn)報告發(fā)送回 經(jīng)營分析系統(tǒng) ； 經(jīng)營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)提供方）數(shù)據(jù)發(fā)送程序： 可以根據(jù)此校驗(yàn)報告了解接口數(shù)據(jù)的文件級校驗(yàn)結(jié)果，并根據(jù)結(jié)果決定是否重新傳送接口文件； 下行反饋接口數(shù)據(jù)處理過程及功能包括： 經(jīng)營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)接收程序： 讀取反饋接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗(yàn)文件后，進(jìn)行文件級校驗(yàn)并生成文件級校驗(yàn)報告，并將校驗(yàn)報告發(fā)送回 BOSS 系統(tǒng) ； QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 15 經(jīng)營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)接收程序： 將 通過文件級校驗(yàn)后的正常接口文件送往指定存儲目錄； 經(jīng)營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)處理程序： 對正常接口文件進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換并裝載入庫，作為互動分析模型評估和新建主題分析的源數(shù)據(jù) ； 在線應(yīng)用數(shù)據(jù)訪問過程及功能包括： 經(jīng)營分析系統(tǒng)（應(yīng)用實(shí)現(xiàn)方） API 數(shù)據(jù)生成程序： 根據(jù) BOSS 系統(tǒng)訪問要求采集經(jīng)營分析系統(tǒng)各分析模型的分析結(jié)果數(shù)據(jù)，生成 API 調(diào)用數(shù)據(jù)集市； 經(jīng)營分析系統(tǒng)（應(yīng)用實(shí)現(xiàn)方） API 實(shí)現(xiàn)： 根據(jù) BOSS 系統(tǒng)提供的輸入?yún)?shù)，通過執(zhí)行 API 函數(shù)，實(shí)現(xiàn)對 KPI、查詢信息、統(tǒng)計(jì) 報表、主題分析、專題分析和數(shù)據(jù)挖掘等模型的分析結(jié)果的實(shí)時訪問，并將查詢結(jié)果通過輸出參數(shù)或數(shù)據(jù)文件傳送到BOSS 系統(tǒng)。在經(jīng)營分析系統(tǒng)與 BOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取接口的基礎(chǔ)上，經(jīng)營分析系統(tǒng)增加向 BOSS 系統(tǒng)發(fā)送輪廓信息的數(shù)據(jù)接口；在BOSS 系統(tǒng)中增加對客戶、渠道、合作伙伴、資源等實(shí)體的輪廓信息描述，經(jīng)營分析系統(tǒng)向BOSS 系統(tǒng)提供更詳細(xì)的輪廓信息支撐，為 BOSS 系統(tǒng)實(shí)施市場營銷活動提供更豐富、更深入的擴(kuò)展屬性信息。 互動接口連接必須具有安全控制機(jī)制。自身完整指數(shù)據(jù)記錄本身沒有屬性的缺失。 BOSS 系統(tǒng)與經(jīng)營分析系統(tǒng)之間的互動接口服務(wù)，由兩種接口方式實(shí)現(xiàn)，包括數(shù)據(jù)提取與支持、在線應(yīng)用訪問等。 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖 所示： 圖 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 ? BASS 互動層 主要完成商業(yè)智能分析，提出分析結(jié)果后供 BOSS 系統(tǒng)參考。 適用范圍 本規(guī)范適用于中國移動各省（直轄市、自治區(qū)） BOSS 系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)互動接口的建設(shè)。 第 七章：信息共享實(shí)現(xiàn)。 第三章： BASS互動層。 但是，目前在系統(tǒng)層面和運(yùn)營管理層面沒有建立有效的流程管理機(jī)制，使 BOSS和經(jīng)營分析系統(tǒng)之間缺乏數(shù)據(jù)共享和應(yīng)用交互，經(jīng)營分析系統(tǒng)的分析決策信息難以通過 BOSS等支撐系統(tǒng)得到實(shí)施和執(zhí)行，因此無法充分發(fā)揮經(jīng)營分析系統(tǒng)的 分析作用和 BOSS的業(yè)務(wù)支撐作用。經(jīng)營分析系統(tǒng)提取 BOSS和其它系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息平臺，并采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)和分析挖掘工具，為客戶服務(wù)、市場營銷、經(jīng)營決策等工作提供了有力支撐。介紹經(jīng)營分析系統(tǒng)與 BOSS系統(tǒng)互動的背景、原則和系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)、互動方式等。閉環(huán)營銷方式中的各互動應(yīng)用的具體實(shí)現(xiàn)。 構(gòu)建 BOSS 系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)自動傳送和檢查的機(jī)制和通道，提高自動化程度。 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 8 2 總體說明 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) BOSS 系統(tǒng)與經(jīng)營分析系統(tǒng)之間的互動接口包括三個層次： BASS 互動層、 BOSS 互動層及互動接口層，前兩者以接 口數(shù)據(jù)生成、發(fā)送、接收、校驗(yàn)等功能為主，互動接口層則主要建立接口數(shù)據(jù)傳輸通道，并說明互動接口數(shù)據(jù)的內(nèi)容和格式。該層主要對接口數(shù)據(jù)進(jìn)行說明，包括傳輸協(xié)議、文件命名、接口格式內(nèi)容、校驗(yàn)方法等，實(shí)現(xiàn)從 BOSS 系統(tǒng)到經(jīng)營分析系統(tǒng)之間的雙向數(shù)據(jù)通道。 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 10 一、在互動過程中系統(tǒng)間的交互數(shù)據(jù)應(yīng)遵循如下要求： 完整性要求 數(shù)據(jù)視圖的完整， 即數(shù)據(jù)自身完整且相關(guān)數(shù)據(jù)完整。 互動接口應(yīng)符合開放系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。 方式二：信息共享 信息共享互動方式如圖 所示： B O S S 系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能? 客戶管理? 客戶服務(wù)? 營銷管理? 渠道管理? 合作伙伴管理互動功能：? 互動數(shù)據(jù)接收? 互動數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)提取數(shù)據(jù)源? 帳務(wù)數(shù)據(jù)? 客戶服務(wù)記錄? 客戶管理數(shù)據(jù)? 計(jì)費(fèi)話單數(shù)據(jù)? 資源管理數(shù)據(jù)B A S S 系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能：? 關(guān)鍵指標(biāo)? 定制報表? 主題分析? 專題分析? 動態(tài)查詢互動功能：? 互動數(shù)據(jù)生成? 互動數(shù)據(jù)發(fā)送輪廓信息：? 客戶輪廓信息? 渠道輪廓信息? 合作伙伴輪廓信息? 資源輪廓信息客戶合作伙伴業(yè)務(wù)管理人員營銷服務(wù)人員高級管理人員業(yè)務(wù)分析人員業(yè)務(wù)管理人員營銷服務(wù)人員接口數(shù)據(jù)支持 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 12 圖 互動方式二：信息共享 系統(tǒng)直接提供客戶、渠道的輪廓信息，如：客戶離網(wǎng)概率等。 互動功能描述 上行互動接口數(shù)據(jù)處理過程及功能包括： 經(jīng)營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)提供方）數(shù)據(jù)生成程序： 收集經(jīng)營分析系統(tǒng)產(chǎn)生的 KPI、多維分析、專題分析和數(shù)據(jù)挖掘信息，生成上行接口數(shù)據(jù)。 在經(jīng)營分析系 統(tǒng)中，需要新增的互動接口功能模塊，主要是互動數(shù)據(jù)生成功能、互動數(shù)據(jù)發(fā)送功能、互動數(shù)據(jù)接收功能、接口數(shù)據(jù)處理功能、處理規(guī)則生成維護(hù)功能等。對日志信息只需做記錄不需做處理。 檢查自己所在的主機(jī)中運(yùn)行的命令返回的任何信息并返回給系統(tǒng)。 為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營分析系統(tǒng)與 BOSS 系統(tǒng)的互動，需要針對具體的互動應(yīng)用，對 BOSS 系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)模型擴(kuò)充、功能模塊增加、流程控制完善及數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)等內(nèi)容的改造。 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 21 主動服務(wù)實(shí)體模型 為了充分利用從經(jīng)營分析系統(tǒng)反饋的統(tǒng)計(jì)結(jié)果和分析信息，增強(qiáng)對客戶的主動 服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)推介、客戶挽留、客戶關(guān)懷等業(yè)務(wù)功能，在 BOSS 系統(tǒng)中，要求實(shí)現(xiàn)針對互動接口數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的規(guī)則實(shí)體，如挽留計(jì)劃生成規(guī)則，以及最終用于業(yè)務(wù)流程的實(shí)體，如挽留計(jì)劃等實(shí)體。 接口的數(shù)據(jù)形式 1）文件 上行接口數(shù)據(jù)、下行反饋數(shù)據(jù)和 BOSS 系統(tǒng)源數(shù)據(jù)均以文件方式存在。 提供參數(shù)變化的對應(yīng)說明。 提供參數(shù)變化的對應(yīng)說明。 傳輸協(xié)議 接口應(yīng)支持以下主流網(wǎng)絡(luò)協(xié)議： FTP、 TCP/IP 等。 接口文件格式及命名規(guī)則 ? 上行接口數(shù)據(jù)文件 s_接口單元編碼 其中：接口單元編碼： 5 位，具體見 接口單元分類。 ? 異步請求 /應(yīng)答方式 ：客戶端向服務(wù)器端發(fā)送服務(wù)請求，與同步方式不同的是，在此方式下，服務(wù)器端處理請求時，客戶端繼續(xù)運(yùn)行；當(dāng)服務(wù)器端處理結(jié)束時返回處理結(jié)果。 QB╳╳ ╳╳╳ ╳╳ 27 接口的邏輯管理 數(shù)據(jù)管理 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)檢查 接口應(yīng)提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)檢查功能，即對數(shù)據(jù)進(jìn)行合法性檢查，拒絕接收非法數(shù)據(jù)和錯誤數(shù)據(jù)，防止外來數(shù)據(jù)非法入侵，減輕系統(tǒng)主機(jī)處理負(fù)荷。 統(tǒng)計(jì)分析：定期對所有的非法記錄做統(tǒng)計(jì)分析，分析非法數(shù)據(jù)的各種來 源是否具有惡意，并做相應(yīng)處理。 對數(shù)據(jù)的一致性和完整性有很高的要求。 各省在經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)過程中要考慮主動營銷平臺的建設(shè)。 BOSS 系統(tǒng)記錄主動營銷反饋結(jié)果。 ? BOSS 互動層： BOSS 系統(tǒng)依據(jù)經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的分析結(jié)果， BOSS 系統(tǒng)使用主動服務(wù)管理模塊、客戶挽留模塊，落實(shí)具體業(yè)務(wù)操作流程，對具體客戶 開展主動業(yè)務(wù)推介、優(yōu)惠、促銷、客戶關(guān)懷等主動