5市電信分公司行風(fēng)評議工作電話會議致辭(更新版)
【正文】 很大差異；二是解決用戶反映的熱點、難點問題不及時，十項服務(wù)承諾執(zhí)行不能完全到位，用戶反映的問題主要有小靈通基站信號覆蓋不好、短信開通時間過長、農(nóng)村分局小靈通基站、固定電話障礙維修不及時、寬帶不能提供小時維修服務(wù)，寬帶、小靈通的終端維修時間過長，營業(yè)與計費檔案存在差異，導(dǎo)致產(chǎn)生話費爭議等；三是前端人員素質(zhì)有待提 高，重點反映在對新業(yè)務(wù)不熟、資費政策不了解，缺乏與用戶溝通的技巧，客戶資料不齊全，營業(yè)窗口人員服務(wù)意識淡薄，態(tài)度欠熱情，責(zé)任心不強，工作相互推諉，缺乏協(xié)作精神；四是部分營業(yè)窗口現(xiàn)場管理 第 3 頁 共 6 頁 較差，營業(yè)員主動營銷、著裝掛牌、微笑服務(wù)、免填單服務(wù)、錯時服務(wù)以及宣傳品的擺放、張貼等方面都有待改進；五是號營銷服務(wù)經(jīng)理素質(zhì)較差，數(shù)量不足，處理用戶投訴、業(yè)務(wù)受理過于簡單，缺乏障礙預(yù)處理能力，不能主動跟蹤；六是公話設(shè)施管理薄弱，部分卡、話機單產(chǎn)過低、終端完好率不高、衛(wèi)生太差等，急需我們進一步整改。 二是廣泛宣傳，深入動員，措施得力。對行風(fēng)評議工作我們進行了認(rèn)真的自查，采取召開座談會、明查暗訪、問卷調(diào)查、專題剖析、檢查抽查、聽取基層意見等多種方法收集了解本單位存在的問題，并有針對性的采取措施抓了整改。 三、幾點要求 ⒈ 提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)，組織落實，責(zé)任到位。民主評議行風(fēng)是一項全局性的工作，相關(guān)部門要各負(fù)其責(zé)，密切配合，積極主動地開展工作，堅決杜絕推諉責(zé)任的現(xiàn)象發(fā)生。 ⒎ 多種形式，檢查督辦
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