【正文】 慣?？梢哉f到 現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。上樓時(shí)，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。對于園區(qū)新的員工來說，第一次通過大門時(shí)，我們不知道他是哪個(gè)廠的，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患。 誠信： 在我的原則中，有一條就是守信。并且在客戶需要幫助時(shí)，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。但實(shí)際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理 來說就是大事。 經(jīng)過這半年多的工作，我覺得做的再好的物業(yè)公司都會有居民的埋怨聲，我突然有一種奇怪的想法，我希望我能建造一個(gè)居民小區(qū)里面住的都是些善良、有責(zé)任心、鄰里之間充滿關(guān)心和信任的，和物業(yè)之間不是無理取鬧，而是一起把這個(gè)小區(qū)搞好，成為別的小區(qū)的典范。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)龐大的群體，其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營的源源不斷的動力。要通過建立業(yè)主需求檔案，及時(shí)了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)類型和地域的分布具有廣泛性和分散性， “ 小而全 ”的管理模式造成服務(wù)資源難以共 享，人力、物力資本浪費(fèi)嚴(yán)重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢。由于業(yè)主理解、認(rèn)識的方式不同，應(yīng)該針對復(fù)雜的用戶群體，對癥下藥，有針對性地解決問題。我們物業(yè)管理應(yīng)該把自己定位在細(xì)致的生活上。市場經(jīng)濟(jì)下，社會化分工越來越細(xì)化。我的體會： 一是物業(yè)服務(wù)大部分過程中的對象是家庭主婦、老人，她們水平、素質(zhì)層次參差不齊，消費(fèi)觀念多樣化，理解方式多變化。 繼續(xù)做好物業(yè)工作，我本人也有一些思考： 首先，改 “ 小而全 ” 為 “ 大而精 ” 。要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)，還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個(gè)性化的服務(wù)。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。有時(shí)候碰到無理取鬧的居民我也只能忍氣吞聲。當(dāng)然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。 主動： 面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時(shí)間問好。這樣的關(guān)系建立對我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。就如安全管理來說：每一個(gè)通過大門口的人員，我們都查驗(yàn)證件?，F(xiàn)在我們公司推行的 BI 就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時(shí)，員工靠右行 。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)。香港銷售大王馮兩努說得好： “ 銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。 要具備專業(yè)知識。 短暫的失敗，我學(xué)會了更改的，促成自己進(jìn)步。心理學(xué)家曾做過一個(gè)影響力的實(shí)驗(yàn)， 安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個(gè)人，分別在無紅燈無車時(shí)穿越馬路。 我們講主人翁精神，主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)等文化要素，強(qiáng)調(diào)顧全大局，以集體利益為重。 業(yè)主在裝修期間所遇到的問題會第一時(shí)間打電話到客服中心前臺咨詢，前臺客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復(fù)業(yè)主的咨詢，直到業(yè)主滿意為止。 總而言之，在公司加速發(fā)展的重要時(shí)期，我們應(yīng)牢固主人翁的精神，扎根崗位，勤奮學(xué)習(xí)，不懈努力，不斷深化公司核心思想，為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)而貢獻(xiàn)自己的一份力量 ! 2024 物業(yè)人員工作心得體會范文 5 篇相關(guān)：