【正文】 大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了 “ 福 ” 字、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示，同時 慰問了 a、 b 區(qū)業(yè)主代表 30 戶。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升 。 二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進 。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進工作。團隊組建后，對值班、交接班、學習、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安 隊組建開始，我部在隊伍建設(shè)上就堅持 “ 兩手抓 ” ：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。與工程部配合 每月對消防設(shè)備進行測試、保養(yǎng)、維護，達到了消防設(shè)備完好率 100﹪，保障了在緊急情況下消防設(shè)備的靈敏度。 治安方面 20_年 x月 x日保安員 _x、 _x因與來大廈送快遞的人員發(fā)生沖突被治安拘留，后按部門規(guī)定兩人被開除，當時隊長 _x 在現(xiàn)場而未制止事件的發(fā)生，從側(cè)面縱容保安員的氣焰，事后隊長 _x 也被勸退。特別在 經(jīng)常性開支方面，控制好消費性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費。同時認真核對發(fā)票 、賬單，搞好票據(jù)管理。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊員在 x 公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo) 的好評。 x 小區(qū)保安中隊 x 名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責。每天我處有保潔管理員 對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。 (一 )提高了小區(qū)綠化水平。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達 x%以上。我們積極和 x 公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題 。并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達 x%。對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作 。有效形成團結(jié)一致 .群策群力的氛圍。 三、存在的不足 本著 “ 為自己工作 ” 的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗，創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足 。一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。 雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。去年共處理違章施工 32 起，均已整改。 (二 )加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達到一定效果。 二、今年完成的 重點工作 (一 )業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為 95%。治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗 。 八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。其工作總結(jié)如下： 一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間 x 花園小區(qū) 13 棟 209 房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了 相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。確認了業(yè)主和物管各自的責任。管理處與業(yè)主進行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃。 縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督 下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。 (三 )綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為 98%。 (2)根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議 。 (5)搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作 。業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一 種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如 1— 1— 501 業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指 針。我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。 第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。 催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處 2024 年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。 第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高 。不積小流，無以成江海。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、 工作規(guī)程 。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有 評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。 (二 )房屋驗收認真細致。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行三次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。 對小區(qū)路燈進行了全面檢修 。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。 (二 )強化保安訓(xùn)練。一年來，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。 (二 )收費管理及時無誤。更沒有向我處正式進行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。 在此期間我部還處理了我公司及 _公司印章被冒用一事并多次到網(wǎng)通調(diào)查，此事后公司加強了 印章、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件的管理完善了簽字不確認制度。同步還在進行中控室維保事宜的洽談，與維保單位已基本達成一致意見，計劃近期內(nèi)簽署維保合同并對中控室設(shè)備開始維修保養(yǎng)工作，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。凡新隊員進來后，我部都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。更重要的是他們都剛 20 出頭，血氣方剛，這既是保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。即：工作積極主動的多，消極應(yīng)付的少 。 20_年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。首先，抓管理、促效益、樹形象。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。物業(yè)公司年終工作總結(jié)。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、 “ 創(chuàng)城 ” 意識得到了很大的提高。 (4)交房資料的準備工作 我們整齊了 業(yè)主入住通知書 、 業(yè)主裝修合同 、 物業(yè)服務(wù)合同 、 物業(yè)管理規(guī)約 、 業(yè)主服務(wù)指南 等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料，同時我們正緊鑼密鼓地 進行著對 d 區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。 培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識 鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)一年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。重品牌，拓市場，增強競爭實力 。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。操作零缺陷 。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單 4200 多份。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。辦公室全力以赴配合協(xié)調(diào)各部門的工作，例如收費、保安、保潔、綠化等各項工作。 三、加強小區(qū)文化建設(shè) 加強對 __企業(yè)品牌宣傳推廣。