【正文】 其他事故等責任自負。 在客戶家中作業(yè)時必須認真作業(yè)，不得有抽煙、隨地吐痰、說話不干不凈等不文明行為；不得大聲聊天，更不能打打鬧鬧；不得怠工拖延時間；不得隨意接受客戶的饋贈或其他額外報酬。在整個服務(wù)過程中，始終保持微笑服務(wù)。 (4)負責場所每日所需工作物品，保證營業(yè)的需要。 (2)眼睛平視服務(wù)對象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。 (10)未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息。 (2)當工作需要加班加點時應服從安排。 第六十條、出差人員出差回來后，必須在一周內(nèi)，拿著有關(guān)報銷票據(jù)到財務(wù)處辦理報銷手續(xù)。不成交則不報銷。長途車費憑據(jù)報銷 。預借差旅費最多不可超過 1000元。培訓期間按最低工資標準支付薪資。 第四十七條、業(yè)務(wù)員未完成每月銷售任務(wù)的，按完成比例發(fā)放底薪和崗位津貼。 第四十三條、客戶來訪時，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機密外泄。 第四十條、每天根據(jù)值日程表安排人員值班，由值日人員負責做好駐點的衛(wèi)生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。統(tǒng)一價格不得抬高或降低 。 禮貌道別。打接電話：態(tài)度和氣、熱情 。 第二十八條、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。 每天早晨參加由主管或經(jīng)理主持的晨、會，匯報昨天工作情況和今天的工作安排：包括昨天推銷地點，洽談成敗經(jīng)驗，提出市場的技術(shù)和商務(wù)上反饋問題，以供大家討論解決 。 業(yè)務(wù)人員每天須打卡兩次，不出差需按正常工作時間每 天打卡四次。對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責任。 嚴格執(zhí)行公司促銷政策，所有促銷產(chǎn)品除質(zhì)量問題外，一律不得退貨。 簽訂合同前，了解客戶、商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風險。處理客戶詢價 。 第十三條、收集、整理客戶信息 根據(jù)公司產(chǎn)品特點，實用性以及市場定位策略，通過多種渠道收集潛在客戶，建立、維護潛在客戶檔案。熟記產(chǎn)品知識、功能、作用機理，了解公司基本情況 。 第六條、具有敏銳的商業(yè)意識、市場洞察力 。 第二節(jié)、基本要求 第三條、嚴格遵守公司一切規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，嚴于律己，團結(jié)互助，互相學習，積極進取，不進行 拉幫結(jié)派，不酗酒、不賭博。食堂工作人員下班前，要關(guān)好門窗，檢查電源開關(guān)、設(shè)備等。每天制定一次食譜，早、中、晚餐品種要多樣，提高烹調(diào)技術(shù)，改善員工伙食 。做到勤洗手、勤剪指甲、勤換、勤洗工作服，工作時要穿戴工作衣帽、口罩、消毒手套 。 四、堅持實物驗收制度，搞好成本核算 。 公司員工管理標準及制度篇 5 一、嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度。 不得與同事爭吵 。 、嘻鬧 。 ，發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備損壞或發(fā)生故障時，應立即向人力資源部報告，以便及便解決問題。 會議后每位會議參與者保持會場衛(wèi)生與秩序。順產(chǎn)產(chǎn)假為 30天，如遇剖腹產(chǎn)，可憑醫(yī)院證明增加有薪產(chǎn)假 15天。 六、婚喪假 轉(zhuǎn)正員工可以申請婚喪假，婚喪假為帶薪假。 試用期員工、正式員工事假扣除當日工資。 當月遲到 /早退 3次，按事假 1天處理。辭退離職員工要及時完成工作的交接，交還領(lǐng)用物品，并按要求填寫《離職申請書》、《離崗移交手續(xù)清單》，由所在部門、人 力資源部、財務(wù)部及技術(shù)部相關(guān)負責人簽署意見，最后交由區(qū)域總監(jiān)批準后經(jīng)人力資源部上報總公司人力資源部存檔。 試用第一周內(nèi)員工自動放棄試用或公司第一周內(nèi)辭退的試用人員，不享受試用期工資。 ，其他部門和人員應予以積極協(xié)助。 被錄用人員由人力資源部通知本人，統(tǒng)一到人力資源部報到領(lǐng)取《試用申請表》，辦理相關(guān)手續(xù)，然后由行政經(jīng)理安排工作崗位。 不得將公司物品擅自帶出公司，不得將公司資料據(jù)為己有，對內(nèi)封鎖，對外泄露。 熱愛公司，熱愛本職工作，關(guān)心并積極參與公司的各項管理。 第十一條監(jiān)控人員必須保守公司監(jiān)控秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關(guān)監(jiān)控錄像的內(nèi)容。 第三條監(jiān)控人員每天對監(jiān)控錄像進行查看，發(fā)現(xiàn)有異常現(xiàn)象或員工亂收費現(xiàn)象，及時保存錄像片段，并作好標記，以 備查用。特殊情況非加班不可的，必須填寫《加班審批表》，部門經(jīng)理簽字后報公司分管領(lǐng)導批準。特殊情況必須來電、函請示，并于事后一日內(nèi)補辦手續(xù)方為有效假別 。 工傷假：按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。病假每月 2日內(nèi)扣除 50%的基本日工資 。 脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開工作崗位的，脫崗一次罰款 20 元。遲到一小時的扣全天工資 。 五、附則 本條例由頒布之日起生效。 行政部呈總經(jīng)理審批。 部門 主管請假，須經(jīng)董事長批準，報行政部備案。 春夏季度：上午 8： 30— 12： 00； 下午 2： 00— 6： 00。 接聽電話應用普通話說，切忌大聲、生硬或用方言應答。 精益求精，不斷提高工作績效。 樹立團隊觀念，講究集體協(xié)作；積極溝通，相互學習；避免猜忌，抵制是非，營造融洽和諧的工作氛圍。 服從公司決定和上級主管的工作安排，高效優(yōu)質(zhì)地完成本職工作和領(lǐng)導交辦的任務(wù)；積極獻計獻策，推動公司的發(fā)展。 嚴謹操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士的饋贈賄賂或向其挪借款項。 同事之間互相尊重，對領(lǐng)導用 “ 職務(wù)稱 ” ，對同事用 “ 姓氏稱 ” 或 “ 姓名稱 ” 。 三、考勤制度 工作時間： 本公司全體員工每日工作時間一律以 8小時為標準。 相關(guān)審批人員必須嚴格把關(guān)，保證員工請假的真實性，否則相關(guān)審批人員要承擔相應的后果。 四、辭職管理規(guī)定 公司員工因故辭職時，本人應提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，寫明真實辭職原因，填好后交主管部門經(jīng)理簽署意見，然后交行政部。對情節(jié)特別惡劣者，公司保留對其追究法律責任的權(quán)力。遲到 30 分鐘以上的扣半天基本工資 。全年累計曠工 7天的作開除處理 。出據(jù)虛假證明加倍處罰 。年假必須提前申報當年使用。 所有假別都必須由本人書面填寫請假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別 。 八、加班 公司要求員工在正常工作時間內(nèi)努力工作，提高工作效率，按時完成規(guī)定的任務(wù)，不提倡加班。 第二條監(jiān)控人員必須具有高度的工作責任心，認真負責安全監(jiān)控任務(wù)，及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進行處理和上報。 第十條監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)發(fā)生故障時，應及時聯(lián)系維修人員進行維修，并做好登記。 第二章員工守則 遵守國家法律、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度及所屬部門的管理實施細則。堅持原則，不利用工作之便謀私利。初試由人力資源部負責組織填寫《面試登記表》，復試由行政經(jīng)理及部門主管負責。 三、培訓 、在崗培訓、綜合技能培訓、商務(wù)顧問晉升培訓四類。 員工在試用期必須服從公司指派的工作，在 112個周的試用期，公司按員工的綜合能力進行考核。 員工轉(zhuǎn)正后，公司辭退離職員工應提前一個月通知對方。遲到 30 分鐘以上者，按實際遲到 /早退時間做曠工處理。 請假必須填寫《請假單》，若遇突發(fā)事件應及時電話向部門經(jīng)理請假，并 于事后補寫《請假單》等手續(xù)。 連續(xù)曠工三日以上者作辭退處理。 員工休產(chǎn)假需提前三個月書面報告部門經(jīng)理及人力資源部。 會議召開之前，負責會議的主辦人需先向會議參與者通知會議題目與會議召開時間。 。 ，專心工作、不串崗、不閑聊。 五、細則 任何時候要主動維護公司形象及利益 。 本手冊解釋權(quán)屬公司人力資源部。任何人就餐須按規(guī)定標準收費，不得擅自向外出售已進庫的物品。 六、做到炊事人員的個人衛(wèi)生。 十、安排好員工就餐排隊問題，縮短排隊時間，按時開膳。易燃、易爆物品要嚴格按規(guī)定放置，杜絕意外事故發(fā)生 。按照公司制定的指標積極完成、超額完成銷售任務(wù)。擁有良好的團隊協(xié)作能力，一定的團隊建設(shè)及管理能力。 第九條、熟悉企業(yè)全面運作，企業(yè)運營管理，各部門工作流程 。及時提供市場反饋意見，提出合理化建議。 第十五條、推廣介紹 拓展市場開發(fā)渠道，負責向潛在客戶推介，闡述公司的產(chǎn)品以及服務(wù) 。 業(yè)務(wù)人員負責向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其他區(qū)域用戶詢價，須轉(zhuǎn)達給主管。 業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定支付款項，不得為難客戶、故意拖欠貨款。 業(yè)務(wù)人員因重大過失造成款項丟失或被騙，承擔全額損失。 第四節(jié)、勞動紀律 第二十二條、考勤 應嚴格遵守公司《考勤制度》、《請假制度》等各項規(guī)章制度。 第二十四條、參加業(yè)務(wù)會議，無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定處罰外，銷售部處罰 ______元 /次。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。 第三十二條、工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應盡量縮短時間。 不講影響公司形 象的話和對公司不利的話。 第三十六條、出差期間應注意：分區(qū)銷售不得越界 。駐點人員晚上非因業(yè)務(wù)需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐點主管批準。 企業(yè)在制定規(guī)章的時候可以約定通過保密協(xié)議，據(jù)此證明商業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對商業(yè)秘密采取了保護措施，一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段 保護自己的商業(yè)秘密，維護合法的權(quán)益。銷售任務(wù)另行分區(qū)域確定。每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓后方可上崗。 第九節(jié)、費用核銷 第五十一條、業(yè)務(wù)員出差如需預借差旅費的，到財務(wù)處填寫預借 差旅費單，經(jīng)財務(wù)部和總經(jīng)理審核同意并簽字后方可領(lǐng)取預借差旅費。 第五十四條、經(jīng)批準的出差車程時間在 3小時以內(nèi)的，公司不予住宿補助。 第五十六條、單筆訂單金額超過五萬元需請客戶吃飯的，成交則公司據(jù)實報銷 。特批除外。 公司員工管理標準及制度篇 7 員工基本管理 (1)嚴格遵守作休時間，不無 故缺席，不擅離職守，有事請假。 (9)愛護公共財產(chǎn)，節(jié)約能源。 形體規(guī)范 (1)站姿：堅持站立服務(wù)，站姿優(yōu)雅，面帶微笑。 (2)負責所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生，在主管的領(lǐng)導安排下，每日清潔衛(wèi)生，保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生，環(huán)境整潔，空氣清新。進入客戶家前首先按門鈴，輕輕 敲門并說： “ 您好！阿姨或叔叔或大姐等 ” ，服務(wù)態(tài)度不卑不亢。若有合理、正當?shù)囊庖婍毾蚪?jīng)理匯報，須等完工后再議，不得因路程遠、或挑客戶等不合理原因?qū)古晒?，違者每次每人樂捐 5元，另等待安排。員工（包括兼職的）私下拉走客戶，每人樂捐 200元 /客戶。如果上午沒活必須 10點以后，下午 3點之后方可離開公司。 請假需經(jīng)過經(jīng)理批準，未請假善自離崗者視為曠工 ，曠工一天樂捐 30 元。 負責審核本手冊，對全公司員工負有教育和監(jiān)督管理責任，確保本手冊的各項要求和規(guī)定在全公司能夠有效地執(zhí)行。 1)員工應按規(guī)定時間上下班，不遲到， 不早退，上下班必須親自到指定地點打卡，要求每天打四次。 4)參加集團和公司重大活動和會議要求著職業(yè)裝。接待公務(wù)來訪也應在指定的洽談區(qū)進行。 13)員工不得擅自標貼及涂改公司各類通告。 21)員工不得將公司文件遺留或存放在不恰當?shù)牡胤?，下班之前必須將所有文件資料歸檔。 28)員工之間應互相配合，共同努力，發(fā)揚團隊精神，員工應積極參加由公司或員工自行組織的各項活動，以增進員工之間的友愛及信任并提高公司員工的整體團隊精神。 建立非正式的溝通渠道并進行持續(xù)完善：建立以 HR和部門管理人員為主的非正式溝通渠道，及時了解員工信息，并提供相應的支持和幫助。 文化墻：可以建立文化墻，以主題 等方式，展示企業(yè)的文化及員工生活。 公司員工管理標準及制度篇 12 為保持干凈整潔，使住 (用 )戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，結(jié)合管轄區(qū)實際情況，特制訂本制度。 (5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次，主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。 (六 )注意儀容儀表，上班時應穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、短褲上崗。 每日認真填寫客戶登記表，工作日報表，每周認真填寫周報表，每周一前上交周報表，每月的最后一周內(nèi)遞交下月《》。辦公區(qū)域不得沒有銷售員，三聲以內(nèi)必須接電話。 在業(yè)務(wù)洽談過程中，應尊重同事，接聽電話和接待客戶時，盡量不把矛盾暴露給客戶，有問題及時、低聲詢問、協(xié)調(diào)。 公司采用公平、公正、公開的原則，擇優(yōu)錄取。 試用期間，員工不符合錄用條件，用人部門提出解除勞動合同的，由該員工所在部門負責人提出申報填寫《停止聘用員工申請表》，提交該員工不符合錄用條件的證明資料，主管領(lǐng)導批準后，經(jīng)人事部審核及人事部主管領(lǐng)導批準后，做解聘處理。 新簽訂勞動合同或雙方協(xié)商同意續(xù)簽勞動合同的員工，人事部須在一個月內(nèi)與其簽訂或續(xù)簽勞動合同，員工在一個月內(nèi)拒不簽訂書面勞動合同的，公司可以提前 3日書面通知與其終止勞動關(guān)系，并不予支付經(jīng)濟補償。 備晉級、晉升的資格，經(jīng)人事部考察通過的員工。 十、離職手續(xù) 員工要調(diào)離公司或被解聘，須按 “ 離職手續(xù)清單 ” 辦理離職手續(xù)，經(jīng)批準后，一旦勞動合同解除，員工應清理并歸還屬于公司的財物，員工的所有債權(quán)、債務(wù)問題應及時處理完畢。 第三條各單位、部門可依據(jù)本制度有關(guān)指導原則，結(jié)合本單位、部門實際情況制定相關(guān)管理細則，報集團公司審核批準后生