【正文】 站配件儲備額達到其相應(yīng)級別要求的 3 分，沒 有達到且又不及時采購的不得分。 技術(shù)支持及特殊事件處理（ 2 分） ? 評價內(nèi)容：評價服務(wù)商對技術(shù)支持組工作開展的配合程度 ? 評價部門：售后服務(wù)部技術(shù)支持組 ? 評價方法： 序號 項目 標準分 1 技術(shù)案例入選。 3 外出服 ① 申報外出服務(wù)費用未填寫《質(zhì)量保修鑒定單》 服務(wù)業(yè)務(wù)組理賠管理對 務(wù) 的； ② 外出救援報告未如實填寫處理結(jié)果和外出費用的； ③外出急救內(nèi)容部真實或里程不真實的； 服務(wù)站提交的索賠申請單據(jù)進行審核。 一、 服務(wù)站評價 評價周期 每季度評價一次，分別于 20xx 年 7 月、 10 月和 20xx 年 1 月評價服務(wù)站第二、第三、第四季度的服務(wù)質(zhì)量。 九、季度考核扣分項目 ● 評價內(nèi)容：經(jīng)銷商的經(jīng)營行為是否符合 HMZZ 的基本規(guī)范。 ② 經(jīng)銷商每增設(shè)一個符合 HMZZ 二級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)標準的銷售網(wǎng)點，加 分。 培訓(xùn) 經(jīng)銷商應(yīng)致力于銷售服務(wù)團隊的建設(shè)及素質(zhì)持續(xù)提升，要求經(jīng)銷商須按照 HMZZ 相關(guān)要求統(tǒng)一參加培訓(xùn)，并要求參訓(xùn)人員必須通過課后測試。 用戶信息（ 5 分） 評價部門：營銷部銷售企劃組 評價方法：經(jīng)銷商按照 HMZZ 要求進行如實反饋用戶信息，該項考核銷售服務(wù)商得分最高 5分，如出現(xiàn)下列情況則進行相應(yīng)扣分，最低得 0 分。 基本要求：經(jīng)銷商每季度用于廣告 /促銷的費用不低于本季度付款總額的 8‰，如達不到要求，本項直接評 0 分，不參與以下評價。 經(jīng)銷商開業(yè)運營考核支持： 經(jīng)銷商開業(yè)后，當(dāng)月搜購進車輛考核支持僅考核當(dāng)月銷售指標完成率，最高分 目按開業(yè)前的正常季度考核評價，視同滿分（經(jīng)銷商開業(yè)后，當(dāng)月的正常考核評價，影響后期的正?？己酥С郑?。 試乘試駕車型和服務(wù)用車車型統(tǒng)一由 HMZZ根據(jù)對出的具體車型和宣傳推廣需要指定。建店級別標準詳見《海馬鄭州經(jīng)銷商建店標準》。其中，一月份結(jié)算為 1 日至 25 日； 12 月份結(jié)算月時間為 11 月 26 日至 12 月 31 日，付款截止時間為 12 月 31 日。 本營銷政策的任何規(guī)定如違反了法律、法規(guī)的強制性規(guī)定的，則就相關(guān)事項，應(yīng)適用相關(guān)強制性規(guī)定，但營銷策略的其它規(guī)定依然有效并予以遵守。 兌現(xiàn)方式：經(jīng)銷商付款啟票時， HMZZ 在 福仕達產(chǎn)品標準價格的基礎(chǔ)上給予 4%基礎(chǔ)返利支持，在啟票時直接兌現(xiàn)。 五、集團采購獎勵 集團車采購經(jīng)理 數(shù)量（臺） 8~29 30~59 ≥ 60 獎勵金額（元 /臺） 300 500 800 說明： 集團車系指政府采購、（公、檢、法、司、部隊等）行業(yè)、企事業(yè)單位用車等； 經(jīng)銷商自行開發(fā)集團客戶，車輛銷售時必須按我司規(guī)定進行申報。 服務(wù)車政策 ? 服務(wù)車配備標準： 微客： 車型 1 臺 /店 ? 服務(wù)車價格：購買價格 =開票價格 x80%。 如果完成率 L≥ ，則月度銷售計劃完成率得分 =40 分，如 果 L＜ ，則按下表進行得分計算。 (3). 按照要求準備有關(guān)材料和反饋信息，在規(guī)定的時間內(nèi)將相關(guān)資料和反饋信息報送到營銷部廣宣組。 市場信息 評價部門：營銷部銷售企劃組 評價風(fēng)發(fā)：經(jīng)銷商按照 HMZZ 要求進行如實反饋市場信息、產(chǎn)品需求、質(zhì)量信息，對經(jīng)銷商反饋信息的及時性、準確性、完整性、和頻次進行考核，遲報 1次，扣 分，最高 3 分，扣完為止。 七、形象建設(shè)維護及展廳現(xiàn)場環(huán)境管理（ 4 分） ● 評價內(nèi)容：評價經(jīng)銷商形象建設(shè)及現(xiàn)場環(huán)境管理是否達到 HMZZ的基本要求。 ● 評價部門：營銷部廣宣組 ● 評價方法：經(jīng)銷商每季度有一項創(chuàng)新展廳布置獲得認可的，季度考核加 1 分，最高分為 1 分。經(jīng)核實，扣罰當(dāng)季度考核分 2 分 /輛，最高為 10 分。 ② 服務(wù)現(xiàn)場管理評估標準： 項目 序號 核心要素 評分標準 分值 是否合格 得分 備注 服務(wù)形象維護（ 3 分） 1— 1 店招、燈箱 符合要求，按標準制作，無破損，保持清潔 1 1— 2 背景板、接待臺 符合要求，按標準制作，無破損，保持清潔 1 1— 3 各類指示牌 有歡迎標識牌、導(dǎo)向指示牌、服務(wù)表示掛牌、維修區(qū)工位掛牌，并符合要求的標準，保持清潔 1 服務(wù)現(xiàn)場 5S評價（ 5分） 2— 1 休息區(qū)域 地面干凈、整潔、無痰跡 2— 2 有視聽設(shè)備及飲水機，能正常使用 2— 3 客戶休息室有資料夾，宣傳資料、書報、雜志、期刊等擺放整齊，無破損，清潔 2— 4 維修車間 整潔干凈，地面無工具、零件及垃圾，物品、車輛擺放整齊 1 2— 5 配件庫房 是否擺放整齊有序，且小配件有盛具盛放 2— 6 油品、易燃易爆材料與配件分離區(qū)存放 2— 7 配件表面干凈，無積塵 2— 8 舊件庫房 舊件擺放整齊、規(guī)范、標識安全 2— 9 洗手間 清潔、地面干凈積水、無雜物，提供衛(wèi)生紙和洗手用品 職員著裝（ 1分） 3— 1 服裝 統(tǒng)一著裝，干凈整潔 1 服務(wù)設(shè) 4— 1 設(shè)備 設(shè)備損壞及時補充或修復(fù)，不影響正常使用 1 備維護（ 1 分） 得分合計 備注： 每項中若有一處未達到標準的，皆按不合格處理； 合格的項目大“√”； 合格項目得分為該項目分值，不合格項目得分為 0 分 ③ 區(qū)域服務(wù)督導(dǎo)將考核分值匯總報大區(qū)支持處備案。 服務(wù)業(yè)務(wù)組理賠管理對服務(wù)站返回的索賠件進行審核。 分 /次 本項得分累加，最高得 2 分。 ③ 有使用海馬鄭州汽車有限公司以外配件行為的得 0 分