【正文】 滋事而依法受到處理的行為。依法規(guī)范信訪工作行為、依法解決群眾合理合法訴求、依法維護(hù)信訪工作秩序、引導(dǎo)信訪人依法理性表達(dá)訴求，營(yíng)造辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法的 良好信訪法治氛圍。 抓工作創(chuàng)新。以現(xiàn)有網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)改造，開(kāi)發(fā)與省信訪局?jǐn)?shù)據(jù)交換平臺(tái)對(duì)接的數(shù)據(jù)開(kāi)門，構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)防火墻，并指導(dǎo)基層進(jìn)行系統(tǒng)改造。主動(dòng)堅(jiān)持做好受理、轉(zhuǎn)送、辦理、辦結(jié)等環(huán)節(jié)的主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)在網(wǎng)上公開(kāi)信訪事項(xiàng)的受理、辦理過(guò)程和處理結(jié)果，方便群眾查詢跟蹤，切實(shí)增強(qiáng)系統(tǒng)吸附力。建立健全人民建議征集的平臺(tái)、機(jī)制、方法，鼓勵(lì)和引導(dǎo)群眾對(duì)黨委政府工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，推動(dòng)黨委政府決策的科學(xué)化、民主化。 規(guī)范信訪問(wèn)題包案和終結(jié)制度。 明確信訪工作職能定位。 加大市聯(lián)席會(huì)議牽頭協(xié)調(diào)力度。 加快推進(jìn)訴訪分離和逐級(jí)走訪。明確市、縣兩 級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)在x 月底 x 月初要結(jié)合交辦的積案，進(jìn)行一次案情研判、全力攻堅(jiān)包案化解及下行解決實(shí)際問(wèn)題。 網(wǎng)上信訪運(yùn)行以來(lái)，我市立足線上線下結(jié)合、網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合、上訪下訪結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了全方位、無(wú)縫隙受理信訪問(wèn)題，做到了 “ 數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路 ” ，群眾信訪工作進(jìn)入了 “ 全景監(jiān)控 ” 的嶄新局面，《 xx 日?qǐng)?bào)》、安徽新聞聯(lián)播、《安徽日?qǐng)?bào)》等多家省內(nèi)外媒體予以了集中宣傳報(bào)道。 真情服務(wù)樹(shù)立便民品牌。 第 1 頁(yè) 共 15 頁(yè) 20XX 年信訪工作總結(jié)及 20XX 年工作計(jì)劃 每一個(gè)地方的信訪工作都要做好，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。二是建立信息研 第 2 頁(yè) 共 15 頁(yè) 判、指數(shù)管理等五項(xiàng)機(jī)制，通過(guò)設(shè)定信訪事項(xiàng)漏排率、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、定性定量考核等，督促基層主動(dòng)工作、動(dòng)態(tài)管理。此外，我們還通過(guò)印制圖文并茂宣傳畫(huà)、集中報(bào)道解決網(wǎng)訪成功案例等做法，面向社會(huì)各界推開(kāi) “ 陽(yáng)光信訪 ” ，擴(kuò)大了系統(tǒng)影響力。 “ 信訪問(wèn)題解決周 ” 活動(dòng)。與此同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí) “ 楓橋經(jīng)驗(yàn) ” 、“ 南陵經(jīng)驗(yàn) ” 和 “ 徽州經(jīng)驗(yàn) ” ，借助 “ 陽(yáng)光信訪 ” 系統(tǒng)督促基層真正落實(shí) “ 鄉(xiāng)為主 ” 各項(xiàng)機(jī)制，使矛盾問(wèn)題大都在基層一線得到了及時(shí)就近就地解決。另一方面，我們注重立足平時(shí)工作 “ 啃骨頭 ” ，將一些反復(fù)進(jìn)京非訪的重點(diǎn)積案，分別確定部（局）縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部 “ 提上來(lái) ” 帶案化解，通過(guò)約談信訪群眾、理清案件事實(shí) 、找準(zhǔn)案件癥結(jié)等，我們?cè)谄綍r(shí)就吸附了一批信訪老戶。具體是： 一、扎實(shí)推進(jìn)信訪工作制度改革 深刻把握 “ 把信訪納入法治化軌道 ” 的要求，以 “ 信訪法治建設(shè)年活動(dòng) ” 為抓手，切實(shí)提升信訪工作法治化水平。壓實(shí)首辦工作責(zé)任、提高實(shí)體辦理質(zhì)量、雙向規(guī)范信訪秩序，從制度上解決好越級(jí)訪突出的問(wèn)題，使信訪問(wèn)題在初次、在基層就能得到及時(shí)就近就地解決。 加強(qiáng)人民建議征集和提出信訪建議工作。 推動(dòng)服務(wù)全過(guò)程。增設(shè)系統(tǒng)智能考核模塊，探索過(guò)程 第 10 頁(yè) 共 15 頁(yè) 為主考核信訪工作。加大市直接調(diào)度管理考核鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的工作力度，全面壓實(shí)基層責(zé)任。堅(jiān)定理想信念，對(duì)黨絕對(duì)忠誠(chéng)，強(qiáng)化法律意識(shí)，嚴(yán)格遵章守制，敢于批評(píng)擔(dān)當(dāng)，使各級(jí)信訪干部適應(yīng)在約束中工作、習(xí)慣在監(jiān)督下干事，自覺(jué)遠(yuǎn)離不作為、慢作為、亂作為和 “ 庸懶散慢 ” 現(xiàn)象，做到心有所畏、言有所戒、行有所止。高度重視對(duì)創(chuàng)新群眾工作方法、解決信訪突出問(wèn)題的正面宣傳和輿論引導(dǎo)，大力推廣解決群眾合理訴求、維護(hù)群眾合法權(quán)益的典型經(jīng)驗(yàn)和做法，發(fā)出主流聲音，樹(shù)立正確導(dǎo)向 。更加注重對(duì)各級(jí)信訪干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更多地采取跟蹤見(jiàn)學(xué)的方式促進(jìn)基層信訪干部業(yè)務(wù)能力提升。我們把信訪矛盾糾紛的排查化解工作作為維護(hù)我鄉(xiāng)安定、穩(wěn)定的有力抓手，積極認(rèn)真開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的突出矛盾和問(wèn) 第 14 頁(yè) 共 15 頁(yè) 題。 三、依法辦事，維護(hù)良好的信訪工作秩序 解決信訪問(wèn)題，保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。 四是堅(jiān)持重要會(huì)議和重大活動(dòng)期間信訪值班制度