4某年醫(yī)院安全不良事件和醫(yī)療投訴分析報告總結(jié)(更新版)
【正文】 8 縣醫(yī)院醫(yī)療投訴糾紛原因分析 本年度醫(yī)療投訴發(fā)生有 12 起，主要集中在臨床科室，大都屬于無責性投訴，發(fā)生賠償?shù)耐对V僅有 3 起，賠償額共計 萬元。 提高責任心，改善服務(wù)態(tài)度。 針對本年度的投訴，醫(yī)院安委會提出以下幾點整改意見： 對當事醫(yī)生及科室通報處理，嚴格責任追究，按方案處罰。 針對發(fā)生糾紛事件不足的業(yè)務(wù)知識加強學習，做到相關(guān)科室人人過關(guān)，人人掌握。 加強醫(yī)患溝通，尊重患者的知情權(quán)，耐心解答，及時告知。本年度投訴糾紛均通過解釋醫(yī)患雙方于院協(xié)商解決，有 2起醫(yī)鬧事
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