護(hù)士行為規(guī)范和禮儀培訓(xùn)(ppt69頁(yè))(更新版)
【正文】 ? 對(duì)手術(shù)護(hù)士要求是：一聲親切的問(wèn)候，一副整潔的擔(dān)架，一次認(rèn)真的查對(duì)，一個(gè)無(wú)菌的環(huán)境，一張安全的手術(shù)床，一次詳細(xì)的宣教，只有這樣做了才會(huì)增加圍手術(shù)期病人的安全感。 （ 3）操作后禮儀規(guī)范 ? 1）、詢問(wèn)患者感覺(jué)、交代注意事項(xiàng)，誠(chéng)懇致謝，尊重患者：操作完畢以后，護(hù)士應(yīng)該對(duì)患者的配合表示衷心的謝意，應(yīng)當(dāng)把患者的配合看作是對(duì)護(hù)理工作的支持，也是對(duì)護(hù)理人員的理解和尊重 ? 2）、親切囑咐，真誠(chéng)安慰 ：操作后要根據(jù)患者的病情給予親切的囑咐和安慰 門(mén)診護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范 ? 門(mén)診護(hù)士常常是醫(yī)院工作人員中與病人見(jiàn)面的第一人，給病人留下的印象是好還是壞都是很深刻的。 護(hù)士的首問(wèn)責(zé)任制的要求與規(guī)范 ? 首問(wèn)負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對(duì)治療有疑問(wèn)或者對(duì)病情渴望了解的時(shí)候，無(wú)論問(wèn)到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫，或者讓病人去找其他人去解決。應(yīng)該伸出右手用掌相握，不能只用手指頭剛碰上對(duì)方的手就把手縮回，也不能只握對(duì)方幾個(gè)手指。雙手背于身后或插兜為無(wú)視對(duì)方。短發(fā)也不要超過(guò)耳下 3cm。 ： 護(hù)理服務(wù)中我們要做到七聲 ? 第一，患者初到有迎聲 ? 第二，進(jìn)行治療的時(shí)候有稱呼聲 ? 第三，操作失誤的時(shí)候要有歉聲 ? 第四，與患者合作要有感謝聲 ? 第五，遇到患者有詢問(wèn)聲 ? 第六，接電話要有主動(dòng)的問(wèn)候聲 ? 第七，病人出院有送聲 二、護(hù)士職業(yè)語(yǔ)言的禮儀規(guī)范 ? 不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí) ? 醫(yī)生護(hù)士在任何環(huán)境下任何條件下任何情況下，是不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，不能去激化矛盾 ? 柔和有的時(shí)候會(huì)比風(fēng)暴更有力量，其實(shí)柔和并不喪失原則，而是一種更高境界的堅(jiān)守 二、護(hù)士職業(yè)語(yǔ)言的禮儀規(guī)范 ? 護(hù)理服務(wù)中的服務(wù)忌語(yǔ) ? ① 不知道，去問(wèn)醫(yī)生。 ? 從道德的角度來(lái)看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范，或曰標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。 ? 從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。打針總是痛的，叫啥？ ⑤ 家屬陪著干啥？叫家屬做！ 二、護(hù)士職業(yè)語(yǔ)言的禮儀規(guī)范 ? 護(hù)士的著裝 ? 服裝要整潔、平整、無(wú)油漬、無(wú)塵污，扣要整齊，不可用膠布或別針代替缺損的一口，衣兜內(nèi)忌塞得鼓鼓囊囊的。 戴燕帽時(shí)長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤(pán)起來(lái)或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)前不過(guò)眉后不過(guò)領(lǐng)。 四、護(hù)士工作中的舉止禮儀規(guī)范 ?工作基本蹲姿 四、護(hù)士工作中的舉止禮儀規(guī)范 四、護(hù)士工作中的舉止禮儀規(guī)范 ?蹲姿 ?禁忌蹲姿 ?面對(duì)他人下蹲 ?背對(duì)他人下蹲 ?下蹲時(shí)雙腿平行叉開(kāi)， “洗手間姿勢(shì)” ?下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢(shì)十分不雅。 四、護(hù)士工作中的行為禮儀 辦公室行為規(guī)范 ? 進(jìn)入辦公室應(yīng)先敲門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入 ? 在通道、走廊里遇到領(lǐng)導(dǎo)要禮讓 ? 本科室以外的人員進(jìn)入都要來(lái)有迎聲、走有送聲 ? 下班后需清理桌面物品并關(guān)閉設(shè)備，鎖好文件柜和抽屜 ? 長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)座位時(shí)椅子放回桌子下方，清理辦公室桌面物品、茶杯紙張 ? 工作時(shí)間內(nèi)禁止上網(wǎng)聊天或看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、聊天、吃零食 四、護(hù)士工作中的行為禮儀 五、護(hù)士日常工作禮儀規(guī)范 ? 接待新入院病人禮儀規(guī)范 ： ? 病人來(lái)到陌生的醫(yī)院住院治療，會(huì)因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。 ? 護(hù)士在接聽(tīng)呼叫器的時(shí)候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。 門(mén)診護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范 ? 1．和藹熱情地接待每位來(lái)診病人：門(mén)診護(hù)士作為專業(yè)護(hù)士，應(yīng)該懂得病人的心情，理解病人的心理，在熱情接待每一位病人的時(shí)候，要主動(dòng)的，詢問(wèn)是否需要我們的幫助。切忌將病人赤身裸體地暴露在手術(shù)臺(tái)上，這是對(duì)病人極大的不尊重。 2023/4/12023/4/12023/4/12023/4/14/1/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023/4/12023/4/12023/4/1Saturday, April 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/4/12023/4/12023/4/1Apr231Apr23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的
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