【正文】 氣正是店員的責(zé)任所在。 留住客戶 、把握成交 1 營銷人員“面面俱到” 1）能夠和初次見面的老人長談的營銷人必是優(yōu)秀的 只能和同年齡的顧客溝通，遇到小孩、老人就投降的人想在服務(wù)業(yè)立足就得再加把勁。 – 方法： 開始：最理想的房子應(yīng)該位于頂層，因為可以俯瞰大海，你同意嗎？ 結(jié)束：還記得你說過在房間里俯瞰大海的痛快感覺嗎？這套房子就能保證你做到這一點，怎么樣？ 留住客戶 、把握成交 1 要求生意技巧 常用成交技巧 ? 道歉成交法 – 注意：最后的機會。 B：就是都滿意？是的。 – 方法：這種衣服 只有 兩件，你們右邊的那對夫婦剛買走了一件， 現(xiàn)在如果你猶豫，你就會錯過這次機會 。 （ 2）一旦某一需求得到滿足，新的需求就會激活。 – 理解：我不想買，我不想被說服。您最關(guān)心哪些方面？（關(guān)注問題） 留住客戶 、把握成交 1 處理反對意見的技巧 常見異議處理 ? 我有一個親屬也是干這一行的。 留住客戶 、把握成交 1 處理反對意見的技巧 顧客為什么要拒絕？ ? 對變革的恐懼超過現(xiàn)存的痛苦 ? 得過且過 留住客戶 、把握成交 1 處理反對意見的技巧 什么是異議？ 異議是一種對興趣的陳述， 是想要得到更多信息的委婉請求 。商品當(dāng)然包括著有形的商品及服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。 留住客戶 、把握成交 1 卓越狼性營銷人的態(tài)度 ? 狼一樣成功的欲望 （ Amway） ? 狼一樣強烈的自信 (產(chǎn)品的自信、工作的自信 ) ? 狼一樣棄而不舍的精神 （挫折與成功成正比） 施樂：銷售是全公司最光榮的事情！ 留住客戶 、把握成交 1 銷售面談 (通過公司提供產(chǎn)品及服務(wù)來滿足客戶需求 ) 異議處理 (將異議變?yōu)闄C會 ) 完美成交 銷售循環(huán)系統(tǒng) 尋找及幫助客戶 了解真正需求 尋找及 接洽客戶 客戶服務(wù) (建立長期客戶關(guān)系 ) 留住客戶 、把握成交 1 游戲 ? 考考你 留住客戶 、把握成交 1 客戶營銷新觀念 轉(zhuǎn)化 強勢營銷 顧問式營銷 人情營銷 專業(yè)化營銷 定位：一流的營銷人 + 專業(yè)顧問 留住客戶 、把握成交 1 狼性客戶營銷流程 ? 銷售前奏曲 探詢獵物 ? 專業(yè)訪談 出擊準(zhǔn)備與進攻 ? 締約 捕食獵物 ? 售后 享受戰(zhàn)果繼續(xù)行動 留住客戶 、把握成交 1 專業(yè)化客戶營銷流程圖 拒絕處理 目標(biāo)與計劃 跟蹤服務(wù) 利益陳述 客戶拓展 締結(jié)協(xié)議 接觸與探尋 接觸準(zhǔn)備 留住客戶 、把握成交 1 營銷素質(zhì)與自我管理篇 留住客戶 、把握成交 1 現(xiàn)代營銷人肖像 HEAD 學(xué)者 的頭腦 EYES 獵人 的眼睛 NOSE 狼 的嗅覺 HEART 藝術(shù)家 的心 HAND 技術(shù)者 的手 FOOT 勞動者 的腳 留住客戶 、把握成交 1 二、營銷人的風(fēng)范 服裝是通行證 微笑是介紹信 贊美是見面禮 傾聽是基本功 留住客戶 、把握成交 1 送給營銷人 ? 在客戶面前撒一個謊，要用一百個謊去圓 ? 讓客戶多說，自己少說。 – 對策：感受、感覺、發(fā)現(xiàn)，您是與什么比，覺得它貴呢？ 留住客戶 、把握成交 1 處理反對意見的技巧 常見異議處理 ? 我想考慮一下?。杩? – 理解：我如何才能脫身？我想剎車，我沒想到會陷得這么深。不過，采購電腦不僅要看是誰賣給你的，還要看是哪家經(jīng)銷商提供的。 留住客戶 、把握成交 1 如何創(chuàng)造成交的機會 ? 計劃成交進度 ? 積累成交士氣 ? 循環(huán)成交模式 ? 刺激客戶的常用語 留住客戶 、把握成交 1 客戶表情的變化 ? 突然沉默思考 ? 客戶動手那你的提案時 ? 客戶對你的敬業(yè)精神贊賞時 ? 客戶對你公司的服務(wù)表示認同時 ? 客戶取食物、到雜物 留住客戶 、把握成交 1 售后總結(jié)與卓越的創(chuàng)新客戶服務(wù) ? 總結(jié)客戶拜訪行情分析技巧 ? 邀請失敗客戶法 ? 營銷客戶活動料分析 ? 化危機為商機 留住客戶 、把握成交 1 邀請失敗客戶法 ? 案例 TOYOTA ? 案例 IBM 留住客戶 、把握成交 1 客戶消費行為與消費心理分析 留住客戶 、把握成交 1 人類需求的特點 ?需求具有對象性 ?需求具有選擇性 ?需求具有連續(xù)性 ?需求具有相對滿足性 ?需求具有發(fā)展性 ?需求具有彈性 留住客戶 、把握成交 1 一、需求具有對象性 人的需求總是包括一定的內(nèi)容或某種具體的事物。 二、替代性服務(wù)在顧客心目中多大程度上能代替其他服務(wù)。 留住客戶 、把握成交 1 要求生意技巧 常用成交方法 ? 比較成交法 – 注意：推理和比較 – 方法：現(xiàn)在有頭等艙和經(jīng)濟艙兩種票。這個次要決定是可以選擇的。您能最后為我做一件事，使我今后不犯同樣的錯誤嗎？告訴我，妨礙您購買的真正原因到底是什么？ 留住客戶 、把握成交 1 了解從業(yè)觀念與角色的扮演 僅做商品的推介，不能滿足消費者的購物需求，今后應(yīng)如何著重于塑造商品的附加價值及提供給顧客更多購物上的服務(wù)是現(xiàn)代優(yōu)秀直銷員所必須擔(dān)負的使命。 即使是 精神 ┏ 外遇 ┛ 也無妨 √為何要有戀愛？迷戀？因戀愛讓人敏感令人感性。 所以 首先您就應(yīng)該向客人道歉 絕不可讓店內(nèi)成為法院 留住客戶 、把握成交 1 優(yōu)秀營銷人她有 ┏ 腹藝 ┛ 的能力 ? 她有從對方的眉目之間讀出別人心中的想法。 —— 用操作性 、 針對性強的教材或資料 。 2023年 3月 29日星期三 上午 8時 44分 27秒 08:44: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 08:44:2708:44:2708:44Wednesday, March 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 08:44:2708:44:2708:443/29/2023 8:44:27 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 8時 44分 27秒 上午 8時 44分 08:44: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴