【正文】 其職。（ 3）風(fēng)險(xiǎn)管理方式選擇；（ 4）實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理決策；（ 5）風(fēng)險(xiǎn)管理效果評價(jià)。 ? （ 5）公共媒體在宣傳報(bào)道中的輿論風(fēng)險(xiǎn)。 風(fēng)險(xiǎn)與物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn) ? ? （ 1）管理理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)。雖然這種合同訂立行為是法規(guī)規(guī)制的結(jié)果，但在業(yè)主入住和合同執(zhí)行過程中，由于缺乏相應(yīng)法規(guī)知識或其它原因，可能會發(fā)生對前期物業(yè)服務(wù)合同的訂立方式、合同部分條款和內(nèi)容不認(rèn)同、不執(zhí)行，從而引發(fā)糾紛。 ”因此，前期物業(yè)服務(wù)合同的期限具有不確定性，物業(yè)服務(wù)企業(yè)隨時(shí)有可能被業(yè)主大會解聘。 風(fēng)險(xiǎn)與物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn) ? ? 早期介入涉及面廣、時(shí)間長、技術(shù)性強(qiáng)、難度高，當(dāng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不具備足夠的專業(yè)技術(shù)能力和物業(yè)管理操作經(jīng)驗(yàn)的人員全過程參與時(shí)，就難以發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工等方面存在的隱患和問題，其提供的專業(yè)咨詢意見和建議也可能出現(xiàn)不足和偏差。只有具有不利影響事件的發(fā)生，將會對企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造帶來損害的，才是企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。而風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生可能導(dǎo)致?lián)p失的出現(xiàn)。 風(fēng)險(xiǎn)與物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn) ? （二）前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn) ? 前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)有許多方面，但最主要的是合同風(fēng)險(xiǎn)。 ? ? 在前期物業(yè)服務(wù)合同的訂立中，物業(yè)建設(shè)單位居于主導(dǎo)方面。業(yè)主、物業(yè)使用人違規(guī)裝飾裝修，不僅會造成物業(yè)共用部位損壞、安全隱患、鄰里糾紛等，增加物業(yè)管理的運(yùn)行、維修、維護(hù)成本，還會使物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)一定的物業(yè)裝飾裝修管理責(zé)任。 ? (3)管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)。 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范 ? 一、風(fēng)險(xiǎn)管理概述 ? 風(fēng)險(xiǎn)管理是研究風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生規(guī)律和風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)的一門新興管理科學(xué)，是指風(fēng)險(xiǎn)管理單位通過風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)衡量、風(fēng)險(xiǎn)評和風(fēng)險(xiǎn)決策管理等方式，對風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施有效控制和妥善處理損失的過程。合同訂立中要明確相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、收事項(xiàng)、免責(zé)條件、糾紛處理的方式等。 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范 ? （四）有效化解輿論風(fēng)險(xiǎn) ? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)重視企業(yè)的宣傳，建立 輿論宣傳平臺，樹立企業(yè)良好的形象。 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范 ? （三）目標(biāo)設(shè)定 ? （四）風(fēng)險(xiǎn)識別 ? 風(fēng)險(xiǎn)識別是對企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別、甑別和匯總的一項(xiàng)活動。 ? 任何物業(yè)服務(wù)企業(yè)對待風(fēng)險(xiǎn)的策略，首先考慮到的是避免風(fēng)險(xiǎn)。如在物業(yè)管理中，對于業(yè)主有要求的物業(yè)主體實(shí)施第三方責(zé)任險(xiǎn)，如電梯乘客險(xiǎn)；為內(nèi)部員工投保 “意外傷害保險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn) “等。 緊急事件處理 ? 一、緊急事件 ? （一）概念 ? 物業(yè)管理緊急事件，是物業(yè)管理服務(wù)活動中突然發(fā)生的，可能服務(wù)對象、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和公眾產(chǎn)生危害，需要立即處理的事件。 ? 二、處理緊急事件的要求 ? ，企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因事件造成的損失減少到最低限度，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常。 ? 。 ? （三）事后處理 緊急事件處理 ? 緊急事件的善后處理：一方面，要考慮如何彌補(bǔ)損失、消除事件后遺癥；另一方面，總結(jié)緊急事件處理過程，評估應(yīng)急方案的有效性，改進(jìn)組織、制度、流程，提高企業(yè)應(yīng)對緊急事件的能力。 緊急事件處理 ? （二）燃?xì)庑孤? ? ，應(yīng)立即通知燃?xì)夤尽? ? 、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時(shí)請消防人員協(xié)助。 ? ，有關(guān)人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，查明確認(rèn)故障源，立即組織搶修；有備用供電線路或自備發(fā)電設(shè)備的，應(yīng)立即切換供電線路。 ? ? ，及時(shí)協(xié)調(diào)受損或受害人員與責(zé)任人協(xié)商處理 ? “請勿高空拋物 ”的標(biāo)識，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會公德。 ? 。 ? 五、物業(yè)管理緊急事件處理與危機(jī)公關(guān) ? （一）建立科學(xué)的反應(yīng)系統(tǒng)和應(yīng)急處理預(yù)案 ? （二）處理突發(fā)危機(jī)要注意與相關(guān)方的有效溝通 ? （三）著重與新聞媒體的關(guān)系，適當(dāng)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)管理 ? 緊急事件處理 ? ? ? ?