【正文】 理體系 核體系 理工具 從財務、客戶、內部流程及學習與成長四個維度解決公司的戰(zhàn)略執(zhí)行問題 編撰質量手冊、程序文件和作業(yè)指導書，積極探索卓越績效管理體系 建立網絡數據統(tǒng)計系統(tǒng)、設備設施管理信息系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)、知識 管理系統(tǒng)、 OA系統(tǒng)、網上考勤系統(tǒng)、員工內部論壇，通過這些措施，網絡辦 公交流發(fā)生了質的飛躍 運用精益六西格瑪技術改良“ 100+1” 服務創(chuàng)新活動 全面推行預算管理，強化成本控制 導入先進的績效管理理念，以提升企業(yè)績效管理能力為導向，支持企業(yè)戰(zhàn) 略目標的實現(xiàn) 戶服務中心 在公司層面建立了全國服務受理熱線（ 83333330）和網上客服系統(tǒng)，確保 客戶需求信息有效反饋。 中航物業(yè)龍崗 事業(yè)部的 護工服務 中航物業(yè)南山 事業(yè)部 的 會務服務 中航樓宇公司 的節(jié)能減排 中航物業(yè)住宅 事業(yè)部的 社區(qū)網絡 創(chuàng)新是中航物業(yè)的發(fā)展動力，中航通過創(chuàng)新獲得了較強的競爭優(yōu)勢。 項 目定位 中航物業(yè)的區(qū)域發(fā)展策略 中航物業(yè)的區(qū)域發(fā)展模式 以武漢、長沙 為中心的中部地區(qū) 以上海為中心 的長三角區(qū) 以北京、濟南、天 津為中心的環(huán)渤海灣區(qū) 以成都、重慶 為中心的西南片區(qū)。如接待國際大體聯(lián)主席及官 員、波蘭外交官、太赫茲研討會 議、全國經濟學年會、深臺港大 學生大聯(lián)歡活動、騰訊 10周年慶 典等各項大型活動。 第二個“ 1”是指機構物業(yè) 中航物業(yè)的 1213平臺 ?金融、政府、綜合性院校和高科技名企這幾塊，它們是中航物業(yè)未來市場拓展的方向。每次上課時員工帶培訓護照來上課，上完課考核合格，有綜合管理部確認記錄。 品質 成本 中航物業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃 發(fā) 展目 標 市 場 拓展 財務狀況 專業(yè)發(fā) 展 ?打造中國最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理服務集成商，逐步形成全國物業(yè)管理集團企業(yè)，規(guī)模適度，特色鮮明，服務專業(yè)，文化凝聚，經營型物業(yè)管理模式成熟，綜合實力保持在國內行業(yè)領先地位 ?物業(yè)管理面積在 2500萬平方米以上 ?物業(yè)管理收入達 10億元以上，利潤總額在 1億元以上 ?中航物業(yè)經營、中航南光電梯、中航樓宇設備等三家配套專業(yè)公司在各自行業(yè)具備較強的實力，或為公司的強大后盾 服 務質 量 ?第三方客戶滿意度保持在 85分以上，員工滿意度在 90分以上 中航物業(yè)的發(fā)展思路 Text1 Text2 Text3 Text4 Text5 Text6 Text7 Text8 基礎管理上扎實過硬 信息傳遞上及時準確 中航物業(yè)的發(fā)展思路 核心專業(yè)上高人一等 體系流程上細致完善 企業(yè)文化上團結協(xié)作 執(zhí)行能力上準確高效 中航物業(yè)未來要建立的核心能力 外部資源分為三類：客戶資源、供方資源和物業(yè)資源。 2 4 1 “快樂工作、快樂學習、快樂生活” ——— 我們提倡“快樂人 生”。 質量是我們生存和發(fā)展的根本，質量代表我們的顏面。 努力發(fā)掘物業(yè)資源和客戶資源，通過管理服務的滲透和延伸，實現(xiàn)與業(yè)主的共同價值最大化。 敬業(yè)：熱愛本職， 全情投入，任勞 任怨，精益求精； 追求卓越，無微 不至，不斷學習， 不斷進取。 目 錄 第二部分 企業(yè)戰(zhàn)略 1 2 3 4 5 企業(yè)愿景和企業(yè)使命 企業(yè)的核心價值觀 經營理念 管理理念 服務理念 6 十二五規(guī)劃重點 未來發(fā)展方向 中航的企業(yè)愿景 —— 打造中國最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理服務集成商 專注于物業(yè)管理 致力于中航物業(yè)品牌戰(zhàn)略的推進。 1997 年：改制登記更名為深圳市中航物業(yè)管理有限公司 1999 年：成立金融中心分公司 2023年：成立沙河工業(yè)區(qū)管理處和中航苑南區(qū)管理處 2023 年：成立北京分公司 2023 年：重慶分公司成立 2023年：獲得全國物業(yè)管理標準化委員會秘書處資格， 2023年：更名為中航物業(yè)管理有限公司 2023 年：入選全國百強物業(yè)服務企業(yè) 中航物業(yè)投資者關系架構圖 中航物業(yè)現(xiàn)有董事會架構 中航物業(yè)主要管理層概況 所學專業(yè)： 飛行器環(huán)境控制及安全救生 畢業(yè)學校： 南京航空學院 /同濟大學 MBA 職稱： 國家首批注冊物業(yè)管理師 /高級工程師 總經理任職時間： 09年 2月 —— 至今 個人主要成績 : 從事物業(yè)管理行業(yè) 17年，歷經中國物業(yè)管理從起步到發(fā)展的過程，對行業(yè)發(fā)展規(guī)律和方向有一定的思考 。該項目是公司近年來在信息化建設中的又一重要舉措，將大大提高公司范圍內的知識共享、傳播、沉淀能力，從而更好地實現(xiàn)知識為企業(yè)服務的價值 。 我們實行按勞分配與按資分配相結合的內部職員持股制度。 六、職業(yè)生涯 為職員指明職業(yè)生涯發(fā)展路徑，指導職員進行職業(yè)生涯規(guī)劃，協(xié)助職員實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標，是公司對職員職業(yè)發(fā)展的應盡責任。長城物業(yè)全體職員無論職位高低，在人格上都是平等的。長城物業(yè)以公司理念為指導，制訂公司發(fā)展規(guī)劃；以公司規(guī)劃為藍本，驅動公司行動；以公司行動結果，體現(xiàn)公司理念。 四、管理責任 人力資源管理不僅僅是人力資源管理部門的工作，而是全體管理者的職責。職員有義務實事求是地越級報告被掩蓋的管理中的弊端與錯誤。 十、績效管理 職員績效評估是按照明確的目標和要求，對工作績效、工作態(tài)度與工作能力的一種例行性評價。 加強公用設施設備維護管理。 2 形成 10個二級分公司，3個專業(yè)公司， 5個事業(yè)部的架構， 公司人員規(guī)模已突破 1萬人 人員規(guī)模 3 截至 2023年 4月，公司在全國范圍內物業(yè)管理 項目總數為 254個 ，其中全委項目 229個，顧問項目24個，公司 在管項目面積達到 米 ，其中全委托項目，顧問面積 萬平方米，政府儲備地面積 萬平方米。 著力強化和提升資源配置能力和應用控制水平，建立有效的管理機制，實現(xiàn)由服務供應商向服務集成商的轉型。 創(chuàng)新：不斷創(chuàng)新管理， 創(chuàng)新服務，創(chuàng)新制度， 把創(chuàng)新滲透到企業(yè)工 作的方方面面 。中航認識到：如果在市場被淘汰出局，并非被競爭對手淘汰，而一定是被自己的客戶所拋棄。 質量持續(xù)改進的路徑：“關注細節(jié)、優(yōu)化流程、塑造精品、提升品質。最大的風險不是危機和困難本身，而是我們對危機和困難缺乏足夠的敏感和有效的應對。 建立有效的員工留用措施、降低流失率、緩解招聘難，解決公司發(fā)展、提升利潤、人員儲備之間的關系 通過對公司重點關注物業(yè)類型進行并購，實現(xiàn)公司的快速擴張 目 錄 第三部分 人力資 源現(xiàn)狀 1 2 3 4 5 公司組織結構 投資結構 企業(yè)文化體系 公司培訓體系 公司福利體系 6 公司的人才儲備計劃 中航物業(yè)組織架構 協(xié)同地產發(fā)展部 ——協(xié)同地產的項目 市場拓展部（ 8人） —— 主要職責包含市場研究、市場開拓、策劃、品牌宣傳等。課堂的學習除了理論教授外，還應該開發(fā)更多生動、能提高學員興趣的教學方式。 專業(yè)服務 —— 通過專業(yè)核心能力的提升，深層滿足項目專業(yè)技術管理需求。 根據發(fā)展戰(zhàn)略，中航物業(yè)近年來一直嘗試向地產開發(fā)運營上下游延伸，上游涉及地產策劃、設計、施工、銷售等階段，下游伸向物業(yè)經營及滿足業(yè)主需求的各項服務。同等的服務質量做到價格最低、同等的價格做到服務質量最好。在這種模式下，傳統(tǒng)的物業(yè)管理業(yè)務并不提供高的利潤，它只是提供平臺，中航物業(yè)努力在地產開發(fā)運營各環(huán)節(jié)與客戶一起創(chuàng)造價值，從而實現(xiàn)價值最大化。 近年來，中航物業(yè)不斷鼓勵創(chuàng)新，在全公司內征集創(chuàng)新提案。 通過技術手段提升現(xiàn)場人員的管理效率，從而達到高科技與物業(yè)管理服務的有效結合，實現(xiàn)提升項目形象、優(yōu)化資源、節(jié)約成本、降低能耗、為業(yè)主提供更多增值服務等目的。 商務平臺 客服平臺 運營平臺 支持平臺 提供包括行政后勤、商務服務、會議管理、 VIP服務、會所管理、投訴中心、信息發(fā)布、庫 房管理等多項定制及基礎服務，使客戶可以享受到全面、全新、全套的先進物業(yè)服務的體驗。 技術優(yōu)勢 —— 公司有近 20 年的物業(yè)管理工作經驗，對樓宇設備管理，如電梯、樓宇控制、消防、空調、水、電設施等均有專長所在，設備管理的技術優(yōu)勢都強于同行業(yè)其他公司。 組織管控 企業(yè)規(guī)模 業(yè)務增長 處理好集團總部和二級分公司之間的集權關系將成為公司擴張的助推器 對公司的啟示： ? 隨著夠公司規(guī)模的擴大，如何處理好 集團總部和二級分公司之間的分工、管 理和授權將成為公司治理上的焦點問題。 ? 中航把創(chuàng)新放在公司戰(zhàn) 略高度自上而下進行推動， 積極創(chuàng)新心、鼓勵創(chuàng)新。 中航的信息化建設是基于標 準化和規(guī)范化管理之上的 一個信息運營平臺。 謝謝