【正文】 組織結(jié)構(gòu) 體系 營銷體系 營運體系 管理體系 過渡期結(jié)構(gòu) 技術(shù)體系 財務(wù)體系 管理體制目標模式：總裁從投資中心角度負責公司總體經(jīng)營管理，常務(wù)副總裁協(xié)助總裁從利潤中心角度負責公司主營業(yè)務(wù)經(jīng)營 總裁 常務(wù)副總裁 投資項目 投資部 資本市場運作 市場部 營銷管理部 郵電事業(yè)部 通訊事業(yè)部 科技事業(yè)部 工程服務(wù)部 項目管理部 營運支持部 軟件工程部 平臺開發(fā)部 預(yù)研部 （北京研究院） （廣州研究院） 會計部 財務(wù)部 人事部 培訓部 企業(yè)發(fā)展部 總經(jīng)辦 營銷中心 營運中心 技術(shù)中心 人力資源中心 財務(wù)中心 行政中心 代理產(chǎn)品部 電子商務(wù)部 利潤中心 費用中心 利潤中心 利潤中心 投資中心 管理體制過渡模式：近期由常務(wù)副總裁負責分管營銷中心、營運中心、技術(shù)中心，將業(yè)務(wù)運作作為利潤中心整體協(xié)調(diào)，逐步過渡到目標組織結(jié)構(gòu) 常務(wù)副總裁 營銷總監(jiān) 技術(shù)總監(jiān) 市 場 部 銷售支持部 通訊事業(yè)部 郵電事業(yè)部 科技事業(yè)部 工程服務(wù)部 項目管理部 營運支持部 軟件工程部 平臺開發(fā)部 研究院 代理產(chǎn)品部 電子商務(wù)部 利潤中心 營運總監(jiān) 成立戰(zhàn)略管理委員會，及時進行戰(zhàn)略回顧與調(diào)整 ?總裁、副總裁、營銷總監(jiān)、運作總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、行政總監(jiān)，部分業(yè)務(wù)骨干 ?企業(yè)發(fā)展部準備會議資料，組織會議 人員組成 ?每半年舉行一次，封閉式會議 工作方式 辦事機構(gòu) ?回顧戰(zhàn)略實施過程 ?重新確認戰(zhàn)略目標 ?討論重大戰(zhàn)略舉措 ?討論和制定、修訂公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 工作內(nèi)容 .（ .. ....） 總裁、副總裁組成總裁室，重大決策，保證決策民主化 ?總裁、副總裁 ?總裁辦負責資料準備 人員組成 ?根據(jù)需要召開會議，總裁主持 工作方式 辦事機構(gòu) ?制定公司重大經(jīng)營決策 ?對各部門人力、資金資源分配 ?確定高級人員人事調(diào)整 ?確定人員獎懲 工作內(nèi)容 成立高層管理委員會，擴大部門橫向溝通，及時了解和解決情況 ?執(zhí)行副總裁、副總裁、各中心總監(jiān)、各部總經(jīng)理 ?專項會議相關(guān)人員列席參加 ?總裁辦負責組織會議日常召開 人員組成 ?執(zhí)行副總裁主持會議 ?每月一次定期舉行 ?專項問題可臨時舉行 工作方式 辦事機構(gòu) ?討論與制定專項職能策略 ?各部門間事務(wù)協(xié)同 ?制定和修改公司有關(guān)制度 工作內(nèi)容 成立技術(shù)管理委員會負責公司重大技術(shù)事項討論與決策 技術(shù)管理委員會 ?討論和確定公司技術(shù)發(fā)展方向、重大技術(shù)項目評審 ?總裁、執(zhí)行副總裁、技術(shù)總監(jiān)總工程師、副總工程師 ?相關(guān)技術(shù)人員列席參加 ?技術(shù)中心 人員組成 ?總工程師主持會議 ?臨時舉行 工作方式 辦事機構(gòu) ?確定公司技術(shù)發(fā)展方向 ?重大技術(shù)項目評審 工作內(nèi)容 行政中心下成立企業(yè)發(fā)展部，加強戰(zhàn)略管理職能 ?企業(yè)發(fā)展部 ，負責公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及企業(yè)總體形象推廣 ?資訊部 劃歸總裁辦，主要負責建立信息管理平臺和技術(shù)維護，分別由各職能部門建立信息收集系統(tǒng)，并對各類資料進行分類，根據(jù)需要設(shè)置不同的權(quán)根供相關(guān)使用者調(diào)用。 權(quán)重： 25% ?管理事務(wù)無重大差錯 權(quán)重： 25% ?各部門的滿意度 ≥ 80％ 權(quán)重： 50% 企業(yè)發(fā)展部關(guān)鍵考核指標及權(quán)重 部門名稱：企業(yè)發(fā)展部 分管領(lǐng)導：行政總監(jiān) 上級領(lǐng)導：（付）總裁 本部門主要職責 ?負責企業(yè)文化建設(shè)。 ?關(guān)注員工動態(tài)，促進內(nèi)部溝通。? 管理制度的執(zhí)行? 行政服務(wù)的效果? 企業(yè)文化建設(shè)? 各部門的滿意度代理產(chǎn)品部渠道管理經(jīng)理職責 ?收集傳遞銷售渠道中的市場調(diào)查和情報信息 ?開發(fā)和傳播代理產(chǎn)品信息 ?尋找合作者，制定合作政策 ?銷售渠道設(shè)計，建立渠道目標 ?經(jīng)銷商關(guān)系保持，產(chǎn)品銷售檔案管理 進行代理產(chǎn)品部的后勤管理工作：訂單處理、倉儲、存貨管理和運輸 營銷中心下的電子商務(wù)部主要負責電子商務(wù)的銷售工作 電子商務(wù)部主要職責 電子商務(wù)部主要考核指標? 負責配合研發(fā)進行電子商務(wù)的市場調(diào)研? 負責確定電子商務(wù)的試驗工程并進行電子商務(wù)的試銷工作? 負責協(xié)調(diào)研發(fā)進行電子商務(wù)的市場發(fā)布評審，實施電子商務(wù)市場發(fā)布? 進行電子商務(wù)的市場宣傳、推廣和品牌形象的建立? 進行電子商務(wù)的市場拓展，負責產(chǎn)品的選型、準入工作? 負責電子商務(wù)市場拓展? 費用控制狀況? 拓展新用戶的數(shù)量? 是否及時準確的提供市場調(diào)研報告? 銷售額項目開發(fā)流程 客戶 提出需求 調(diào)查分析 立項 制作標書 （商務(wù)條款） 競標 競標成功 撤項存檔 簽約 N 營銷管理部 調(diào)查報告 制作標書 （技術(shù)方案） 協(xié)助制作標書 提供產(chǎn)品信息 系統(tǒng)設(shè)計部 銷售部 Y 財務(wù)部 撤檔 建檔 跟蹤調(diào)查報告 方案設(shè)計申請單 合同 撤銷申請表 得到標書 立項 標書 整理合并投標書 提出意見 項目報價、定價流程 軟件工程部 計調(diào)部 市場部 銷售部 營銷管理部 否 是 列出項目所需明細 報價大于項目下限 進行成本核算 區(qū)域總經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 共同核算項目下限 銷售經(jīng)理 與客戶談判 銷售經(jīng)理對報價 進行調(diào)整 簽訂合同 建檔 銷售人員培訓流程 是 新員工 新員工培訓 銷售人員 人力資源部 總裁室 營銷管理部 開發(fā)中心 否 每季度一次 技術(shù)培訓 其他培訓計劃 費用預(yù)算 審批 組織培訓 效果測量 備案 備案 產(chǎn)品推廣流程 審批 預(yù)算產(chǎn)品推廣 年度總費用 選擇產(chǎn)品推廣手段 預(yù)算推廣費用 備案 產(chǎn)品經(jīng)理 總裁室 營銷總監(jiān) 營銷管理部 審批 實施活動計劃 結(jié)果評價 市場營銷計劃制定流程 進行外部市場研究 進行內(nèi)部研究 確立市場營銷目標， 估計預(yù)期結(jié)果 制定市場營銷 戰(zhàn)略 /行動計劃 確定過程，包括 廣告 /促銷計劃 進行 SWOT分析 提出假設(shè) 編制預(yù)算 編寫計劃 審視和修正 實施計劃 計劃控制 總裁室 產(chǎn)品經(jīng)理 銷售部 營銷總監(jiān) 下達營銷目標 審批 否 是 提供信息及建議 評價獎懲 符號說明：“ □ ”擬案經(jīng)辦單位 “ △ ”審核 “ ⊙ ”核定 市場營銷管理 ——計劃與制度 權(quán) 限區(qū)分業(yè)務(wù)內(nèi)容 經(jīng)辦單位承辦人主管總經(jīng)理總監(jiān)副總裁執(zhí)行副總裁總裁備注1. 年度銷售計劃的制定與修訂銷售部 □ △ △ △ △ △ ⊙ 會有關(guān)單位2. 銷售管理辦法的制定與修訂營銷管理部 □ △ △ △ △ ⊙ 會有關(guān)單位3. 產(chǎn)品價格的制定與調(diào)整 市場部 □ △ △ △ △ ⊙ 會有關(guān)單位4. 銷售人員待遇辦法的制定與修訂營銷管理部 □ △ △ △ △ △ ⊙ 會有關(guān)單位5. 銷售人員教育訓練計劃的制定與修訂銷售部 □ △ △ △ ⊙ 會有關(guān)單位計劃與制度6. 銷售人員教育訓練教材的編輯營銷管理部 □ ⊙ △ 會有關(guān)單位符號說明：“ □ ”擬案經(jīng)辦單位 “ △ ”審核 “ ⊙ ”核定 市場營銷管理 ——市場研究與發(fā)展 權(quán) 限區(qū)分業(yè)務(wù)內(nèi)容經(jīng)辦單位承辦人主管總經(jīng)理總監(jiān)副總裁執(zhí)行副總裁總裁備注1. 市場調(diào)查與研究計劃的制定與修訂 市場部 □ △ △ ⊙2. 市場調(diào)查與研究的執(zhí)行 市場部 □ ⊙3. 銷售的預(yù)測 市場部 □ △ △ ⊙4. 市場情報的搜集、整理與提供 市場部 □ △ ⊙5. 廣告計劃的制定與修訂 市場部 □ △ △ △ ⊙6. 計劃內(nèi)廣告的執(zhí)行 市場部 ( 1) 3000 0 元以下者 市場部 □ △ △ ⊙ ( 2) 超過 30000 元未滿 50000 元者 市場部 □ △ △ △ ⊙ ( 3) 超過 50000 元者 市場部 □ △ △ △ △ ⊙市場發(fā)展與研究7. 計劃外臨時性廣告活動的執(zhí)行 市場部 □ △ △ △ △ ⊙目錄 設(shè)計原則 中期結(jié)構(gòu) 遠期結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu) 體系 營銷體系 營運體系 管理體系 過渡期結(jié)構(gòu) 技術(shù)體系 財務(wù)體系 生產(chǎn)運作戰(zhàn)略和 RD戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略下同一層次相互關(guān)聯(lián)的兩個不同戰(zhàn)略，因而相應(yīng)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)該盡量遵循分設(shè)這一原則 生產(chǎn)運作戰(zhàn)略是指：在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的總體框架下，決定如何通過運作活動來達到企業(yè)的整體經(jīng)營目標 RD戰(zhàn)略是指：在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的總體框架下，決定如何通過 RD活動來支持企業(yè)完成整體發(fā)展目標 公司經(jīng)營戰(zhàn)略 營銷戰(zhàn)略 事業(yè)部戰(zhàn)略 RD戰(zhàn)略 生產(chǎn)運作戰(zhàn)略 財務(wù)戰(zhàn)略 事業(yè)部戰(zhàn)略 事業(yè)部戰(zhàn)略 人力戰(zhàn)略 生產(chǎn)運作和 RD兩大組織體系分設(shè) 將原本割裂開的生產(chǎn)運作過程統(tǒng)一，成立新的運營中心 三大中心的生產(chǎn)運營職能轉(zhuǎn)移到新的運營中心 工程服務(wù)中心 運營支持中心 技術(shù)開發(fā)中心 原技術(shù)開發(fā)中心的 RD職能轉(zhuǎn)移到新的技術(shù)開發(fā)中心 軟件工程部 運營中心 工程服務(wù)部 運營支持部 項目管理部 新成立的運營中心職能說明 工程服務(wù)中心 ?對公司銷售產(chǎn)品進行工程設(shè)計 、 施工 、 安裝 、 按期 、保質(zhì)地交付給用戶 ?負責公司產(chǎn)品的售后維護 、最大限度地滿足用戶要求 ?對用戶進行現(xiàn)場培訓 ， 保證用戶對產(chǎn)品的使用質(zhì)量；建立工程文檔 ， 為產(chǎn)品生存周期的維護提供數(shù)據(jù) 運營支持中心 ?為軟件工程部、工程服務(wù)部等部門提供支持及服務(wù)，完成合同的采購、質(zhì)檢、整合、發(fā)貨任務(wù)。 ?負責對公司銷售的產(chǎn)品進行軟件開發(fā) 、 工程設(shè)計 、 合同采購 、 質(zhì)檢 、 整合 、 發(fā)貨 、施工 、 安裝任務(wù) ， 按期 、 保質(zhì)地將產(chǎn)品交付給用戶 。 ?對工程服務(wù)部人員進行培訓 ， 保證安裝人員的施工水平；提供 對市場的技術(shù)支持 ， 完成合同售前方案的制作及產(chǎn)品的售后服務(wù) 。 ?建立完整的客戶資料、安裝工程資料、軟件工程資料、售后服務(wù)資料等全過程運營資料，加以妥善管理。權(quán)重： 30% ?售后服務(wù)執(zhí)行情況。權(quán)重： 20% ?采購生產(chǎn)及時率。權(quán)重： 30% ?對客戶服務(wù)要求處理的及時性。接收銷售部合同，分解合同，向各部門分發(fā)相應(yīng)任務(wù) ? 運作協(xié)調(diào)。權(quán)重： 10% 客戶服務(wù)中心考核關(guān)鍵指標及權(quán)重 部門名稱：項目管理部客戶服務(wù)中心 分管領(lǐng)導：項目管理部 總經(jīng)理 上級領(lǐng)導：運營總監(jiān) 本部門主要職責 ?負責相關(guān)客戶資料和項目資料的收集、整理和管理 ?接收客戶投訴，并及時向主管經(jīng)理及相關(guān)部門反映 ?配合客戶經(jīng)理工作，對項目的進度及質(zhì)量進行跟蹤 本部門關(guān)鍵考核指標及權(quán)重： ?相關(guān)客戶、項目資料收集、整理的完整性和及時性。 ?消化吸收最新技術(shù)信息 ， 形成技術(shù)積累 。 技術(shù)開發(fā)中心組織結(jié)構(gòu)及職能說明 技術(shù)開發(fā)中心總監(jiān) 平臺開發(fā)部 管理部 預(yù)研部（北京研究院） 美國辦事處 ?對公司已有平臺的維護、升級負責 ?就項目開發(fā)、實施過程中產(chǎn)生的主要關(guān)鍵疑難問題進行研究解決，支持軟件工程部 的開發(fā)工作 ?對已完工項目的系統(tǒng)運行中產(chǎn)生的疑難問題加以研究解決，滿足廣大客戶需求 ?協(xié)助、支持售前工作及售后服務(wù) ?協(xié)同軟件工程部，共同研究開發(fā)新的應(yīng)用項目 ?配合預(yù)研部，協(xié)助轉(zhuǎn)化預(yù)研部的前瞻性研究成果 ?負責實施公司前瞻性技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)，為公司保持持續(xù)增長勢頭提供技術(shù)儲備和新的“技術(shù)增長點” ?對研發(fā)產(chǎn)品的進度和質(zhì)量負責 ?負責收集相關(guān)技術(shù)信息和產(chǎn)品信息 ?負責收集行業(yè)從業(yè)關(guān)鍵技術(shù)人員的相關(guān)信息 ?尋求技術(shù)合作伙伴 ?聘請行業(yè)知名的專家、教授，充實公司基礎(chǔ)研究和技術(shù)開發(fā)實力，提升公司整體形象 ?每月接收一次美國研究院提供的技術(shù)情報；并向技術(shù)管理委員會提供正式書面報告 ?負責平臺項目開