鞋類導(dǎo)購服務(wù)與銷售技巧培訓(xùn)(更新版)
【正文】 雙手遞送小票，清楚指示收銀臺(tái)位置； ? 將顧客不需要的商品按規(guī)定復(fù)位 ? 交款后核對(duì)購物小票，將包裝好的商品連同單據(jù)雙手遞給顧客，并說明保修期限及處理方法； ? 向顧客道謝。 4. 不好意思讓您久等了，這是您要的鞋。 ? 花較長時(shí)間注視某件商品時(shí) ? 表現(xiàn)出一種尋找商品的狀態(tài)時(shí) ? 突然停下腳步抬起頭來時(shí) ? 先前來過的顧客再度進(jìn)門時(shí) ? 當(dāng)顧客主動(dòng)提問時(shí) ? 看著商品又四處張望時(shí) 關(guān)注顧客－規(guī)范 ? 不能讓顧客感覺到你在跟著她，否則顧客會(huì)討厭你 ? 可以借整理貨品的理由，接近顧客； ? 可以借贊揚(yáng)顧客的品味、穿著打扮來接近顧客； ? 不要站在顧客背后打招呼，以免顧客受驚； ? 與顧客接觸時(shí)，注意的站位及角度，隨時(shí)調(diào)整，不阻礙顧客的行走路線。 ? 語言：語調(diào)呈熱情，音量略大，速度適中，不過快或過慢。一天，他對(duì)老板說，自己想告老還鄉(xiāng)，與老伴安度晚年?？纱藭r(shí)他的心已經(jīng)不在工作上，為了趕進(jìn)度，他在很多細(xì)節(jié)上都不像以前那樣精益求精，要么這里少放一塊磚，要么那里少釘一顆釘，最后房子很快就蓋好了?！? ? “小姐，你好。 ? 小姐，請(qǐng)問您需要選擇：單鞋或涼鞋？斯文或休閑？高跟或低跟？ ? 小姐，您的意思是 …… 是嗎？ ? 小姐，是不是想找一雙可以上班和出席宴會(huì)的皮鞋呢？ 商品推介－注意事項(xiàng) ? 不要過快與顧客做商品推介，注意時(shí)機(jī)；也不能不斷推介，要留意顧客的感受； ? 推介中主動(dòng)展示商品，運(yùn)用正確的邀請(qǐng)手勢讓顧客多接觸； ? 推介過程，必須留意顧客的反應(yīng)，并根據(jù)顧客情緒調(diào)整工作方式。 建議試穿－注意事項(xiàng) ? 顧客穿前必須要檢查好商品沒有問題。 ? 試穿過的鞋須清潔 ? 小姐，這是您的鞋。 ? 祝您購物愉快。 ” 不合宜的招呼 ? 你在賣場看見走過的顧客，就會(huì)很隨性的脫口而出： “歡迎光臨，請(qǐng)隨便試試看。 ? 因?yàn)槟愕膬?yōu)質(zhì)服務(wù)而購買。 ” ?應(yīng)該如何說服顧客？ ?不否絕顧客 ?豐富的專業(yè)知識(shí) 第五步：成交 ?顧客不再發(fā)問時(shí) ?顧客的話題集中在某個(gè)商品時(shí) ?顧客不斷點(diǎn)頭卻不說話時(shí) ?顧客開始注意價(jià)格時(shí) ?顧客關(guān)心售后服務(wù)問題時(shí) ?顧客反復(fù)問同一個(gè)問題時(shí) 購買時(shí)機(jī)出現(xiàn)時(shí) ? 不要給顧客再看新的商品。 第六步：歡送 ?保持熱情的態(tài)度 ?適當(dāng)寒暄 ?提醒顧客 ?答謝顧客 ?一視同仁 謝謝！ 送您一句話： 每一份私下的努力 都會(huì)有倍增的回報(bào) 。 。 :52:4301:52:43March 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :52:4301:52Mar2328Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)
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