【正文】 FAITH 。了解小組對解決問題的集體力量，及對解決問題作出的貢獻 。 中國重汽集團大同齒輪有限公司 CHINA NATIONAL HEAVY DUTY TRUCK GROUP DATONG GEAR CO.,LTD. ? D7：問題的預(yù)防系統(tǒng) 修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設(shè)計與規(guī)程以防止這一問題與所有類似問題重復發(fā)生。重新評估臨時措施，如必要重新選擇 。 ? 主要工具： SPC數(shù)據(jù)、 FMEA ：實施臨時、遏制性措施保證在永久糾正措施實施前，將問題與內(nèi)外部顧客隔離 。中國重汽集團大同齒輪有限公司 CHINA NATIONAL HEAVY DUTY TRUCK GROUP DATONG GEAR CO.,LTD. 8D和七步工作法 —質(zhì)量改進方法培訓課程 質(zhì)量部 中國重汽集團大同齒輪有限公司 CHINA NATIONAL HEAVY DUTY TRUCK GROUP DATONG GEAR CO.,LTD. 培訓目的 ?培養(yǎng) PDCA的管理思路， 并能夠在平時工作中應(yīng) 用。 ? “什么東西出了什么問題” 中國重汽集團大同齒輪有限公司 CHINA NATIONAL HEAVY DUTY TRUCK GROUP DATONG GEAR CO.,LTD. 中國重汽集團大同齒輪有限公司 CHINA NATIONAL HEAVY DUTY TRUCK GROUP DATONG GEAR CO.,LTD. ? D3：實施臨時、遏制性措施 ? 保證在永久糾正措施實施前，將問題與內(nèi)外部顧客隔離 。決策，選擇最佳措施 。利用故障的可測量性確認故障已經(jīng)排除 。瀏覽小組工作，將心得形成文件 。 中國重汽集團大同齒輪有限公司 CHINA NATIONAL HEAVY DUTY TRUCK GROUP DATONG GEAR CO.,LTD. 解決問題過程中應(yīng)注意的問題： ? 對問題的描述不當 ? 不是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來解決問題，而是根據(jù)意見直接確定解決方案 ? 僅憑個人來確定問題原因，沒有依靠團隊力量 ? 從第一步直接跳到第六步 ? 將“操作工已得到培訓”或“操作工已按要求操作”做為消除根本原因的方案 中國重汽集團大同齒輪有限公司 CHINA NATIONAL HEAVY DUTY TRUCK GROUP DATONG GEAR CO.,LTD. ? 七步工作法常用的一些質(zhì)量工具： ? 答：柱狀圖、排列圖、流程圖、運行圖、因果圖、頭腦風暴、 FMEA、 5 Why、 DOE、SPC、防錯、檢查表、問題分析、決策樹 /分析、是 /否矩陣圖、工作流程分析等等；簡而言之，可以把七步工作法看作是一個工具集，非常多的質(zhì)量工作和統(tǒng)計工具都可以在七步工作法不同的階段使用。 ? “七步法”是美國康明斯公司解決質(zhì)量問題、進行質(zhì)量改進的常用方法 ,在康明斯全球范圍內(nèi)通用。決策 。 中國重汽集團大同齒輪有限公司 CHINA NATIONAL HEAVY DUTY TRUCK GROUP DATONG GEAR CO.,LTD. ? D6：實施和驗證永久性糾正措施 制定一個實施永久措施的計劃，確定過程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。原因可否使問題排除 。 保證解決問題的方法 來自于數(shù)據(jù)而不是觀點 通過建立小組來訓練 內(nèi)部合作的技巧。 用戶需求 為什么要推行 8D、七步工作法 提供質(zhì)量問題有效 解決的方法。驗證。在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施時應(yīng)監(jiān)督其長期效果。組織、人員、設(shè)備、環(huán)境、材料、文件重新確定 。 ? “七步法”與 8D管理思路相同，只是福特公司將第七步分成了獨立的兩步，康明斯將第一步成立改進小組與第二步問題描述合并， 二者本質(zhì)上都是基于 PDCA原理的改進方法。 中國重汽集團大同齒輪有限公司 CHINA NATIONAL HEAVY DUTY TRUCK GROUP DATONG GEAR CO.,LTD. ? 何時使用七步工作法？ ? 1) 當原因及解決方法不明時； ? 2) 當問題需要跨部門協(xié)調(diào)解決時； ? 3) 當問題是反復發(fā)生的問題時； ? 4) 當問題花費很大不允許重復發(fā)生時； ? 5) 在需要原因和解決方法的證據(jù)時。 ? 關(guān)鍵要點 :有選擇的保留重要文檔 。執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時措施 。 ? 主要工具：因果圖、 FMEA ? 關(guān)鍵要點 :重新審視小組成員資格 。 中國重汽集團大同齒輪有限公司 CHINA NATIONAL HEAVY DUTY TRUCK GROUP DATONG GEAR CO.,LTD. ? D2：描述問題 ? 用量化的術(shù)語詳細說明與該問題有關(guān)的內(nèi)容 /外部顧客抱怨 ,如什么、地點、時間、程度、頻率等。 ?了解 8D、七步工作法，能夠 規(guī)范系統(tǒng)的 完成改進項目。主要工具： 數(shù)據(jù)、中國重汽集團大同齒輪有限公司 CHINA NATIONAL HEAVY DUTY TRUCK GROUP DATONG GEAR CO.,LTD. 中國重汽集團大同齒輪有限公司 CHINA NATIONAL HEAVY DUTY TRUCK GROUP DATONG GEAR CO.,LTD. ? D4：確定并驗證根本原因 ? 用統(tǒng)計工具列出可以用來解釋問題起因的所有潛在原因，將問題說明中提到的造成偏差的一系列事件或環(huán)境或原因相互隔離測試，并確定產(chǎn)生問題的根本原因。驗證 。 ? 主要工具： ISO/QS程序，控制計劃， FMEA ? 關(guān)鍵要點 :選擇預(yù)防措施 。必要的物質(zhì)、精神