【正文】 標題 使用 主體標題 描述圖表展示的內(nèi)容 例如，競爭圖景或信息標題來使注意力集中在你想要強調(diào)的方面 圖表單位和日期 指出所用的單位、 尺寸和時間 用印刷體來表示重 要的項目和數(shù)字 用陰影來表示圖表 的重要部分 ?估計值 來源：工業(yè)領(lǐng)域調(diào)查 腳注 解釋細節(jié)而不 弄亂圖表 來源 指出信息從哪 里來 腳注和來源在文本中 包含，演示時刪除 41 三、如何進行團隊內(nèi)部及團隊與客戶之間的交流 182。 圖表尺寸和時段 表示出演示圖的尺寸和單位以及圖表表示的時間段 182。 3. 帶著圖表去說 是講述如何把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的圖表的書 ,其中包含超過 80張圖可供引用 。作為信息的傳達者。 2023年 3月 27日星期一 下午 11時 27分 0秒 23:27: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 23:27:0023:27:0023:27Monday, March 27, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 23:27:0023:27:0023:273/27/2023 11:27:00 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 11時 27分 1秒 下午 11時 27分 23:27: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 23:27:0023:27:0023:27Monday, March 27, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 27日星期一 下午 11時 27分 0秒 23:27: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 11時 27分 :27March 27, 2023 1行動出成果，工作出財富。 44 三、如何進行團隊內(nèi)部及團隊與客戶之間的交流 挑選合適的圖表形式 組成部分 條款 時間序列 頻率 相互關(guān)系 餅圖 條形圖 柱狀圖 線條圖 圓點圖 45 三、如何進行團隊內(nèi)部及團隊與客戶之間的交流 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 5. 設(shè)計流程圖 表述了如何組織表示流程的視圖 。 來源 指出信息是從哪里來的，按照規(guī)范，來源應(yīng)包括在文本拷貝里，但一般在展示中忽略 如果你想讓可視化協(xié)調(diào)部門做出所需圖表，不必按實際尺寸把他們畫出來，但是應(yīng)在草圖上把數(shù)據(jù)標出來以使可視化協(xié)調(diào)部門準確畫圖。在視覺展示時應(yīng)把這些數(shù)字刪除。 畫美觀大方的演示圖 在麥肯錫內(nèi)部我們對演示圖的形式有一些準則。在書面交流中你可能會把問題的答案同問題一起放入全文的結(jié)構(gòu)中。它要求描述 形勢 、 復(fù)雜性 和 解決方法 。例如，“公司應(yīng)去做 ABC”要比“公司應(yīng)試著做一做 ABC”語氣要更強烈一些。 最重要的是，不要模仿開普勒。 破折號用作實心符號下面的分論點 ， 也要劃分段落 。 . 標了數(shù)碼的段落是從左邊頁首開始 ， 第一個句子或短語以黑體顯示以突出要點 。 4. 182。（如圖 3－ 9） 在你靜下心來書寫或口述之前用 金字塔結(jié)構(gòu) 組織你的思想是個好主意。有些聽眾希望你證明你做的每個論斷；對他們來說，一次現(xiàn)場演示就很有效。在客戶那里審查書面文件是滿足其需求的最好形式。它要求你把調(diào)查結(jié)果和結(jié)論總結(jié)為一條主要的推斷，并用一系列綜合但不重復(fù)的想法來支持這個推斷。 顧慮？ 舉例來說，你應(yīng)力圖找到分析中的漏洞或者以明顯的優(yōu)勢達成一致意見。 書寫方案實施草案 最終還是由客戶而不是我們來進行變革，任何勝利都是他們的勝利。 －給出實施建議 2 18 三、如何進行團隊內(nèi)部及團隊與客戶之間的交流 目標： 這個特定的群體對你的要求是什么？ 類似這樣的問題可以幫助你集中精力，對可能的反應(yīng)和顧慮做出預(yù)計，并表明有用的觀點。理論上說，最終報告應(yīng)該 做出針對客戶的最佳解決方案 新客戶服務(wù)人員的貢獻： 還可以發(fā)現(xiàn)疑點并找到產(chǎn)生變革的方法 在達成一致意見的過程中 ， 客戶的參與程度當然是非常重要的 。 尊重對于變革的抵制意見 我們有可能做出根本站不住腳的方案 ， 或者無法取得一致及贏得對項目實施非常必要的客戶參與 。 進行部分的問題分析 同客戶建立和諧和信任 在這個階段我們應(yīng)該做一個優(yōu)秀的旁觀者， 了解： 因此你會對客戶怎么看麥肯錫有個初步印象：好的聽眾 ？ 在同不同級別的人員交往時總是考慮周到 ？ 對于項目充滿熱情 ？ 對于學(xué)習(xí)客戶的行事方式很感興趣 ？ 很明顯 ， 你有很多機會幫助項目以一個積極的狀況啟動 。 為進一步了解做準備 新客戶服務(wù)人員的貢獻： 也許這些信息可以表明一位經(jīng)理對解決方案的看法，推進我們解決問題的進程，暗示方案實施中的障礙，從而引出更多的信息。 我們進行的交流實踐決定了我們搜尋和共享信息 、 交換看法并協(xié)同工作以提出優(yōu)秀的針對客戶的解決方案的有效性 。當然，你的同事是你的麥肯錫隊友。 2023年 12月 1 三、如何進行團隊內(nèi)部及團隊與客戶之間的交流 2 三、如何進行團隊內(nèi)部及團隊與客戶之間的交流 （一） 1）作為客戶服務(wù)人員中的新成員，成功與否在很大程度上取決于你的 ※ 理解能力 ※ 敏感程度 ※ 同客戶及同事交流的技能 ※ 運用聰明才智解決問題的洞察力和嚴格程度 2）客戶可以是任何數(shù)量的實體，這取決于我們在一個項目中所處的位置：可以是首席執(zhí)行官或公司本身，可以是各級經(jīng)理，也可以是團隊中從客戶機構(gòu)中抽調(diào)來的任何人。 所以 ， 我們的交流方式 — 包括同客戶的和團隊內(nèi)部的 — 就能發(fā)揮作用了 。 事實上你所做的每次接觸都會帶來一些對于同客戶合作有某種意義的信息。 建立對客戶需要的統(tǒng)一認識 你將有可能見到客戶那邊不同部門各個級 別的人員 。 它會隨著項目的進行 而不斷演變 ， 我們將對建立客戶信任 、 達成共識和參與項目所需要的交流越 來越了解 。 組織上做好準備 認識客戶需求、文化和歷史 找出關(guān)鍵人物 — 如施加影響的人， 掌握大量信息的人 開項目啟動會 安排向客戶支持人員的介紹 會見客戶團隊成員 使用項目啟動會的材料：分發(fā)的材料、日程安排、預(yù)備會議備忘錄，演示用幻燈片 學(xué)習(xí)我們怎樣向客戶、團隊成員、高層經(jīng)理及其它人員進行介紹 討論 /確認項目建議書范圍、目標、方法、可能結(jié)果，如有必要，進行修改 召開項目啟動討論會來： 問題分析 分享對客戶需求、文化、歷史的認識 向公司專業(yè)領(lǐng)域的專家咨詢 指導(dǎo)研究者的活動 準備 上述材料的草稿 短期操作計劃 邏輯樹 問題分析 /假設(shè) 分析計劃 活動計劃 客戶組織結(jié)構(gòu)圖 交流戰(zhàn)略 觀察 /聆聽 交談 /演示 書寫 /創(chuàng)建視圖 啟動 新客戶服務(wù)人員的貢獻： 有效提示： 用肯定語氣，保持敏銳、禮貌和謙虛 如果我們沒能通過一系列正式或非正式的客戶交流建立自信 、 相互信任 、 理解和和諧 ， 即使是很不錯的分析也可能無法帶來變革 。 時刻牢記我們賴以解決問題的客戶背景 也可以從我們的觀點或假設(shè)中找到引起客戶疑慮的漏洞 客戶全程參與 它可以是任何形式，最終報告只是其中的一種形式。 發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的漏洞？ 你的方法對于你所接受的服務(wù)會產(chǎn)生實際的影響 —有可能是正面的，也可能是反面的。麥肯錫的定位取決于我們扮演的咨詢角色和所需變革的特點。 表示關(guān)注 你的個人目標也許只是使交流順暢無阻地完成，但你的專業(yè)性目標應(yīng)更為復(fù)雜和富有進取精神。 了解程度？ 另一種從調(diào)查結(jié)果和結(jié)論轉(zhuǎn)向綜合訊息的方式是問自己：“ … 那又怎樣 ?” 為交流作準備時， 金字塔原則 對于我們組織思維過程非常有幫助。在鄉(xiāng)村旅館進行現(xiàn)場演示是高層經(jīng)理討論和形成建議的合 適的開始形式。比它更重要的是你從客戶的簡況中得到的線索：類型、偏 好和正規(guī)程度。 組織情節(jié) 情節(jié)通常是以金字塔的形式展開的，在思維的每一層面都有兩種組織內(nèi)容的方式－分組和反駁。 。 如果要進一步細分一個次要點 ， 可以利用標了數(shù)碼的段落 。 12號的實心符號用來表示段落要點下的分論點 ， 文字從第三位開始 ， 化分成盡量短的段落 。例如，你的項目經(jīng)理無須知道你訪談中的細節(jié)，只要知道簡要的結(jié)論和得出這些結(jié)論所需的證據(jù)。語言的選擇要符合你的表達的明確程度。 引出和結(jié)束交流 薩拉 ?洛克的“思考流程”手冊中介紹了一種書面交流的有效方法。 預(yù)期問題 通過考慮客戶的觀點，你就能預(yù)計他或她可能會提出什么問題。這一部分描述了畫演示圖、找到參考材料幫助你設(shè)計圖畫的方法，并指出如何付諸實踐。 演示圖 標號 使圖表按順序排列以使你能在報告或備忘錄中找到它們。 腳注 給出了不同于基本解釋的說明性細節(jié) 182。 4. 概念和比喻 是為設(shè)計非數(shù)量描述的演示圖提供的一系列視圖 。因此，使你的圖表盡可能的簡單，盡量少用文本視圖，并且認識到內(nèi)容越少，意味著交流越明確； 4. 當進行幻燈展示時，確信你演示圖的可讀性：考慮展示用房間的大小和距離屏幕的距離，刪除導(dǎo)言部分并把圖表放大 30%。 。 :27:0023:27:00March 27, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :27:0023:27Mar2327Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人