【正文】 重點突出酒店的特色和優(yōu)勢 如：舒適的睡眠環(huán)境、方便的交通，便利的購物， 房間獨立的辦公區(qū)域、免費國內(nèi)長途，免費寬帶等。 20 銷售技巧交流 服務(wù)態(tài)度 ： — 要善于用眼神和客人交流，要表現(xiàn)出熱情和真摯。 ? 面對每一個客人，要流暢自如的向?qū)Ψ浇榻B，切忌猶豫不決，要用我們的自信征服對方。 13 扮演好角色 ? 總之，面對賓客人時，前臺接待就是主角。 11 溫和型 ? 性格比較溫和的客人往往能多為酒店服務(wù)員考慮。 ? 可從酒店的地理位置等因素來吸引對方，如：介紹酒店附近有某某知名景點，眾多的餐飲、娛樂設(shè)施，購物便利，離交通樞紐火車站、機場很近等。 ? 可向客人介紹視界風(fēng)尚酒店會員卡：“ XX先生 /小姐，考慮到您經(jīng)常入住視界風(fēng)尚酒店，如果以后使用我們的會員卡的話，可以有更多的折扣，并且還有積分獎勵，預(yù)訂也很方便，生日當(dāng)天還可以享受更多優(yōu)惠和禮品。 ? 例如新廠店的家庭數(shù)碼房；江景店的標(biāo)準(zhǔn)房可向此類客人的推薦?！? ? 例如新廠店的時尚大床房；江景店的特色單間可向此類客人的推薦。 ? 可以重點向?qū)Ψ竭@樣介紹：“在我們的商務(wù)房，您可以享受免費寬帶、免費的國內(nèi)長途，獨立的寫字臺專門提供給您辦公之用。 介于上述兩種性格的客人。我們的付出能使客人滿意，那就是最好的回報。時刻記住，作為前臺接待，應(yīng)該身兼著銷售員的職責(zé)。 ? “現(xiàn)代、時尚、溫馨、舒適、超值 ” 18 對視界風(fēng)尚酒店的認識 ? 個性化服務(wù)：免費停車場、免費行李寄存、管家式留言服務(wù)、免費無線網(wǎng)絡(luò)漫游、免費高速網(wǎng)絡(luò)端口、總臺免費保險箱、免費叫醒，代客預(yù)定出租車服務(wù)。 — 舉止行為要恰當(dāng)、自然、誠懇。 ? 要在推銷同時介紹酒店周圍的環(huán)境，以增加感染力和誘惑力。 26 產(chǎn)品優(yōu)點法 ? 所謂“一分價錢一分貨” 。接待員在做到充分了解客人購買目的的基礎(chǔ)上可限時、限地、限量給予適當(dāng)折扣。以減少客人辦理入住手續(xù)的等候時間，同時也應(yīng)注意房況，確保無誤。 35 記住客人的姓名 學(xué)者馬斯洛的需要層次理論認為，人們最高的需求是得到社會的尊重。 40 案例《巧妙推銷豪華套房》 2 ? 小夏想了想說：“霍曼先生，感謝你對我的信任，我很樂意為您效勞，我想，您可否先住 3天我們酒店的豪華套房，套房是外景房，在房間可眺望紫金山的優(yōu)美景色，紫金山是南京名勝古跡集中之地，室內(nèi)有我門中國傳統(tǒng)雕刻的紅木家具和古玩瓷器擺飾；套房每天收費 也不過 280美元 ，我想您和您的朋友住了一定會滿意”。 ? 在報價后，在介紹選擇后的好處，所提供的服務(wù)： A：我們到時派車來機場接您們 B：我們的服務(wù)是上乘的 C：免費提供美式早餐這里所講的利益引誘法，并非是讓客人上當(dāng)受騙，而是一種促銷技巧，在客人權(quán)衡以后，感到物有所值，因而接受其價格。 2023年 3月 27日星期一 下午 2時 57分 9秒 14:57: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 14:57:0914:57:0914:57Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 14:57:0914:57:0914:573/27/2023 2:57:09 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 2時 57分 9秒 下午 2時 57分 14:57: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴