【正文】 名片或名片夾的清潔、平整。 ? 不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。 ? 當(dāng)你向某人道賀時(shí)（在演講或頒獎(jiǎng)之后）。 ? 社交活動(dòng)中的東道主 ? 社交場合中的長者 ? 家庭中聚會(huì)的女主人 ? 公務(wù)交往活動(dòng)中的公關(guān)人員（禮賓人員、文秘人員、接待人員）等。這是西服與襯衫袖子之得體 之穿法及比例。 ②領(lǐng)帶的打結(jié)與領(lǐng)口的樣式有關(guān)，領(lǐng)口越寬，領(lǐng)帶的結(jié)應(yīng)該越寬。 （ 3）買國際標(biāo)準(zhǔn)尺寸的領(lǐng)帶。 ? 深色西裝高雅莊重，適宜各種場合。 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 著裝場合 辦公場合：莊重保守 社交場合：時(shí)尚個(gè)性 休閑場合：舒適自然 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 常規(guī) —— 穿西裝的 “ 三個(gè)三 ” 三 色原則 三 一定律 三 個(gè)錯(cuò)誤不能犯 袖口商標(biāo) 不正式的襯衫打領(lǐng)帶 襪子不匹配 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 色彩搭配 同色搭配 ——色彩相同，通過明度有層次變化相互 搭配造成和諧效果 如淺藍(lán)和深藍(lán)；淺綠和深綠，一般上 淺下深，上明下暗 近色搭配 ——色環(huán)上 90度以內(nèi)的鄰近色、相似色搭 配形成協(xié)調(diào)效果 如綠和藍(lán)中的淺綠和深藍(lán)，黃和綠中的 淡黃和深綠，兩色的明度和純度須錯(cuò) 開，一深一淺較和諧，鮮綠配明黃就刺 眼了 色彩搭配 主色搭配 ——選定一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)和 主色，配于其他色造成相互陪 襯、相映成趣之效。一個(gè)和你會(huì)面的人往往自覺不自覺地根據(jù)你的衣著來判斷您的為人。眉毛內(nèi)部的頂端向上彎 曲。 ? 女士要盡力使架起的小 腿與支地腿平行， 不翅腳尖。 ● 以個(gè)人為支點(diǎn) ● 以修養(yǎng)為基礎(chǔ) ● 以尊敬為原則 ● 以美好為目標(biāo) ● 以長遠(yuǎn)為方針 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 個(gè)人禮儀的基本原則 ? 三應(yīng)原則：應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制 ? 修飾避人原則：不可在他人面前毫無顧忌地進(jìn)行 “ 某些 ” 自我形象的維護(hù)、修飾動(dòng)作，而應(yīng)避開他人耳目到 “ 幕后 ” 進(jìn)行。 ” ? 志學(xué)之年：１５歲。經(jīng)過詳細(xì)的考察，約瑟先生對企業(yè)的發(fā)展和管理很滿意，他已經(jīng)決定 要與范廠長期合作。 “ 禮出于俗， 俗化為禮 ” 。 禮貌、禮節(jié)和禮儀的關(guān)系 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 禮儀：禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。 ——管仲 一個(gè)人的成功， 15％是靠專業(yè)知識， 85％是靠人際關(guān)系與處世能力 。 ——荀子 倉廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。沒有禮 節(jié)無所謂禮貌，有了禮貌，就必然需要具體的 禮節(jié)。約定俗成習(xí)慣做法。 （五）是國民素質(zhì)的體現(xiàn)和國家文明的標(biāo)志， 推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè) 案例 1：一口痰的故事 中國長江醫(yī)療設(shè)備廠準(zhǔn)備引進(jìn) “ 大輸液管 “ 生產(chǎn)線欲與美國客商約瑟先生 合作。貴國的成語說得好：人命關(guān)天！請?jiān)徫业牟? 辭而別，否則上帝會(huì)懲罰我．．．．．． ” 子曰： “ 吾十又五而志于學(xué)，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲不逾矩。 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 結(jié) 論 ? 儀容 ? 舉止 ? 表情 ? 服裝 ? 配飾 第 2章 個(gè)人禮儀 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 個(gè)人禮儀， 就是有關(guān)個(gè)人社交形象的設(shè) 計(jì)、塑造與維護(hù)的具體規(guī)范。 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 重疊式坐姿圖 ? 膝處重迭， ? 架起的腿不能翅起， ? 更不能搖動(dòng)。 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 線條變化與面部表情 人物情緒的最明顯特征是眉 毛。 而大大的眼睛，高揚(yáng)的眉毛和一張微笑的大嘴（ ^0^應(yīng)該就這樣了吧？）通常最能表現(xiàn)歡快和興奮的心情 線條變化與面部表情 服裝 “人不可以不飾，不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立 ” ——孔子 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 “服裝往往可以表現(xiàn)人格 ” ——William Shakes Beare 服裝 服裝 “你的服裝往往表明你是哪一類人物，他們代表著你的個(gè)性。 O——（ OBJECT） 穿著要考慮此去的目 的及穿衣對象的狀況。 男士服飾儀容（二） ——西裝 ? 一?？煽劭刹豢?，二粒扣系上扣，三?？巯抵锌郏瑔闻趴劭杀珠_，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開。一個(gè)男人至少要有一條絳紅色和 藍(lán)色的領(lǐng)帶。領(lǐng)帶 的打法 ①領(lǐng)帶的底部三角正處于腰帶的中間，長于腰帶，顯得不精干，拖拉在腰帶之上，顯得小家子氣。如果 襯衫和西服的袖長的長度都是正確的，那么襯衫袖口應(yīng)該可以 露出 （ 1cm至 2cm）的長度。 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 （一） 稱呼 ? 生活中的稱呼 ? 工作中的稱呼 ? 外交中的稱呼 ? 稱呼的禁忌 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 1. 生活中的稱呼 ? 對親屬的稱呼 （ 1） 常規(guī) （ 2）特例：對內(nèi) ——家、舍、小 對外 ——尊、賢、令 ? 對朋友的稱呼（ 1）敬稱：您、你、先生、老師、 公、老 （ 2）姓名的稱呼 （ 3）親切的稱呼 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 1. 生活中的稱呼 ? 對普通人的稱呼： “ 同志 ” “ 先生 ” 、 “ 女士 ” 、 “ 小姐 ”等 以職務(wù)、職稱相稱 入鄉(xiāng)隨俗 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 2. 工作中的稱呼 ? 職務(wù)性稱呼 ? 職稱性稱呼 ? 職業(yè)性稱呼 ? 學(xué)銜 ? 一般性稱呼： “ 先生 ” 、 “ 小姐 ” 、 “ 女士 ” 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 3. 外交中的稱呼 ? 成年人均可以稱 “ 先生 ” 、 “ 小姐 ” 、 “ 夫人 ” 或 “ 女士 ” ? 商務(wù)交往中一般不稱對方行政職務(wù) ? 商務(wù)交往中，很少使用 “ 夫人 ” 這種稱呼 ? 政務(wù)交往中，地位高的可稱職務(wù)外，也可稱 “ 閣下 ” ? 軍界 ? 宗教 ? 社會(huì)地位高的可直接稱呼，如教授、醫(yī)生、法官、律師等 ? 國外的稱呼：歐美、俄羅斯、日本 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 ? 錯(cuò)誤：注意讀音和身份 ? 過時(shí)：老爺、大人 ? 不通行：師傅、伙計(jì)、愛人、小鬼 ? 庸俗低級 ? 綽號 4. 稱呼中的禁忌 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 ? 自我介紹 ? 介紹他人 （二）介紹 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 1. 自我介紹 ? 自我介紹的 時(shí)機(jī) （ 1） 本人希望了解他人； （ 2）他人希望結(jié)識本人； （ 3）本人認(rèn)為有必要令他人了解或認(rèn)識本人； ? 自我介紹的 內(nèi)容 ? 自我介紹的 分寸 （ 1）注意時(shí)間 （ 2）講究態(tài)度 （ 3）力求真實(shí) 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 1. 自我介紹 ? 要素一：先遞名片再介紹 作用：加深印象、節(jié)約時(shí)間、宣傳自己 ? 要素二：時(shí)間簡短 ? 要素三：內(nèi)容要完整 姓名 +單位 +部門 +職務(wù) 4要素 自我介紹三要素 2. 介紹他人 他人介紹，又稱第三者介紹，經(jīng)第三者為彼此不相識的雙 方引見、介紹。 ? 在商業(yè)或社交場合當(dāng)有人為你介紹時(shí)，或你要離開他們時(shí)。 ? 不要在握手時(shí)戴著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。 —名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋， 避免由褲子后方的口袋掏出 —名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 —遞名片時(shí)，應(yīng)說些 “ 請多關(guān)照 ” 、 “ 請多指教 ” 之類的寒喧語。 收存名片 課堂情景練習(xí) 三 、 四人一個(gè)小組設(shè)計(jì)一個(gè)見面情景 ， 將稱呼 、 介紹 、 握手 、 問候 、 遞接名片等交際禮節(jié) ， 連貫地演示下來 ， 并對各組的表演進(jìn)行評價(jià) 。但如遇到 著裙裝（特別是短裙）的女士，上下樓 時(shí)宜令女士居后。 ? 橫向：陪同人員應(yīng)該把內(nèi)側(cè)（靠墻一側(cè)）讓給客 人，把方便留給客人 行進(jìn)位次排序 情況三：出入房間時(shí) ? 出入房門時(shí)，一般客人或位高者先出入，表示對賓客的尊重。 ） 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 上車姿勢分解圖 Ⅰ 開門后手自然下垂 ， 可半蹲捋裙擺順勢坐下 。 哈爾濱工業(yè)大學(xué)全校選修課 下車禮儀分解圖 Ⅴ ? 起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時(shí)不要東張西望，而是面向車門，好象關(guān)注的樣子。 簡歷的組成－－個(gè)人簡歷 ◎ 基本信息 ◎ 求職意向 ◎ 教育經(jīng)歷 ◎ 專業(yè)課程介紹 ◎ 專業(yè)及特長 ◎ 社團(tuán)經(jīng)歷 ◎ 社會(huì)實(shí)踐 ◎ 自我評價(jià) ◎ 專業(yè)資格證書 ◎ 外語 /計(jì)算機(jī)能力 ◎ 獲獎(jiǎng)情況 個(gè)人簡歷－－社團(tuán)經(jīng)歷 指在校任職情況，指大學(xué)期間所擔(dān)任的班級、學(xué)生會(huì)、社團(tuán)組織擔(dān)任何種職務(wù)的情況介紹。 應(yīng)聘廣告、平面設(shè)計(jì)等崗位，建議制作有專業(yè)特 色的簡歷。 面試禮儀與技巧 ? 一、面試儀表禮儀 儀容整潔 發(fā)型適宜 著裝得體 ? 二、面試舉止禮儀 準(zhǔn)時(shí)赴約 尊重接待人員 重視面試禮儀 注意表情禮儀 適時(shí)告退 致信道謝 三、面試談話禮儀 ? 談話內(nèi)容方面應(yīng)注意的問題 A、注意禮貌用語切記出現(xiàn)不禮貌用語 B、在回答問題是切記答非所問 C、注意把握談話的重點(diǎn)，思路清晰 ? 談話形式方面注意的問題 A、應(yīng)聘是應(yīng)該用普通話作答 B、說話時(shí)態(tài)度誠懇、謙遜 C、切記隨意打斷考官的談話 D、說話時(shí)忌滔滔不決，狂妄自大 E、注意聆聽別人的談話 四、面試應(yīng)答技巧 ? 自信是成功應(yīng)答的首要條件 ? 在應(yīng)答中要確立對方意識 ? 熟悉常見考題，事先演練 ? 面試時(shí)提問的技巧 應(yīng)答問題： ? 對有準(zhǔn)備的問題，不要喜