【正文】 制度結(jié)構(gòu)化 層級(jí)結(jié)構(gòu)化 軟性管理 制度和層級(jí)有間隙 用企業(yè)文化填補(bǔ)間隙 通過文化的結(jié)構(gòu)化規(guī)范類群和個(gè)體間的非正式關(guān)系 團(tuán)隊(duì)管理 —— 團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力 —— 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 —— 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通 —— 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù) 團(tuán)隊(duì)管理者的 6個(gè)角色定位 團(tuán)隊(duì)管理 —— 團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力 員工的領(lǐng)頭人 基層執(zhí)行者 員工的教練 關(guān)系的調(diào)和者 公司意志代言人 有限的決策者 團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)具備“三頭六必” 團(tuán)隊(duì)管理 —— 團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力 班頭 教頭 鋤頭 一必：領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力 二必：現(xiàn)場(chǎng)管理能力 三必：業(yè)績管理能力 四必：有效溝通能力 五必：部屬培育能力 六必：問題解決能力 團(tuán)隊(duì)管理 —— 團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 指揮型 Director 輔導(dǎo)型 Coach 支持型 Supporter 授權(quán)型 Delegator 緊密督導(dǎo) Supervise closely 輔導(dǎo) Coach 輔導(dǎo) Coach 授權(quán) Delegate 培訓(xùn) Trains 支持 More supportive 鼓勵(lì) Encourages 放手 Hands off 單向溝通 Oneway Communication 雙向溝通 Twoway Communication 雙向溝通 Twoway Communication 聆聽 Listening 團(tuán)隊(duì)管理 —— 團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力 員工成長階段 新員工 New Staff 受訓(xùn)員工 Trainee 熟練員工 Skilled Worker 高效員工 High Performer 對(duì)工作熱誠 學(xué)習(xí)掌握 技朮 能干 高效 需要緊密 督導(dǎo) 希望有多些參與 態(tài)度易変 盡責(zé) 配合員工需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 員工成長階段 Staff Stage 新員工 New Staff 培訓(xùn)生 Trainee 熟練員工 Skilled Worker 高效員工 High Performer 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 Leadership Style 指揮型 Director 輔導(dǎo)型 Coach 支持型 Supporter 授權(quán)型 Delegator 團(tuán)隊(duì)管理 —— 團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力 團(tuán)隊(duì)管理 —— 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 確定目標(biāo)完成的日期 第七步 列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的 合作對(duì)象和外部資源 第六步 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán) 第五步 列出可能遇到的問題和阻礙 ， 找出相應(yīng)的解決方法 第四步 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否不上司的目標(biāo)一致 第三步 制訂符合 SMART原則的目標(biāo) 第二步 正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬迚行傳達(dá) 第一步 背景案例 : 偏離預(yù)期 一、案例情景： 最近，你帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員迚行一項(xiàng)新技術(shù)的研究項(xiàng)目，這是公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視的項(xiàng)目，也是核心業(yè)績指標(biāo)之一。 B、表示關(guān)切，問他有什么問題。 二、還原工作： 你最好是？ A、寫一封贊賞黃明的短簡，將它貼在布告欄上 B、寫一封贊賞的短簡給黃明本人 C、等這星期的職員會(huì)議上，再給予表揚(yáng) D、把黃明叫到辦公室來，親自嘉獎(jiǎng)其表現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)管理 —— 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù) 鼓勵(lì)高于一切 鼓勵(lì)隨時(shí)隨處 ★ 及時(shí)的鼓勵(lì)＋具體的表揚(yáng)＝積極的團(tuán)隊(duì)氛圍 ★ 積極的團(tuán)隊(duì)氛圍 → 工作充滿激情 → 投訴率降低 → 客戶體驗(yàn)良好 團(tuán)隊(duì)管理 —— 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù) 如何做到鼓勵(lì)隨時(shí)隨處 －－公眾的場(chǎng)合，如班前班后會(huì)中的鼓勵(lì)和表揚(yáng)。 ?表揚(yáng)要不拘一格 團(tuán)隊(duì)管理 —— 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)藝術(shù) ? 要注意傾聽員工的心聲，尤其是在工作過程中遇到挫折時(shí)的沮喪。? 對(duì)投資者的承諾：做最具價(jià)值的創(chuàng)造者。 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) —— 良好習(xí)慣，積累創(chuàng)新 一個(gè)人一天的行為中大約只有 5%是屬于非習(xí)慣性的，而剩下的 95%的行為都是習(xí)慣性的。 案例 1 《自我提升的學(xué)習(xí)團(tuán)》之讀書會(huì) 由中心搭建交流平臺(tái)，樹立中心讀書會(huì)活動(dòng)先進(jìn)典型，開展讀書活動(dòng)演講比賽等，供各部門交流學(xué)習(xí) 例：客戶服務(wù)中心的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) 《自我提升的學(xué)習(xí)團(tuán)》之讀書會(huì) 4月確定全年讀書計(jì)劃，提煉制度理念 案例 2 案例 3 《自我提升的學(xué)習(xí)團(tuán)》之讀書會(huì) 3月末召開學(xué)習(xí)研討會(huì)，對(duì)蘇州公司讀書會(huì)的先進(jìn)做法進(jìn)行學(xué)習(xí) ,總結(jié)出中心 08年讀書會(huì)的基本框架。 。 :48:4301:48:43March 23, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :48:4301:48Mar2323Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)