【正文】 友從鄉(xiāng)下趕來找他，對他說：“我主萬歲！當(dāng)年微臣隨駕掃蕩蘆州府，打破罐州城，湯元帥在逃，拿住豆將軍，紅孩兒當(dāng)關(guān)，多虧菜將軍。 三、贊美拒絕技巧 ? （一）贊美別人 ? （二）拒絕別人 （一）贊美別人 ? 1．要學(xué)會因人而異 ? 2．要做到情真意切 ? 3．話語要具體詳實(shí) ? 4．贊美別人要適可而止 ? 5．贊美別人要及時(shí) （二）拒絕別人 ? 1．尋找一個(gè)非個(gè)人的原因作借口，即推脫。 ? （ 7）避實(shí)就虛，含而不露，讓人迷惑不解。 ? 相反，委婉含蓄的說法卻能起到意想不到的效果。 ? （ 2）傾聽中，目光專注柔和地看著對方，適時(shí)給出回應(yīng)，比如點(diǎn)頭和“嗯”，表示正在專心傾聽。 （三）傾聽的秘密 ? （ 1）身體前傾，表示對談話感興趣。 ? （ 5）盡量不要邊聽邊琢磨別人下面將會說什么。 ? 一、選擇合適的內(nèi)容 ? 二、訓(xùn)練言談基本功 ? 三、聲音素質(zhì)要改善 ? 四、考慮言談的場合 ? 五、善于傾聽和問答 禮 儀 學(xué) 堂 一、選擇合適的內(nèi)容 ? （一）應(yīng)選談的內(nèi)容 ? （ 1）選擇一個(gè)大家都感興趣的內(nèi)容，并圍繞 ? 這個(gè)話題開始交談是社交場合中常需要面對的問 ? 題，在公眾場合中選擇合適的內(nèi)容才不會失禮。 柯立芝，他有一位漂亮的女秘書，工作中常因粗心而出錯(cuò)。 ? 2．間接言談 —— 電話交談則是間接言談， 則要注意遵守通話禮儀規(guī)范。 ? 2．非正式言談 —— 則是一些非正式場合的言談，在一些私下場合，會見客人的寒暄，相遇熟人的交談，同事之間的閑談，這類言談則可以是自由、輕松和隨意的。 ? （ 2）二要適量，不可過多。真正講文明懂禮貌的人，是有著美好心靈的人，美好的語言來自于美好的心靈，這就是人們常說的“言為心聲”、“形為內(nèi)現(xiàn)”。商務(wù)禮儀實(shí)務(wù) 項(xiàng)目五 言 談 禮 儀 任務(wù)一 認(rèn)知言談 任務(wù)二 言談禮儀技巧 任務(wù)二 言談注意事項(xiàng) ? 何為言談禮儀？言談禮儀有何規(guī)范、原則、類型呢？在商務(wù)活動(dòng)中，做好言談禮儀有何技巧呢？有什么要注意的呢？在商務(wù)交談中，你將如何避免交談冷場呢？你了解言談的禁忌嗎？你知道贊美別人與拒絕的技巧嗎？ ? —— 讓我們一起來探究項(xiàng)目五尋找答案吧！ 任務(wù)一 認(rèn) 知 言 談 禮儀問題思考 ? Q1 關(guān)于言談禮儀，以下的說法哪個(gè)正確？ ? A．言談禮儀只需注意表達(dá)，不需要注意傾聽。 ? 文明、禮儀是非常重要的，從表面上看，文明禮貌是外在的，而實(shí)際上外在的形式下蘊(yùn)含著內(nèi)在思想和情感。 （三）準(zhǔn)確運(yùn)用肢體語言的原則 ? （ 1）要準(zhǔn)確，不可引起誤解，盡可能用一些大家公認(rèn)、不會引起歧義的肢體動(dòng)作。 （二）正式與非正式言談 ? 1．正式言談 —— 在正式場合涉及公務(wù)內(nèi)容的言談都可以看作是正式言談，它要求言談莊重、嚴(yán)肅，有些甚至代表國家、政黨的立場和機(jī)關(guān)單位的態(tài)度。這種言談要注意談吐的儀表，要注意聽者的反應(yīng)。 卡爾文 通過掌握言談的禮儀技巧，可提高我們的語言修養(yǎng)。要仔細(xì)傾聽對方說些什么，不要反駁對方。 ? （ 4）要關(guān)懷，了解，接受對方，鼓勵(lì)他或幫助他尋求解決問題的途徑。 （五）傾聽的心得 ? （ 1）要讓訴說者放松，在同一高度上，面對面的兩個(gè)人坐下來，距離比一般的社交距離稍近些較好。 禮儀故事點(diǎn)評 ? 這個(gè)故事告誡我們：在日常語言交際中，直言不諱、又準(zhǔn)又快地交流信息固然不錯(cuò)，但實(shí)際生活是錯(cuò)綜復(fù)雜的，簡單爽快的語言有時(shí)不一定能達(dá)到預(yù)期的交際目的。 ? （ 6）隨便解釋某種現(xiàn)象，輕率地下斷言，借以表現(xiàn)自己是內(nèi)行。 ? （ 4）入鄉(xiāng)隨俗。 ? 5．言談中，自謙可以用（ ） 、在下、愚兄、晚生等。葉子梗在喉嚨口，苦得你哭笑不得。 ? A．總經(jīng)理方先生 ? B．舞會主持人 ? C．某公司總經(jīng)理趙先生 ? D．某公司副總經(jīng)理錢女士 ? E．某公司營銷總監(jiān)孫先生 ? F．某公司業(yè)務(wù)經(jīng)理李女士 ? 全組討論交談時(shí)的正確禮儀及應(yīng)該注意的問題。 。 :33:1017:33:10March 21, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :33:1017:33Mar2321Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)