物業(yè)服務(wù)禮儀(更新版)
【正文】 樂觀—以樂觀的態(tài)度接待客戶，以積極的心態(tài)對待工作。 與長輩或長官相遇，宜等待長輩或長官先伸手表示，不可搶先上前，以免失禮。電梯到位后，先讓客人出去，一只手斜放在梯門上，另一只手五指攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說：“到了，請走好。 與上級客人同行至門前，主動(dòng)開門禮讓先行。,正確的站姿,坐姿：入坐要輕緩，上身挺直、腰部挺起、胸部向前，雙肩放松、手自然放在雙膝上，雙膝并攏、目光平視。,工作時(shí)要面帶微笑，和顏悅色、給人以親切感、不允許出現(xiàn)六種不良表現(xiàn)：呆板冷漠、漫不經(jīng)心、誠惶誠恐、毛手毛腳、滿面愁容、扭捏作態(tài)。,（三）佩飾、首飾 男女員工均不允許戴有色眼鏡，特別是墨鏡。 服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。 觀念更新 你為誰而工作？ ①經(jīng)驗(yàn)的積累 ②性格、心態(tài)的歷練 價(jià)值的提升，收入的提高 ③習(xí)慣的培養(yǎng) ④團(tuán)隊(duì)友誼的建立,制度適用,制度不是越健全越好，而是執(zhí)行的有效就好。 ◆禮儀是溝通的橋梁。他代表了一個(gè)國家、單位、企業(yè)、甚至個(gè)人的形象。,二、員工行為規(guī)范的核心要求,汽車如果用牛拉，是永遠(yuǎn)跑不快的，雖然汽車很先進(jìn)。沒有一個(gè)企業(yè)可以落實(shí)所有制度。 嚴(yán)禁穿工作服、戴工作牌回家、走親訪友、逛街購物。 女同志戴首飾講究同質(zhì)同色，就是質(zhì)地色彩要相同。,四、行為舉止,(一)站有站相，坐有坐姿。 非緊急情況下不得奔跑(樓宇巡查慢步走，業(yè)主召喚快步走，突發(fā)事件跑步走),（二）行走中基本禮儀 超越客人應(yīng)說：“對不起”。,（三）手的禮儀 指引方向時(shí)手臂伸直、手指自然并攏、手心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼看目標(biāo)并注意對方是否已看到目標(biāo)。 會(huì)客時(shí)，原則上不要接聽電話，如果非接不可，應(yīng)請求訪客的諒解。,（七）介紹有序 有些場合需要你來介紹他人相互認(rèn)識，應(yīng)注意： 先少后老：先將年輕的介紹個(gè)年長的 先低后高：先將職位較低的人介紹給職位較高的人認(rèn)識 先次后要：先將不那么重用的人介紹給重要的人認(rèn)識。對客戶的投訴，必須堅(jiān)持“五清楚，一報(bào)告”處理原則，即聽清楚、問清楚、跟清楚、復(fù)清楚、記清楚，重大投訴迅速上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。三聲鈴內(nèi)，自報(bào)家門，記錄五點(diǎn)。 與業(yè)主交談五不問：不問收入、不問年齡、不問婚姻、不問健康、不問個(gè)人經(jīng)歷。23.3.2123.3.2102:47:4302:47:43March 21, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。02:47:4302:47:4302:47Tuesday, March 21, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。23.3.2102:47:4302:47Mar2321Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別
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