【正文】 Page 29 信息服務(wù)與用戶 三、知識(shí)門戶服務(wù)對(duì)組織業(yè)務(wù)的支撐 ? 在知識(shí)門戶服務(wù)業(yè)務(wù)構(gòu)建中應(yīng)用知識(shí)地圖工具旨在為用戶已可視化的方式展示知識(shí)門戶知識(shí)資源并在短時(shí)間找到所需要的知識(shí)資源提供方便，應(yīng)用于知識(shí)門戶的知識(shí)地圖工具應(yīng)在意下幾個(gè)方面強(qiáng)化其功能： ? 其一，應(yīng)用于知識(shí)門戶服務(wù)業(yè)務(wù)組織的知識(shí)地圖構(gòu)建的目的，是標(biāo)注出與組織核心業(yè)務(wù)流程相關(guān)的知識(shí)資源，其關(guān)鍵在于提高知識(shí)標(biāo)注的準(zhǔn)確性與適應(yīng)性。知識(shí)門戶一方面要為組織業(yè)務(wù)的開展提供知識(shí)支持，促使組織已有的知識(shí)資源在業(yè)務(wù)過(guò)程中的應(yīng)用；另一方面也要建立相應(yīng)的知識(shí)增值機(jī)制和知識(shí)創(chuàng)新平臺(tái)。知識(shí)門戶服務(wù)業(yè)務(wù)組織應(yīng)該處理好組織的業(yè)務(wù)流程與知識(shí)支持流程之間的融合問(wèn)題。 從理論上看，信息是由信息元的信息微粒組成的，因而信息載體包含著許多的信息元，用戶的信息需求實(shí)質(zhì)上是對(duì)一定量的信息元的需求。知識(shí)管理的目標(biāo)不僅在于提供存儲(chǔ)信息和提取知識(shí)的能力，而在于把未來(lái)目標(biāo)與追求目標(biāo)的特定過(guò)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)匹配。他們將認(rèn)知過(guò)程表達(dá)為： 事件 → 符號(hào) → 數(shù)據(jù) → 信息 → 知識(shí) → 智慧 這個(gè)連續(xù)統(tǒng)一體中的任一組成部分，都產(chǎn)生于它的前一過(guò)程。 三次信息 是指根據(jù)特定的需求對(duì)原始信息資源（一次信息）和二次信息進(jìn)行加工、分析、改編、重組、綜合概括生成的信息。 ? 知識(shí)管理作為信息管理和信息資源管理的升華和發(fā)展，其實(shí)質(zhì)是集成知識(shí)、及時(shí)地捕獲和管理知識(shí)。 Page 7 信息服務(wù)與用戶 人腦中 的隱性 知識(shí) 顯性知識(shí) 更多人 腦中的 隱性知 識(shí) 獲取和封 裝成可復(fù) 用和可檢 索形式的 顯性知識(shí) 知識(shí)向顯性轉(zhuǎn)化，隱性知識(shí)間接傳播 隱性知識(shí)載體 ——人之間充分的交流、隱性知識(shí)直接傳播 組織內(nèi)的知識(shí)流 一、組織運(yùn)行中的知識(shí)流與知識(shí)管理 一、組織運(yùn)行中的知識(shí)流與知識(shí)管理 _ 顯性知識(shí) (Tacit Knowledge) 隱性知識(shí) (Explicit Knowledge) 定義 是能用文字和數(shù)字表達(dá)出來(lái)的，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，比如編輯整理的程序或者普遍原則 是高度個(gè)性而且難于格式化的知識(shí)，包括主觀的理解、直覺(jué)和預(yù)感。 運(yùn)用高效信息技術(shù)和新型的管理方法使那些在知識(shí)獲取方面受到物理限制的人能夠?qū)χR(shí)加以利用，已成為知識(shí)管理的目標(biāo)。 （ 2）隱性知識(shí)的管理與服務(wù) 隱性知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的要點(diǎn)是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)組織的自主創(chuàng)新。 信息元空間的特征： ①傳遞性； ②價(jià)值性；③包含性 三、組織知識(shí)管理與服務(wù)的實(shí)現(xiàn) 信息服務(wù)與用戶 Page 16 Page 17 三、組織知識(shí)管理與服務(wù)的實(shí)現(xiàn) 信息服務(wù)與用戶 信息發(fā)現(xiàn)的實(shí)質(zhì)是知識(shí)發(fā)現(xiàn)。我們可以將其抽象為業(yè)務(wù)輸入、業(yè)務(wù)輸出和業(yè)務(wù)處理，概念模型如下圖所示： Page 20 一、知識(shí)門戶服務(wù)業(yè)務(wù)的價(jià)值實(shí)現(xiàn) 信息服務(wù)與用戶 業(yè)務(wù)輸入 業(yè)務(wù)處理過(guò)程 業(yè)務(wù)輸出 組織員工 客戶 合作伙伴 組織業(yè)務(wù)流程的概念模型 ? 業(yè)務(wù)輸入主要包括業(yè)務(wù)處理所需要的人員、物資、資金、知識(shí)資源等，是業(yè)務(wù)流程得以順利進(jìn)行的重要保障； ? 業(yè)務(wù)處理過(guò)程是指具體業(yè)務(wù)流程是如何展開的，也可看做是一個(gè)合理調(diào)配各種輸入資源的過(guò)程，即在何時(shí)何地以何種方式安排這些輸入資源，使其更好地為該項(xiàng)業(yè)務(wù)提供服務(wù)； ? 業(yè)務(wù)輸出是展現(xiàn)該項(xiàng)業(yè)務(wù)流程處理結(jié)果的過(guò)程。知識(shí)操作過(guò)程一方面要求根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展為業(yè)務(wù)處理過(guò)程提供動(dòng)態(tài)的知識(shí)支撐，另一方面也要隨時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)過(guò)程中知識(shí)資源的創(chuàng)造和利用，促進(jìn)組織知識(shí)資源的增值。 ? 其三，應(yīng)用于知識(shí)門戶服務(wù)業(yè)務(wù)組織的知識(shí)地圖不僅僅要實(shí)現(xiàn)組織的知識(shí)與組織業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)，還要實(shí)現(xiàn)組織知識(shí)之間的關(guān)聯(lián)及知識(shí)與人之間的關(guān)聯(lián)。 Page 31 信息服務(wù)與用戶 三、知識(shí)門戶服務(wù)對(duì)組織業(yè)務(wù)的支撐 ? 知識(shí)門戶通過(guò)知識(shí)處理技術(shù)使零散的信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，為組織業(yè)務(wù)活動(dòng)提供服務(wù)，其本質(zhì)上就是一種以用戶為中心的針對(duì)性知識(shí)服務(wù)。 ? 知識(shí)門戶還具備多層次的知識(shí)存儲(chǔ)、處理、分享和檢索功能。 2023年 3月 20日星期一 下午 12時(shí) 50分 55秒 12:50: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:50:5512:50:5512:50Monday, March 20, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 12:50:5512:50:5512:503/20/2023 12:50:55 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 12時(shí) 50分 55秒 下午 12時(shí) 50分 12:50: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴