【正文】 單位已規(guī)畫完成其策略基本前提：組織單位已規(guī)畫完成其策略 組織單位已有現(xiàn)成之市場與顧客研究組織單位已有現(xiàn)成之市場與顧客研究 32實施平衡計分卡專案之步驟與時程實施平衡計分卡專案之步驟與時程建立平衡計分卡流程之四大步驟建立平衡計分卡流程之四大步驟 1) 步驟一：界定衡量結(jié)構(gòu)步驟一：界定衡量結(jié)構(gòu) –– 選擇適當之組織單位作為實施對象選擇適當之組織單位作為實施對象 –– 辨別辨別 SBU與總公司之連結(jié)關(guān)係與總公司之連結(jié)關(guān)係 2) 步驟二：建立對策略目標之共識步驟二：建立對策略目標之共識 –– 進行第一輪訪問進行第一輪訪問 –– 綜合會議綜合會議 –– 第一階段執(zhí)行研討會第一階段執(zhí)行研討會 33實施平衡計分卡專案之步驟與時程實施平衡計分卡專案之步驟與時程建立平衡計分卡流程之四大步驟建立平衡計分卡流程之四大步驟2) 步驟三：挑選及設計量度步驟三：挑選及設計量度 –– 子團隊會議，為平衡計分卡每一構(gòu)面子團隊會議，為平衡計分卡每一構(gòu)面 a) 列出一組目標及其詳細說明列出一組目標及其詳細說明 b) 描述每一目標之量度描述每一目標之量度 c) 描述如何量化每一量度描述如何量化每一量度 d) 圖示每一構(gòu)面內(nèi)及四個構(gòu)面間之各量度如何互相銜接圖示每一構(gòu)面內(nèi)及四個構(gòu)面間之各量度如何互相銜接 –– 第二階段執(zhí)行研討會第二階段執(zhí)行研討會 3) 步驟四：制定實施計畫步驟四：制定實施計畫 –– 發(fā)展實施計畫發(fā)展實施計畫 –– 第三階段執(zhí)行研討會第三階段執(zhí)行研討會 –– 完成實施計畫並及時實施平衡計分卡計完成實施計畫並及時實施平衡計分卡計 畫畫 34評核的方法和程序評核的方法和程序 1. 分類程序法分類程序法 2. 分階程序法分階程序法 3. 圖表評核尺度圖表評核尺度 4. 重要事件法重要事件法 5. 行為定錨評核尺度行為定錨評核尺度 35績效管理與企業(yè)經(jīng)營績效管理與企業(yè)經(jīng)營 1. 績效管理應支持公司的使命、遠景及價值績效管理應支持公司的使命、遠景及價值觀觀 2. 績效評估與員工參與績效評估與員工參與 3. 績效評估與員工發(fā)展績效評估與員工發(fā)展 36部門績效評估部門績效評估 1. 事業(yè)部事業(yè)部 (群群 )的績效評估的績效評估 2. 生產(chǎn)部門的績效評估生產(chǎn)部門的績效評估 3. 銷售部門的績效評估銷售部門的績效評估 4. 人力資源部門的績效評估人力資源部門的績效評估 5. 研發(fā)部門的績效評估研發(fā)部門的績效評估 37員工績效評核員工績效評核 僱主方面僱主方面 員工方面員工方面 結(jié)果結(jié)果提供適當?shù)膱髢斕峁┻m當?shù)膱髢斣u價執(zhí)行工作的情況評價執(zhí)行工作的情況留住員工繼續(xù)工作留住員工繼續(xù)工作增加報償或升遷增加報償或升遷 有權(quán)力指派調(diào)派工人有權(quán)力指派調(diào)派工人作作 評價其所提報償?shù)墓叫栽u價其所提報償?shù)墓叫员黄诖龍?zhí)行可靠的工作被期待執(zhí)行可靠的工作執(zhí)行工作令雇主滿意執(zhí)行工作令雇主滿意 努力執(zhí)行好工作努力執(zhí)行好工作 對工作執(zhí)行有責任對工作執(zhí)行有責任 關(guān)係的維持與否關(guān)係的維持與否執(zhí)行與評估執(zhí)行與評估留任或解雇留任或解雇 工作與機會工作與機會 責任與指派責任與指派 3811項績效評估的難題：項績效評估的難題： 1. 被評者會受威脅被評者會受威脅 2. 批評者會受威脅批評者會受威脅 3. 弄不清楚什麼是績效評核弄不清楚什麼是績效評核 4. 暈效結(jié)果暈效結(jié)果 5. 寬嚴效果寬嚴效果 6. 中心傾向中心傾向 7. 內(nèi)部考評者的信度內(nèi)部考評者的信度 8. 比對效果比對效果 9. 零合問題零合問題 10. 近況效果近況效果 11. 偏見與主觀偏見與主觀 39訓練考評者的評核技巧訓練考評者的評核技巧 1. 評核者必須清楚受評估者的工作責任評核者必須清楚受評估者的工作責任 2. 評核者必須具備受評估者的正確情報。 3. 提供員工個人的發(fā)展情報。如領導、計劃、組織、控制、溝通、激勵、解決問題等等，都是劃、組織、控制、溝通、激勵、解決問題等等，都是過程。 42推動績效管理挑戰(zhàn)推動績效管理挑戰(zhàn) 1. 評鑑或衡量的公正性評鑑或衡量的公正性 2. 取得領導者認同與執(zhí)行取得領導者認同與執(zhí)行 3. 工作職掌與績效之間的連接工作職掌與績效之間的連接 4. 員工落實執(zhí)行員工落實執(zhí)行 5. 薪酬與績效之間的公平性薪酬與績效之間的公平性 6. 矩陣管理引起的困擾矩陣管理引起的困擾 7. 讓制度可以存活延續(xù)讓制度可以存活延續(xù) 43策略性薪資或績效薪資策略性薪資或績效薪資 1. 公司全員對工作價值的共識公司全員對工作價值的共識 2. 分階法的工作價值評價分階法的工作價值評價 3. 分類法的工作價值評價分類法的工作價值評價 4. 績效薪資績效薪資 (獎金獎金 )之算法之算法 謝 謝五月 2113:11:4913:1113:11五月 21五月 2113:1113:1113:11:49五月 21五月 2113:11:492023/5/7 13:11:49