【正文】 要因。此次小組將目標(biāo)設(shè)定為： 提升集團(tuán)客戶占比 ≥. 制表人：肖強(qiáng) 日期： 月 月 秦皇島市區(qū) 秦皇島開(kāi)發(fā)區(qū) 秦皇島山海關(guān) 秦皇島北戴河 秦皇島昌黎 秦皇島撫寧 秦皇島青龍 秦皇島盧龍 7 四、可行性分析 、開(kāi)發(fā)區(qū)營(yíng)銷中心年月集團(tuán)成員占比數(shù)僅為，與相鄰縣區(qū)差距較大，調(diào)查顯示，全市平均水平高于我中心。 1 提升開(kāi)發(fā)區(qū)集團(tuán)客戶占比 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河北有限公司秦皇島分公司 開(kāi)發(fā)區(qū)營(yíng)銷中心集團(tuán)班小組 年月 2 一、小組簡(jiǎn)介 小組名稱 集團(tuán)班小組 小組注冊(cè)號(hào) 課題名稱 提升開(kāi)發(fā)區(qū)集團(tuán)客戶占比 接受教育課時(shí) 小時(shí) 課題類型 現(xiàn)場(chǎng)型 活動(dòng)時(shí)間 — 小組成員以及組內(nèi)分工 姓名 性別 職務(wù) 組內(nèi)分工 謝劍英 女 集團(tuán)主管 營(yíng)銷活動(dòng)支撐 陸曉賀 女 業(yè)務(wù)主管 執(zhí)行監(jiān)督、日常管理 肖強(qiáng) 男 技術(shù)支持 技術(shù)指導(dǎo)、資料整理 張巖 男 客戶經(jīng)理 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施、采集數(shù)據(jù) 高崢 女 客戶經(jīng)理 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施、采集數(shù)據(jù) 果天然 女 客戶經(jīng)理 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施、采集數(shù)據(jù) 表 小組概況 制表人：陸曉賀 日期： 3 名詞注解 集團(tuán)客戶： 集團(tuán)客戶是指以組織名義與我公司簽署協(xié)議，訂購(gòu)并使用我公司通信產(chǎn)品和服務(wù)，并在我公司建立起集團(tuán)客戶關(guān)系管理的法人單位及所附屬的產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位。 提升開(kāi)發(fā)區(qū)集團(tuán)客戶占比 05101520253035市區(qū) 開(kāi)發(fā)區(qū) 山海關(guān) 北戴河 昌黎 撫寧 盧龍 青龍 5 三、設(shè)定目標(biāo) % 22% % 22% 2023年 1月現(xiàn)狀 2023年 12月目標(biāo)值 2023年 12月集團(tuán)客戶占比達(dá)到 22% 設(shè)定集團(tuán)客戶占比目標(biāo)值 制表人：謝劍英 日期： 6 三、設(shè)定目標(biāo) 年市公司考核縣區(qū)分公司集團(tuán)客戶占比為，根據(jù)年月月各縣區(qū)分公司完成情況： 小組認(rèn)為達(dá)到或超過(guò)考核值是一個(gè)可行的目標(biāo)。 15 六、確定主要原因 2 轄區(qū)內(nèi)集團(tuán)客戶由其他縣區(qū)維護(hù)較多 市區(qū)山海關(guān)北戴河其他開(kāi)發(fā)區(qū)制圖人：肖強(qiáng) 制圖時(shí)間： 集團(tuán)類型 市區(qū) 山海關(guān) 北戴河 其他縣區(qū) 合計(jì) 人 數(shù) 類集團(tuán) 類集團(tuán) 類集團(tuán) 合計(jì) 16 六、確定主要原因 我中心轄區(qū)內(nèi)在其他縣區(qū)集團(tuán)中的客戶數(shù)為 人，只占我中心客戶數(shù)的 17 六、確定主要原因 3 客戶經(jīng)理對(duì)轄區(qū)內(nèi)集團(tuán)客戶資料不熟悉，無(wú)法有效進(jìn)行服務(wù) 制圖人：肖強(qiáng) 制圖時(shí)間： 客戶經(jīng)理姓名 抽取轄區(qū)內(nèi)未維護(hù)集團(tuán)個(gè)數(shù) 調(diào)查時(shí)間 調(diào)查人 知道集團(tuán)地址 知道集團(tuán)人數(shù) 走訪過(guò)該集 團(tuán) 電訪過(guò)該集團(tuán) 張巖 年月 陸曉賀 √ √ 劉鑫 年月 陸曉賀 √ 高崢 年月 陸曉賀 √ 邊菊 年月 陸曉賀 √ √ 史妍 年月 陸曉賀 溫芳 年月 陸曉賀 √ 梁丹 年月 陸曉賀 √ √ √ 果天然 年月 陸曉賀 賈銀科 年月 陸曉賀 √ √ √ 針對(duì)客戶經(jīng)理對(duì)轄區(qū)內(nèi)集團(tuán)的了解程度，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、訪談的方法調(diào)查： 18 六、確定主要原因 調(diào)查結(jié)果：通過(guò)對(duì)名客戶經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查顯示，客戶經(jīng)理對(duì)轄區(qū)內(nèi)集團(tuán)客戶資料不熟悉是影響提升集團(tuán)客戶占比的要因。共搜集集團(tuán)單位信息家 ，篩除現(xiàn)維護(hù)集團(tuán)，剩余家企業(yè)需要走訪。 制圖人 :肖強(qiáng) 日期： 41 十一、總結(jié)及下一步計(jì)劃 總結(jié) 計(jì)劃 通過(guò)本次小組活動(dòng)，我中心集團(tuán)成員占比由提升至，有了質(zhì)的飛躍； 在活動(dòng)中形成的制度延續(xù)下來(lái)，形成一套很好的工作流程，用于指導(dǎo)我們以后的工作； 集團(tuán)客戶占比提升的同時(shí)面臨著集團(tuán)客戶純度的考驗(yàn)，在今后的工作，以在小組活動(dòng)中學(xué)到的方法用來(lái)指導(dǎo)下一步《提升集團(tuán)客戶成員純度》的工作。 。 :26:2600:26:26March 19, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :26:2600:26Mar2319Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)