語文版中職語文職業(yè)模塊服務(wù)類培養(yǎng)正確的服務(wù)意識1(更新版)
【正文】 師生交流 你去飯店吃飯入住酒店希望受到什么樣的服務(wù)？ 你去商場購物喜歡什么樣的售貨員？ 綜合實(shí)踐活動：培養(yǎng)正確的服務(wù)意識 為什么要有服務(wù)顧客的意識 在競爭越來越激烈的狀況下，在產(chǎn)品日益供過于求的市場里，在商品本身的差異越來越小的情況下，我們唯有提供各種各樣的服務(wù)，增加產(chǎn)品的附加值來滿足顧客的需求，來挽留顧客。任何一個(gè)環(huán)節(jié)、方面、部分出現(xiàn)問題，都會影響酒店的服務(wù)品質(zhì)和整體形象。服務(wù)依托的設(shè)備實(shí)施以及產(chǎn)品（如客房、食品等）是有形，人的服務(wù)動作、禮儀，以及員工形象也是有形的。 案例 思考：案例中關(guān)于酒店的服務(wù)，有哪些地方值得我們學(xué)習(xí)？ 認(rèn)識與領(lǐng)悟 注重了細(xì)節(jié)
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