高教版中職語文職業(yè)模塊工科類口語交際接待1(更新版)
【正文】 為力 ， 也要給對方留一線希望 ?！澳懵v”、“我非常理解你的感受” ? 以理曉人，以情動人。這個損失對一個新人來說，是相當大的。我先替她向您賠不是。 如果出現(xiàn)冷場，應(yīng)主動引出大家共同感興趣的話題，使交流不至于中斷。 拒絕語言（對不起，他正有很重要的會議，現(xiàn)在走不開，您能不能留下您的電話號碼，稍后讓他聯(lián)系您？） ? 缺點 —— 要在一開始就詢問對方，找哪位總經(jīng)理？目的是 1）為了探清對方來意，有些時候如果是業(yè)務(wù)員，并不見得能說清楚總經(jīng)理的全名； 2）跟經(jīng)理傳達時也好找準人； 3）避免真的是經(jīng)理的朋友被拒之門外，經(jīng)理會不高興。 ? 秘書：不好意思，你如果沒有預約的話，我真的很難幫到你。 以愉快的心情向來訪者打招呼。于是他就站在門口一邊踱步一邊念念叨叨， “ 怎么該來的還不來？ ” 這話被其中的一個人聽到了，他心里犯嘀咕，原來我們不該來，于是他找個借口走掉了。結(jié)果時間到了，只來了三個人，另外一個人還沒到。 一、客人到來，要 態(tài)度熱情 ，要用輕松愉快的語言問候寒暄。 ? 秘書：不好意思，麻煩你先告訴我一下您的姓名，我去通傳一下好嗎？ ? 來賓：你放心好了，我們真的是很多年的老朋友了，我今天真是有點急事要見到他，麻煩你通告一下。 ? 點評： 優(yōu)點 —— 很有禮貌； 不明對方來意時，不會隨便答應(yīng)對方引見。 ? 四、注意 營造 和諧的談話 氛圍，愉快交談 同時接待幾位客人時 首先要介紹客人之間相互認識，并設(shè)法讓他們愉快地進行交談。（這個時候，朋友已經(jīng)義憤填膺，口干舌燥）趁營業(yè)員去倒水的時機，她首先認真地聽取了我朋友的傾訴 “哦，我聽明白了，這件事情主要責任在我們這位店員。您別看這里只有 30元的差價，可是我們這里全是電腦對賬，如果對不上賬的話，小張不只是要補上 30元的問題，她還要扣發(fā)當月工資的一半。 ? 不要讓對方的情緒感染到你。 對前來求助的客人 ， 接待員應(yīng)體諒對方心情 ， 站在客人的立場說話 ， 語氣要平和 ， 給客人一種親切感和信任感 ?！? ? B、當訪客詢問會晤人員去向時，委婉的告知訪客實情。 ” 然后開始引領(lǐng)訪客到樓上 。 開門后接待人員站在門的側(cè)面 ， 說： “ 請進 。 并說聲：“ 請稍等一會 。 2. 假如你是新生，你的老師到你的寢室來慰問，你如何接待？ 3. 課本 P17練習
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