【正文】 語(yǔ)調(diào) +38%聲音聲音 +55%表情表情 。（ 19） 顧客用 手撫摸下顎手撫摸下顎 （ 15） 顧客 頓下顎頓下顎 （ 11） 顧客用 手摸后腦勺手摸后腦勺 （ 7） 顧客 交叉手臂交叉手臂 時(shí)，眼睛不敢正視你，故意躲避你的目光，那表示他的回答是 “言不由衷 ”或另有打算。要記住并常說(shuō)出客戶的名字要記住并常說(shuō)出客戶的名字? （（ 5）） 讓您的客戶有優(yōu)越感：讓您的客戶有優(yōu)越感： 每個(gè)人都有虛榮心，每個(gè)人都有虛榮心， 滿足虛榮心的最好方法就是讓對(duì)方產(chǎn)生優(yōu)越感。? （（ 6）開(kāi)店前的一分鐘的準(zhǔn)備）開(kāi)店前的一分鐘的準(zhǔn)備 ： 開(kāi)店前一分鐘，最后掃視四周，確認(rèn)一切就緒后，打整齊；要保證制服統(tǒng)一，沒(méi)有破損、掉扣等現(xiàn)象。第五原則，第五原則， 依消費(fèi)者的意愿而改變：這是條根本性的原則，也是抓 ? ）讓顧客將此商品與其他商品比較一下，并且特別強(qiáng)調(diào)此商品的優(yōu)點(diǎn)。）視顧客的需要來(lái)進(jìn)行勸說(shuō)工作。 2023/1/25 37擁有必備的知識(shí)：擁有必備的知識(shí)：? 促銷(xiāo)員必須了解以下各方面有關(guān)商品的知識(shí)：? 商品的名稱、商標(biāo)和產(chǎn)地；、商品的名稱、商標(biāo)和產(chǎn)地；? 商品的原料、成份、工藝流程以及性能和用途；、商品的原料、成份、工藝流程以及性能和用途；? 商品的使用方法；、商品的使用方法；? 商品售后服務(wù)的承諾。顧客為斷反復(fù)地問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題時(shí)。善意地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)。 2023/1/25 272）） .初步接觸初步接觸? 顧客進(jìn)店之后，促銷(xiāo)員可以一邊和顧客寒暄，一邊和顧客接近，這一行動(dòng)稱之為 “ 初步接觸 ” 。；；；：開(kāi)門(mén)之前，促銷(xiāo)員要搞好清潔衛(wèi)生，要 這就要求促銷(xiāo)員在上崗前 使上司傳達(dá)的事務(wù)毫無(wú)遺漏地傳給全體促銷(xiāo)員，讓工作順利進(jìn)行。研究研究 （ Study）： “研究 ”是促銷(xiāo)員自身的進(jìn)修，也就是對(duì)于工作的探討。微笑應(yīng)該具備三個(gè)條件，才易產(chǎn) 實(shí)質(zhì)上 距離的遠(yuǎn)近與關(guān)系的親疏成正比。促銷(xiāo)員的注意力集中在其他事情上，而沒(méi)有把眼光盯在顧客身上時(shí)顧客容易上門(mén)，因?yàn)樗麄冇X(jué)得自己在這時(shí)不會(huì)受到強(qiáng)迫推銷(xiāo)的壓力。消費(fèi)者需要什么商品，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)生產(chǎn)、銷(xiāo)售什么商品。一個(gè)優(yōu)秀的推銷(xiāo)者應(yīng)具有遇事不驚，沉著冷靜，化險(xiǎn)為夷，機(jī)智靈活地逐一處理問(wèn)題的素質(zhì)，能夠把不利的突發(fā)因素化解，并轉(zhuǎn)化為有利因素。如下雨購(gòu)買(mǎi)雨具的顧客；紅白喜事，購(gòu)買(mǎi)相關(guān)商品的顧客。）方向明確，腳步急匆，目標(biāo)直指某一商品的顧客。越是搶手的這會(huì)直接影響著別人，及日后企業(yè)形象。2023/1/25 8 善解人意善解人意 —— 揣摩顧客心理揣摩顧客心理 ? 據(jù)調(diào)查，走進(jìn)商店的顧客，有 20%的人是有購(gòu)買(mǎi)意圖，如何發(fā)現(xiàn)這 20%呢？三是社會(huì)交往能力。一是認(rèn)識(shí)能力，包括我們所說(shuō)的 極具親和力極具親和力 —— 可親可信可親可信 ? ● 手：保持手的清潔，員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲；不準(zhǔn)涂有色指甲油，食品、生鮮區(qū)員工不得涂指甲油。? 以下是我公司的儀容儀表要求，請(qǐng)各位促銷(xiāo)員遵照?qǐng)?zhí)行。讓他得到這樣的信息： “如果需要，我將樂(lè)于幫助您，無(wú)聲勝有聲。商場(chǎng)促銷(xiāo)員商場(chǎng)促銷(xiāo)員 培訓(xùn)培訓(xùn)明陽(yáng)天下拓展培訓(xùn)明陽(yáng)天下拓展培訓(xùn)2023/1/25 1目錄目錄? 第一章第一章 優(yōu)秀促銷(xiāo)員的基本要求優(yōu)秀促銷(xiāo)員的基本要求 ? 第二章第二章 促銷(xiāo)員服務(wù)規(guī)范促銷(xiāo)員服務(wù)規(guī)范 ? 第三章第三章 促銷(xiāo)員與顧客交往的技能促銷(xiāo)員與顧客交往的技能 ? 第四章第四章 女式應(yīng)選擇短 2023/1/25 6公司儀容儀表要求? 記住時(shí)時(shí)刻刻保持整潔的衣著，容光煥發(fā)，能讓自己和周?chē)拿總€(gè)人心情愉快，同時(shí)也能提升您的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。? ● 口腔：保持口腔衛(wèi)生，上班前不得吃蔥、蒜等有異味食物，不喝酒。女促銷(xiāo)員上班時(shí)間不得穿短褲、短裙（膝上10cm）及露肩、背、胸裝，應(yīng)穿絲襪、皮鞋，絲襪不應(yīng)有脫線，上端不要露出裙擺。? ● 整體： 保持整體自然、大方得體，充 滿 活力，整體清 潔 。分為三大類(lèi)： 競(jìng)爭(zhēng)力 。他不買(mǎi)，他可能宣傳你如何。越是人多的商店，大家越是要擠進(jìn)去湊個(gè)熱鬧，看個(gè)究竟。（（ 1）方向明確，腳步急匆，目標(biāo)直指某一商品的顧客。（（ 4）突發(fā)事件下的應(yīng)急顧客。? 推銷(xiāo)者在推銷(xiāo)過(guò)程中，會(huì)遇到千變?nèi)f化的情況。促銷(xiāo)員們忙碌地工作時(shí)，便會(huì)給店里帶來(lái)一股蓬勃的生機(jī)，顧客就愿意走進(jìn)這種生機(jī)盎然的店。在店內(nèi)擺出可怕的表情的促銷(xiāo)員，? 空間訊號(hào)空間訊號(hào) ：所謂利用空間讀號(hào)就是與對(duì)方要保持的距離。2023/1/25 191 顧客服務(wù)的顧客服務(wù)的 5S原則原則 ? 顧客服務(wù)的 5S原則是：迅速、微笑、誠(chéng)意、利落、研究（ 5S）迅速迅速 （ Speed）： 迅速的方式有兩種：一種是實(shí)質(zhì)上的快，一種是形式上的快。業(yè)員們所努力追求的最高目標(biāo)。利落利落 （ Smart）： 所謂利落，就是要迎合顧客的意思，將事情做得有板、有眼、漂亮、客，才能使他們產(chǎn)生好印象。大家聚在一起，產(chǎn)生對(duì)工作的意愿；? （ 4） 精打采、萎靡不振；也不能怒火中燒、咬牙切齒。 ? 促銷(xiāo)員要保持良好的精神面貌，要堅(jiān)守在自己的固定位置，不能擅離崗位四處游走，不能交頭接耳，聊天閑扯。促銷(xiāo)員在做商品提示時(shí)一般會(huì)用下列五種方法：；讓顧客了解商品的使用情形；；讓顧客觸摸商品；；讓顧客了解商品的價(jià)值；；拿幾件商品讓顧客選擇比較；2023/1/25 294）） .揣摩顧客的需要揣摩顧客的需要? 促銷(xiāo)員一般用以下四種方法來(lái)揣摩顧客的需要：；通過(guò)觀察顧客的動(dòng)作表情來(lái)探測(cè)顧客的需要；、兩件商品，觀看顧客的反應(yīng)，以此來(lái)了解通過(guò)向顧客推薦一、兩件商品，觀看顧客的反應(yīng)，以此來(lái)了解 顧客的愿望；顧客的愿望；；通過(guò)自然地提問(wèn)來(lái)詢問(wèn)顧客的想法；。 2023/1/25 327）） .成交成交? 當(dāng)出現(xiàn)以下八種情況時(shí)，成交的時(shí)機(jī)就出現(xiàn)了：? 1. 顧客突然不再發(fā)問(wèn)時(shí)；顧客突然不再發(fā)問(wèn)時(shí)；? 2. 顧客的話題集中在某個(gè)商品上時(shí)；顧客的話題集中在某個(gè)商品上時(shí)；? 3. 顧客不講話而若有所思時(shí)顧客不講話而若有所思時(shí)? 4. 顧客不斷點(diǎn)頭時(shí)；顧客不斷點(diǎn)頭時(shí)；? 5. 顧客開(kāi)始注意價(jià)錢(qián)時(shí)；顧客開(kāi)始注意價(jià)錢(qián)時(shí)；? 6 顧客開(kāi)始詢問(wèn)購(gòu)買(mǎi)數(shù)量時(shí)；顧客開(kāi)始詢問(wèn)購(gòu)買(mǎi)數(shù)量時(shí)；? 7. 顧客關(guān)心售后問(wèn)題時(shí)，顧客關(guān)心售后問(wèn)題時(shí)，? 8. 顧客為斷反復(fù)地問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題時(shí)。 2023/1/25 36掌握展示技巧掌握展示技巧? 展示商品能夠使用顧客看清商品的優(yōu)點(diǎn)，促銷(xiāo)員在做商品展示時(shí)，一定要盡量吸引顧客的感官，要通過(guò)刺激顧客的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)來(lái)激發(fā)他的購(gòu)買(mǎi)欲望 。? （（ 2）視顧客的需要來(lái)進(jìn)行勸說(shuō)工作。? （（ 6）讓顧客將此商品與其他商品比較一下，并且特別強(qiáng)調(diào)此商品的優(yōu)點(diǎn)。? 第四原則，第四原則， 銷(xiāo)售要點(diǎn)要隨著時(shí)代的變化而有所變化：即突出其時(shí)代性、開(kāi)放性和個(gè)性的特點(diǎn)。會(huì)給顧客留下惡劣的印象。工作 給客戶良好的外觀印象給客戶良好的外觀印象? （（ 4）） （ 2） 顧客 回答提問(wèn)回答提問(wèn) 手機(jī)，打火機(jī)或名片等，說(shuō)明他內(nèi)心緊張不安或?qū)δ愕脑挷桓信d趣。頭，表示正在思索、考慮。是困惑或?yàn)殡y的表示。低頭不語(yǔ)，并用手觸摸鼻子，表示他猶豫不決。海拉比安公式： 傳播學(xué)家艾伯特 ? （ 12）對(duì)自己推銷(xiāo)的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品了解不夠。）注意說(shuō)話的方式包括音調(diào)的變化、用詞的選擇等，這些與說(shuō)話內(nèi)容同樣重要。）聽(tīng)取聽(tīng)者的反應(yīng)，以確信信息被了解與被接受的程度。2023/1/25 553 與盛氣凌人型顧客打交道與盛氣凌人型顧客打交道 ? （（ 1）顧客的表現(xiàn)）顧客的表現(xiàn)? （（ 2）心理分析）心理分析 ： ① 自信型 ② 攻擊型 ③ 固執(zhí)己見(jiàn)? （（ 3）打交道的方法）打交道的方法 ： 面對(duì)顧客咄咄逼人的攻勢(shì)一定要冷靜。）顧客對(duì)商品新、奇、怪、美的心理需要。推銷(xiāo)活動(dòng)中，有時(shí)推銷(xiāo)員越是拼命脈地推銷(xiāo)其產(chǎn)品，顧客越是小心謹(jǐn)慎；推銷(xiāo)員越是熱情、認(rèn)真、顧客越感到不慣、不自然。? （（ 3）明示或暗示其應(yīng)締約購(gòu)買(mǎi)之時(shí)機(jī)地點(diǎn)：）明示或暗示其應(yīng)締約購(gòu)買(mǎi)之時(shí)機(jī)地點(diǎn)： 說(shuō)明完畢后，立即遞出契約書(shū)，主勸為其填寫(xiě)；更加重復(fù)強(qiáng)調(diào)某重點(diǎn)后；引用實(shí)便提出證據(jù)后；回答其反對(duì)意見(jiàn)后；強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的好處后；簽約時(shí)勿過(guò)于興奮緊張，并再次訴說(shuō)重點(diǎn)項(xiàng)目，對(duì)買(mǎi)賣(mài)條件不可隨便讓步，可先收取足夠定金，要有堅(jiān)持到最后之決心，并審慎核對(duì)印章、簽約資料內(nèi)容，簽約后立即感謝、稱贊他并握手，并請(qǐng)其推薦客戶。? （（ 8）成功案例：）成功案例： 您可提供準(zhǔn)客戶一些成功銷(xiāo)售案例，證明您的產(chǎn)品受到別人的歡迎，同時(shí)也提供了準(zhǔn)客戶求證的情報(bào)。 25 一月 202311:53:51 下午 23:53:51一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 23:53:5123:53:5123:53Monday, January 25, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 23:53:5123:53:5123:531/25/2023 11:53:51 PM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 11:53:51 下午 11:53 下午 23:53:51一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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