【正文】 稱及編號(hào)：核定目標(biāo)值并歸檔 主要職責(zé)方各級經(jīng)營管理者的目標(biāo)值必須經(jīng)過核定，確保江蘇石油整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、各級經(jīng)營管理者目標(biāo)值的挑戰(zhàn)性。 n理解什么是績效管理體系，以及績效管理對企業(yè)管理的意義n掌握主要的省公司、各業(yè)務(wù)部門和服務(wù)部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義以及這些指標(biāo)對績效管理的意義 n了解績效管理的關(guān)鍵流程25第三章、績效管理關(guān)鍵流程績效管理循環(huán)體系n目標(biāo)設(shè)定? 根據(jù)公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃制訂年度的績效考核指標(biāo)? 設(shè)定既富有挑戰(zhàn)性的又切實(shí)可行的目標(biāo)值n跟蹤匯報(bào)? 準(zhǔn)確、及時(shí)地記錄各級組織 /個(gè)人的實(shí)際績效? 收集 /匯總實(shí)際的績效信息，送達(dá)本級和上級管理者以供分析 /調(diào)整用n分析調(diào)整? 分析實(shí)際結(jié)果和目標(biāo)值之間的差距，找出產(chǎn)生差距的原因? 針對分析結(jié)果，形成彌補(bǔ)差距的調(diào)整方案n考核激勵(lì)? 計(jì)算考核期間的實(shí)際績效值? 執(zhí)行既定的激勵(lì)（懲罰）制度目標(biāo)設(shè)定分析調(diào)整 跟蹤匯報(bào)考核激勵(lì) 遠(yuǎn)景目標(biāo) 和戰(zhàn)略績效管理體系是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程，包括 “ 目標(biāo)設(shè)定 ” 、 “ 跟蹤匯報(bào)” 、 “ 分析調(diào)整 ” 和 “ 考核激勵(lì) ” 四個(gè)主要的管理環(huán)節(jié)。違規(guī)違紀(jì)案件查處率167。員工違反公司行為準(zhǔn)則的比例167。員工滿意度167。人均培訓(xùn)時(shí)間167。財(cái)務(wù)審計(jì)合格率167。人均培訓(xùn)時(shí)間167。事故平均處理時(shí)間167。員工滿意度167。使用信息管理系統(tǒng)的員工百分比167。部門費(fèi)用預(yù)算控制率 167。主要媒體報(bào)道次數(shù)167。員工滿意度167。內(nèi)部客戶滿意度 167。績效報(bào)告準(zhǔn)確率167。員工滿意度167。分銷計(jì)劃完成率167。一次物流到位率167。噸油分銷毛利167。人均成品油配送量167。潤滑油銷量167。潤滑油市場份額167。潤滑油應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)167。人均培訓(xùn)時(shí)間167。非油品銷售收入比例167。項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算控制率167。人均銷售量167。零售和配送市場份額167。 167。167。 指標(biāo)間的邏輯關(guān)系清晰，互相支持。 n理解什么是績效管理體系，以及績效管理對企業(yè)管理的意義n掌握主要的省公司、各業(yè)務(wù)部門和服務(wù)部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義以及這些指標(biāo)對績效管理的意義 n了解績效管理的關(guān)鍵流程 14首先，了解設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)的一些原則。 Accenture 2023培訓(xùn)目的通過本次的培訓(xùn)，學(xué)員應(yīng)能夠： n理解什么是績效管理體系，以及績效管理對企業(yè)管理的意義n掌握主要的省公司、各業(yè)務(wù)部門和服務(wù)部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義以及這些指標(biāo)對績效管理的意義 n了解績效管理的關(guān)鍵流程 8第一章、什么是績效管理體系首先掌握什么是績效管理體系，績效管理對企業(yè)的管理有何意義。 Accenture 2023主要內(nèi)容 績效管理培訓(xùn)的總體目標(biāo) 績效管理培訓(xùn)的總體策略 績效管理培訓(xùn)的具體方式 績效管理培訓(xùn)的工作計(jì)劃 附件培訓(xùn)教材學(xué)員考卷講師評估材料2總體培訓(xùn)目標(biāo)總體培訓(xùn)目標(biāo)1了解什么是績效管理體系，績效管理體系的改進(jìn)對江蘇石油管理水平的提高有何意義2 理解主要的省公司、業(yè)務(wù)部門、服務(wù)部門的關(guān)鍵績效指標(biāo) 3 理解績效管理的業(yè)務(wù)流程，以及相關(guān)部門在整個(gè)績效管理流程體系中所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧吐氊?zé)，從而使得新的績效管理流程得以在江蘇石油實(shí)施績效管理體系的改革，不僅是江蘇石油公司從傳統(tǒng)的國有企業(yè)向國際化、現(xiàn)代化的商業(yè)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)形的重要標(biāo)志，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體經(jīng)營戰(zhàn)略與目標(biāo)的根本保證。個(gè)人能力 工作經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷工作態(tài)度知識(shí)結(jié)構(gòu)健康狀況思想品德績效年齡績效既有別于個(gè)人能力、工作經(jīng)驗(yàn)、工作態(tài)度、年齡、健康狀況、思想品德、知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷；又和它們有著緊密聯(lián)系。167。 關(guān)鍵績效指標(biāo) KPI必須是 SMART， 即 KPI是具體的 (Specific)， 可衡量的(Measurable)， 可實(shí)現(xiàn)的 (Attainable)， 相關(guān)的 (Relevant)， 可跟蹤的 ( Trackable)。167。平均占用資本回報(bào)率167。零售和配送銷售比例167。成品油零售毛利167。成品油零售量 167。事故損失率167。成品油配送毛利167。部門費(fèi)用預(yù)算控制率167。配送大客戶長期合同比例167。配送銷售預(yù)測準(zhǔn)確率167。人均培訓(xùn)時(shí)間167。噸油倉儲(chǔ)費(fèi)用167。外采成品油比例167。油品倉儲(chǔ)計(jì)質(zhì)量合格率167。部門費(fèi)用預(yù)算控制率167。變革項(xiàng)目驗(yàn)收合格率167。新員工平均招聘時(shí)間167。優(yōu)秀員工穩(wěn)定率20主要的關(guān)鍵績效指標(biāo)定義財(cái)務(wù)類 成長 /員工類客戶類 運(yùn)營類關(guān)系事務(wù)部167。非標(biāo)準(zhǔn)合同審核時(shí)間167。員工數(shù)目167。信息技術(shù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間167。優(yōu)良員工穩(wěn)定率167。油品綜合損耗率167。內(nèi)審監(jiān)管部167。銷售和管理費(fèi)用預(yù)算控制率167。內(nèi)部審計(jì)管理流程書面化制定率167。優(yōu)良員工穩(wěn)定率23主要的關(guān)鍵績效指標(biāo)定義財(cái)務(wù)類 成長 /員工類客戶類 運(yùn)營類企業(yè)文化部服務(wù)部門主要講述通用的部門費(fèi)用預(yù)算控制率、內(nèi)部客戶滿意度等。人均培訓(xùn)時(shí)間167。部門費(fèi)用預(yù)算控制率 167。開始與總經(jīng)理和副總經(jīng)理確認(rèn)下年度的公司經(jīng)營管理戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整江蘇石油年度經(jīng)營管理戰(zhàn)略修訂并產(chǎn)生江蘇石油分公司 KPI修訂稿 *江蘇石油分公司 KPI修訂稿審核通過？省公司領(lǐng)導(dǎo)班子審核江蘇石油分公司 KPI修訂稿核準(zhǔn)的下年度江蘇石油分公司KPI文檔否是根據(jù)經(jīng)營管理戰(zhàn)略，江蘇石油分公司 KPI， 績效考核主管負(fù)責(zé)修訂并產(chǎn)生各部門、區(qū)域公司 *KPI修訂稿 *** 注：區(qū)域公司包括市公司、區(qū)域零售中心、商業(yè)客戶中心、物流營運(yùn)中心、服務(wù)中心。 進(jìn)入 總經(jīng)理江蘇石油總經(jīng)理參照改革管理部、財(cái)務(wù)部、人力資源部匯簽的修改意見，審核副總經(jīng)理和各部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值和權(quán)重審核通過？ 進(jìn)入 通知未通過審核的副總經(jīng)理通知已通過審核的副總經(jīng)理否是江蘇石油總經(jīng)理審核改革管理部、財(cái)務(wù)部、人力資源部形成的按區(qū)域公司經(jīng)理的關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值、評分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重審核通過？回到 開始否是總經(jīng)理江蘇石油總經(jīng)理與區(qū)域公司經(jīng)理溝通下年度的關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值、評分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重，并簽署績效合同書總經(jīng)理、區(qū)域公司經(jīng)理區(qū)域公司經(jīng)理下年度績效合同書 進(jìn)入 績效管理流程36流程名稱及編號(hào)：核定目標(biāo)值并歸檔 （ 續(xù)）主要職責(zé)方各級經(jīng)營管理者的目標(biāo)值必須經(jīng)過核定，確保江蘇石油整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、各級經(jīng)營管理者目標(biāo)值的挑戰(zhàn)性。開始分管副總經(jīng)理、各部門副經(jīng)理、助理、主任、主管和區(qū)域中心經(jīng)理總經(jīng)理、副總經(jīng)理、省本部C崗人員召開江蘇石油績效討論會(huì)，討論并形成江蘇石油調(diào)整行動(dòng)方案召開部門績效討論會(huì)，討論并形成部門的調(diào)整行動(dòng)方案江蘇石油分公司調(diào)整行動(dòng)方案各部門的調(diào)整行動(dòng)方案各區(qū)域中心調(diào)整行動(dòng)方案執(zhí)行決定的調(diào)整行動(dòng)方案結(jié)束區(qū)域公司經(jīng)理、區(qū)域中心經(jīng)理及主管召開區(qū)域績效討論會(huì)，討論并形成各區(qū)域中心的調(diào)整行動(dòng)方案執(zhí)行決定的調(diào)整行動(dòng)方案執(zhí)行決定的調(diào)整行動(dòng)方案績效管理流程44考核激勵(lì)子流程包括提交績效指標(biāo)實(shí)際值、績效評估、核定績效評估結(jié)果、績效激勵(lì)四個(gè)步驟。開始收集經(jīng)雙方簽字的含評分結(jié)果的所有D級以上人員的個(gè)人績效計(jì)分卡改革管理部績效主管 /職員內(nèi)審監(jiān)管部內(nèi)審監(jiān)管主管 /主任分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理提交給內(nèi)審監(jiān)管部進(jìn)行審核雙方簽字的含評分結(jié)果的所有 D級以上人員的個(gè)人績效計(jì)分卡資料是否完整？否是進(jìn)入 基于內(nèi)外財(cái)務(wù)審計(jì)后的財(cái)務(wù)結(jié)果、經(jīng)營審計(jì)結(jié)果對上述評分結(jié)果進(jìn)行審核通過審核？在個(gè)人績效計(jì)分卡上簽字同意是審核通過的個(gè)人績效計(jì)分卡否 形成審核修訂意見審核修訂意見及有問題的個(gè)人績效計(jì)分卡經(jīng)分管副總經(jīng)理初審后，由總經(jīng)理最終核準(zhǔn)批準(zhǔn)？否 直接修改該人員的個(gè)人績效計(jì)分卡的實(shí)際值和評分結(jié)果審核修訂后的的個(gè)人績效計(jì)分卡是收集核定后的所有個(gè)人績效計(jì)分卡* 注： D崗以上人員是指省本部 D崗以上人員和區(qū)域公司經(jīng)理、區(qū)域中心經(jīng)理。如果要在江蘇石油實(shí)施新的績效管理體系，您認(rèn)為需要做哪幾方面的工作 （ 25分）學(xué)員姓名 所在部門54考試答題紙 1學(xué)員姓名 所在部門55考試答題紙 2學(xué)員姓名 所在部門56