【正文】 心態(tài)對(duì)待客戶的異議 ? 感謝客戶對(duì)你提出的異議，因?yàn)檫@是客戶送給你的禮物 ——讓你有了改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)。實(shí)際上，微笑是世界通用語(yǔ)言，無(wú)論雙方的語(yǔ)言表達(dá)方式或生活習(xí)慣等有多大差別，彼此間真誠(chéng)的微笑往往可以消除一切隔閡。、 ? 銷售人員如何訓(xùn)練并且表現(xiàn)自己的真誠(chéng)呢？ ? .不夸大事實(shí) ? .別為他人做掩護(hù) ? .用寬容調(diào)和矛盾 .為客戶省錢(qián)你才能賺錢(qián) ? 為客戶多節(jié)省一分錢(qián)，客戶對(duì)你的信賴就會(huì)增加一分，你銷售成功的可能就會(huì)增加一分。因此，銷售要千方百計(jì)的獲得客戶的認(rèn)可和信賴，贏得客戶的心。應(yīng)對(duì)：要善于分辨他們的外交辭令和真實(shí)需求，否則你就可能被他的外交辭令所迷惑，不斷跟進(jìn)，結(jié)果可能勞而無(wú)功。應(yīng)對(duì)：要有足夠的耐心，細(xì)心觀察他們其它肢體語(yǔ)言，不要被他們的偽裝表情迷惑。 ? .喜歡粉紅色的客戶一方面希望自己年輕有朝氣，另一方面比較喜歡年青一代，且舉止優(yōu)雅，講究禮節(jié)，但也富于幻想。 .通過(guò)不同顏色把握客戶 ? .喜歡綠色的，大多內(nèi)向、溫柔、安靜，也很善解人意，具有較強(qiáng)的觀察力和分析能力。 ? 階段六：購(gòu)買(mǎi)，當(dāng)客戶決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)，他已經(jīng)信賴產(chǎn)品，銷售員需要做的是更堅(jiān)定的信心和觀念，向客戶解釋產(chǎn)品能滿足其需求的合理原因，讓他感覺(jué)自己的決定是對(duì)的。 ? 階段二：了解，直觀的效果傳播下去，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有一定認(rèn)知和了解。因?yàn)殇N售的結(jié)果其實(shí)就是銷售員與客戶心靈碰撞與交鋒的結(jié)果。 ? “成功的銷售人員一定是一個(gè)偉大的心理學(xué)家。可以說(shuō)，誰(shuí)能夠掌控客戶的內(nèi)心，誰(shuí)就能成為銷售的最終贏家！ 如何像客戶一樣思考 ? .不同人群的消費(fèi)心理 ? .不可不知的客戶心理 ? .客戶的消費(fèi)心理階段 ? .了解客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的利益點(diǎn) ? .通過(guò)不同顏色把握客戶 ? .如何探尋客戶的真實(shí)需求 ? .銷售心理操控模板 .不同人群的消費(fèi)心理 ? 、少年兒童（歲） ? .購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)明確，購(gòu)買(mǎi)迅速 ? .選購(gòu)商品具有較強(qiáng)的好奇心 ? .容易受群體的影響 ? .購(gòu)買(mǎi)商品具有依賴性） ? 、青年人（歲） ? .表現(xiàn)自我和體現(xiàn)個(gè)性 ? .追求時(shí)尚新穎 ? .容易沖動(dòng)，注重情感） ? 、中年人（歲）） ? .購(gòu)買(mǎi)理性大于沖動(dòng)性 ? .購(gòu)買(mǎi)的計(jì)劃性大于盲目性 ? .購(gòu)買(mǎi)有主見(jiàn)，不受外界影響 ? .購(gòu)買(mǎi)隨俗求穩(wěn)，注重商品的便利 ? .購(gòu)買(mǎi)求實(shí)用，節(jié)儉心理較強(qiáng) .不同人群的消費(fèi)心理 ? 、老年人（歲以后） ) ? .富于理智，很少感情沖動(dòng) ? .堅(jiān)持主見(jiàn)，不受外界的影響 ? .精打細(xì)算 ? .品牌忠誠(chéng)度較高 ? .喜歡方便易行 ? 、女性 ? .追求時(shí)髦 ? .虛榮心強(qiáng)，喜歡炫耀 ? .追求美觀 ? .感情強(qiáng)烈，喜歡從眾 ? .愛(ài)占小便宜 ? 、男性 ? .比較自信，消費(fèi)動(dòng)機(jī)形成迅速、果斷 ? .購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)具有被動(dòng)性 ? .購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)感情色彩比較淡薄 .不可不知的客戶心理 ? .客戶都喜歡做 ? .客戶都喜歡被恭維 ? .客戶都想占便宜 ? .客戶都有從眾心理 ? .客戶都愛(ài)面子 ? .客戶都有害怕被騙的戒備心理 ? .客戶都喜歡故意挑剔 .客戶的消費(fèi)心理階段 ? 階段一：注意，是指客戶注意到商品，這購(gòu)買(mǎi)心理的第一階段。二是對(duì)品牌、商家的信賴。 .切，實(shí)際考察客戶的狀況。應(yīng)對(duì)：要善于傾聽(tīng)，從他們坦率的言談中，專注需求；在猶豫不決時(shí)，幫他們拿主意。也是完美主義者凡事要求盡善盡美且性格倔強(qiáng)，得理不饒人。 ? .喜歡橙色的，思路清晰，善于表達(dá)，性格開(kāi)朗具有外交家的天賦。提問(wèn)模式：你同意這個(gè)觀點(diǎn)嗎？ 二：先給客戶掏心，后讓客戶掏錢(qián) ? 對(duì)于銷售而言，誰(shuí)贏得客戶的心，誰(shuí)就將最終贏得市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)?？梢哉f(shuō)，真誠(chéng)是贏得客戶的前提。 .向客戶展示發(fā)自內(nèi)心的微笑 ? 發(fā)自內(nèi)心的微笑是銷售人員與客戶溝通的潤(rùn)滑劑。在過(guò)年過(guò)節(jié)時(shí)問(wèn)候一下，這樣你會(huì)得到更多的朋友。從形狀判斷 ? .長(zhǎng)鼻的人富有理性，又具有美感，不過(guò)社交能力不是很強(qiáng)，因此他們喜愛(ài)孤獨(dú)。 .廣眉間：寬和溫厚，缺乏原則性 .看臉型，知心性 ? .圓臉型：性格溫和圓滑，容易相處，待人親切，社交能力較強(qiáng)，不過(guò)在堅(jiān)持自己觀點(diǎn)上有點(diǎn)自我，有點(diǎn)任性。這類客戶做事情中規(guī)中矩，能夠合理安排調(diào)度自己的時(shí)間和工作。異性緣較好，適應(yīng)環(huán)境較快。 .從嘴巴推斷客戶的性格及心理特征 ? .喜歡把嘴抿成一字形的客戶性格堅(jiān)強(qiáng)，是個(gè)實(shí)干家。這類人有兩種情況：一，各方面確實(shí)不出色。 ? .下巴微微下墜，表明客戶處于一種放松的狀態(tài)。 ? .說(shuō)話是目光不看對(duì)方的客戶，表明他心中不坦然，對(duì)人防心較重。 ? .如何應(yīng)對(duì)愛(ài)挖苦人的客戶：先了解其心情，讓其發(fā)泄，適時(shí)迎合他們。我叫湯姆 .霍普金斯，我在北極冰公司工作。你使用的冰就在周圍。能否說(shuō)是經(jīng)濟(jì)合算，物超所值嗎？” ? 愛(ài)斯基摩人：“對(duì)不起，我突然感覺(jué)不太舒服?；羝战鹚怪钥梢园驯u(mài)給愛(ài)斯基摩人，是因?yàn)樗咽澜缟纤凶铐敿?jí)的銷售技巧重新組合在一起。 ? 第二句，湯姆： “是的，先生。第三句用了問(wèn)問(wèn)題的策略。人們之所以購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，是因?yàn)樽非罂鞓?lè)逃避痛苦。當(dāng)顧客連續(xù)說(shuō)了多個(gè) “是的 ”以后，事物即使是錯(cuò)的，也會(huì)習(xí)慣地說(shuō)成是的。把賣(mài)的產(chǎn)品和快樂(lè)聯(lián)系到一起。霍普金斯為什么是世界級(jí)的銷售高手。 2023年 3月 15日星期三 下午 9時(shí) 12分 23秒 21:12: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 21:12:2321:12:2321:12Wednesday, March 15, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 21:12:2321:12:2321:123/15/2023 9:12:23 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 9時(shí) 12分 23秒 下午 9時(shí) 12分 21:12: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴