商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt47頁)(更新版)
【正文】 難堪，應(yīng)講： “好吧，我不再占用您寶貴的時間了 ”“真不希望就此道別，不過以后希望有機(jī)會與您聯(lián)絡(luò)。電話禮儀 認(rèn)真做好電話記錄 上班時間打來的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說 “不在 ”，應(yīng)做好電話記錄。 清晰明朗的聲音v 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。v 接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。v 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。v 個人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人?！?談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對方，不要隨意更正對方。商務(wù)禮儀培訓(xùn)什么是禮儀？J 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。尊重他人用五句 話 來概括 對 不同人的尊重體 現(xiàn) 的 個人修養(yǎng) ：J 尊重上級是一種天職J 尊重下級是一種美德J 尊重客戶是一種常識J 尊重同事是一種本分J 尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重他人的三 A原則J 接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。v 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。v 口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。商務(wù)禮儀－ 言談舉止J 互換名片v 遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時針方向開始，在用敬語： “認(rèn)識您真高興 ”“請多指教 ”等?！‰娫挾Y儀 微笑接聽電話v 聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的?！‰娫挾Y儀 撥打電話的注意事項 v 要考慮打電話的時間，對方此時是否有時間或方便；v 注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名 ,以避免打錯電話；v 準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等；v 講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了；v 注意通話時間，不宜過長；v 要使用禮貌語言；v 避免私人電話；v 外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。v（３）談話聲音和距離的控制。及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關(guān)閉。 J交談中尊重對方 ： 講普通話；音、速適度；神態(tài)專注熱情，善于傾聽；與對方互動儀態(tài)禮儀J站姿 ： 正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。儀態(tài)禮儀J握手 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。禮貌用語禮儀J “您好 ”或 “你好 ” 初次見面或當(dāng)天第一次見面時使用。J 不用叉的食品可用刀將其輕輕推上叉 .除喝湯外，不用匙進(jìn)食。J 喝湯時宜先試溫 ， 待涼后再用 。否則不宜抽煙 .J 進(jìn)餐時應(yīng)該盡避免打噴嚏、長咳、打哈欠、擤鼻涕，無法抑制時用手帕掩口 ,并避免對人。 12 五月 202310:10:41 下午 22:10:41五月 21v 1比不了得就不比，得不到的就不要。 22:10:4122:10:4122:10Wednesday, May 12, 2023v 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 22:10:4122:10:4122:105/12/2023 10:10:41 PMv 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 10:10:41 下午 10:10 下午 22:10:41五月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告
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