【正文】 長的職責與角色認知 店長管理培訓 店長的工作職責 店長管理培訓 ? 人員管理 ? 店鋪管理 ? 貨品管理 ? 銷售管理 ? 店長的工作職責 人員管理 監(jiān)管人員紀律及人手安排； 監(jiān)管人員的儀容儀表，精神面貌 ,體現(xiàn)品牌魅力 ； 促進服務品質(zhì)達到標準，并不斷提升； 訓練和培養(yǎng)員工，持續(xù)提升人員素質(zhì)； 建設心態(tài)健康 ,有激情的優(yōu)秀團隊； 執(zhí)行人員的評估和考核工作； ? 店長的工作職責 店鋪管理 管理店鋪的硬件環(huán)境，以標準為低限 ,市場地位為方向； 管理店鋪軟性裝飾區(qū)，注意 細節(jié) ，符合標準， 體現(xiàn)品牌氣質(zhì)； 監(jiān)管營運流程，保證店鋪正常，高效地運作 ； 關(guān)注各方面的安全管理，做到杜絕隱患，避 免安全事故的發(fā)生； ? 店長的工作職責 貨品管理 保持貨品在數(shù)量和品種上最大限度地符合銷 售需要； 管理貨品的陳列和存放； 對貨品進銷存進行管理，保證貨品的安全及 正常的流轉(zhuǎn)； 收集對于貨品的反饋 ,傳送信息至相關(guān)部門； 有效利用好 ERP(貨品管理 /銷售數(shù)據(jù) /人員情況 ) ? 店長的工作職責 銷售管理 為各銷售時段確認指標，帶領完成； 收集，分析各項數(shù)據(jù)，進行營運安排； 敏感市場的信息和變化，作出相應的反應； 規(guī)劃、執(zhí)行各類促銷活動； 規(guī)劃會員系統(tǒng)，合理控制會員消費比例； ? 店長的工作職責 店長的角色 店長管理培訓 店長的角色認知 ? 領導者 ? 督導者 ? 執(zhí)行者 ? 溝通者 ? 培訓者 ? 店長的角色 店長的職業(yè)化要求 店長管理培訓 職業(yè)化的核心 * 敬業(yè) * 專業(yè) * 不可以輕易被替代 ? 店長的職責化要求 店鋪業(yè)績提升 店長管理培訓 銷售計劃和指標的設定與分解 ? 銷售管理 有效目標的特征 ? Specific： 明確性 ? Measurable： 可衡量性 ? Attainable： 可達至性 ? Realistic： 現(xiàn)實性 ? Time： 時限性 ? 銷售管理 研討 : 制定一個兩個月內(nèi)的目標 ? 銷售管理 目標管理 ?指標的意義 ?指標的分解 ?指標的途中跟進 ? 銷售管理 指標的意義 指標不是拍腦袋想出來的 ,是公司戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分 。 外部促銷和內(nèi)部激勵相結(jié)合 ?！? 個人 程序 D 角 色 演 練 超過規(guī)定期限，未穿著，因顧客個人不喜歡而提出退貨 接觸點 — 服務機會 人的接觸點 物的接觸點 信息的接觸點 活動與演練 “ 拋球游戲 ” 的啟發(fā) 會員管理的步驟與要點 店長管理培訓 會員管理的目的 ? 建立好的店鋪形象 ? 拉近與顧客距離，雙向溝通 ? 增加消費頻率，發(fā)展新客源 ? 掌握顧客動態(tài)及消費趨勢 ? 建立顧客忠誠度 ? 顧客管理 會員關(guān)系建設五種水平： 基本型：店鋪只是簡單出售產(chǎn)品； 反應型：店鋪出售產(chǎn)品，并鼓勵顧客，如有問題可打電話給公司； 可靠型：店鋪售出不久就給客戶打電話； 主動型：店鋪經(jīng)常與客戶聯(lián)系，聽取建議； 合伙型：店鋪與顧客一直相處在一起。 ? 對團隊行為及時給予反饋。 * 有些團隊成員個人的發(fā)展速度遠遠超過團隊的 發(fā)展速度 團隊發(fā)展的第五階段：衰痛期 問題： ? 團隊領導不能正確看待現(xiàn)實，客觀分析問題，怨天尤人 ? 團隊領導不能從自身找出問題 對策： ? 重新界定或制定新的團隊目標 ? 重新調(diào)整團隊的結(jié)構(gòu)和工作程序 ? 消除積弊 團 隊 的 角 色 請思考 為什么在西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒這四個人 , 各方面差異如此之大，竟能容在一個群體中，而且能相處得很融洽，甚至能做出去西天取經(jīng)這樣的大事情來？ 西游記故事 有著共同的目標和信念 相互理解和團結(jié)一致 角色不同 ,各自發(fā)揮不同的作用 活動與分享 迷失叢林 團隊角色自測 團隊的角色分類 信息者 監(jiān)督者 八種角色 角色名稱 縮寫 角色名稱 縮寫 實干者 Implementer IMP 信息者 Resource Investigator RI 協(xié)調(diào)者 Coordinator CO 監(jiān)督者 Monitor / Evaluator ME 推進者 Shipper SH 凝聚者 Team Worker TW 創(chuàng)新者 Plant PL 完善者 Complete / Finisher FI 團隊角色認知 (一 ) 類型 典型特征 積極特性 能容忍的弱點 實干者 保守、順從、務實可靠 有組織能力、實踐經(jīng)驗，工作勤奮；有自我約束力 缺乏靈活，對沒有把握的主意不感興趣 協(xié)調(diào)者 沉著、自信、有抑制力 對各種有價值的意見不帶偏見地兼容并蓄，甚為客觀。 工作方式： 領導者既提供指令性行為，又提供指 導性行為。 案例分享 領導方式的選擇 對沖突的理解 由于觀點、需要、欲望、利益或要求的不相容而引起的一種爭斗 。 當雄鷹活到 40歲時，它的爪子開始老化，無法有效地抓住獵物。它會用新長出的嘴把指甲一根根的拔出來。 —— 蜜蜂：采百家花 ， 釀自己蜜 。 2023年 3月 13日星期一 下午 6時 48分 53秒 18:48: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 18:48:5318:48:5318:48Monday, March 13, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 18:48:5318:48:5318:483/13/2023 6:48:53 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 下午 6時 48分 53秒 下午 6時 48分 18:48: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴