【正文】 。 其他任何能減少錯誤的方法，也能節(jié)約返工重干所需的時間2023/2/2 全面質量管理 72第六步第六步測量、分析、控制已改進的流程以保證不斷走向完善第六步所產生的信息：供應商 A提供輸入的作用供應商 B提供輸入的作用集團 /組織（處理系統(tǒng)）產品 /服務 1的客戶產品 /服務 2的客戶產品 /服務 1產品 /服務 2總周期時間測定產品 /服務的狀態(tài)信息缺陷數測定2023/2/2 全面質量管理 73第三節(jié)第三節(jié) 全面運轉周期管理全面運轉周期管理一一 、運轉周期與競爭優(yōu)勢、運轉周期與競爭優(yōu)勢2023/2/2 全面質量管理 74摩托羅拉的產品質量管理概念摩托羅拉的產品質量管理概念161。 簡化主要工作任務161。 自 1987年以來由于質量優(yōu)良， MOTOROLA公司 已達到 （ 20失誤 /百萬），其節(jié)省下來的費用已達 110億美元。 (DPU? 1,000,000)/每個單位出錯機會=(? 1,000,.000)/44 =2,068dpmo161。 D. 計劃并設計出工作流程2023/2/2 全面質量管理 49百萬機會缺陷數（百萬機會缺陷數（ DPMO））161。其公式為： 在任何檢查點發(fā)現的缺陷數 DPU= —————————————— 通過該檢查點的單位數161。14. 每個組織都有自己的顧客群，只有那些能持久地給予顧客滿意感的組織才能真正獲得生存和發(fā)展。8. 首要目標只有一個，或者是顧客滿意，或者是其他可能，沒有折衷方案。 管理者支持并幫助一線人員完成高質量的業(yè)務流程2023/2/2 全面質量管理 36顧客完全滿意要點顧客完全滿意要點1. 從顧客角度而言，經營企業(yè)的唯一目的是滿足顧客的需要并使顧客完全滿意。 把顧客放在經營的中心位置，讓顧客需求引導我們的決策。 首先，技術、產品特征、營銷戰(zhàn)略等很容易被競爭對手所模仿，但服務卻是產生差異性的主要手段。就是以質量為中心，重視產品質量，增加消費者信心，促進消費者購買。假定本企業(yè)的產品和服務與競爭對手基本相同，就要靠提高生產率、降低成本來競爭。因為在決定公司命運的無數次形成瞬間感受的關鍵時刻，一線服務是關鍵的環(huán)節(jié)。 追求企業(yè)利益和成功161。 E）對以后工序加工或裝配有重大影響的工序。 向員工授權。 強烈的關注顧客。 它強調 “好的質量是設計、制造出來的，而不是檢驗出來的 ”。 第一節(jié) 顧客滿意管理161。161。161。它是產品質量形成的基礎，是企業(yè)質量管理的基本環(huán)節(jié)。這一過程質量管理的基本任務是提高服務質量（包括售前服務和售后服務），保證產品的實際使用效果，不斷促使企業(yè)研究和改進產品質量 2023/2/2 全面質量管理 16使用過程質量管理的內容 （續(xù)） 開展技術服務工作 認真處理出廠產品的質量問題 調查產品使用效果和用戶要求 調查的目的在于了解和收集下列情況的資料： A）出門的產品盡管經過檢驗合格 ,在實際使用中是否真正達到規(guī)定的質量標準 .B）產品在使用中雖然也達到質量標準 ,但是否實現了設計所預期的質量目標 .C）除了原先預期達到的質量目標外 ,使用中還有哪些要求是原先沒有考慮到的 .D）隨著生產的發(fā)展和人民生活質量的不斷提高 ,預計用戶今后可能提出哪些新的要求 . 2023/2/2 全面質量管理 17TQM的好處的好處161。 定義： 顧客在每年每月每周的每一天里與提供產品或服務的公司或機構發(fā)生接觸時，他們根據自己受到接待時的感覺，對這家公司或機構的產品或服務做出默默評價。 收益：所獲效用；161。在技術上超過競爭者，建立技術上的暫時性壟斷地位。通過提供服務，給產品增加額外的附加值。161。2023/2/2 全面質量管理 34顧客角度看世界顧客角度看世界 —— 價值期待價值期待2023/2/2 全面質量管理 35傳統(tǒng)組織機構高層管理中層管理（職能部門）基層部門人員161。4. 若存在影響顧客獲得所期望的價值因素，顧客就會覺得沒得到與所付出相當的回報，企業(yè)就有一個不滿顧客。因此，要讓他看到這樣做是值得的。 了解當前業(yè)績水平 —— 起點161。進行求和計算時，可稱為每個單位中的總缺陷數，或 TDU161。 因為 DPMO是對具有不同復雜程度的產出進行公平度量的通用尺度。 西格瑪是對質量好壞的量度：某一過程能產生完美無缺的工作的能力。（換句話說 —— 您是做什么的？）在第一步時產生的信息集團 /組織（處理系統(tǒng)）產品 /服務 1 ?產品 /服務 2 ?2023/2/2 全面質量管理 64第二步第二步161。 將程序及格式標準化起來161。 我們將在所有方面達到和超越六西格瑪；努力使缺陷率每兩年降低十倍。 產品面市時間加快2023/2/2 全面質量管理 76長遠的競爭優(yōu)勢來自長遠的競爭優(yōu)勢來自161。 有效的設計開發(fā)周期管理161。 通過制定企業(yè)結構圖，建立公司內部客戶關系161。 準備時間161。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/2/2 10:29:3110:29:3102 February 2023161。 二月 2110:29:3110:29Feb2102Feb21161。 。 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 二月 21二月 2110:29:3110:29:31February 02, 2023161。 10:29:31 上午 10:29 上午 10:29:31二月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴