【正文】 工作教導(dǎo) 第三模塊 工作改善及解決問(wèn)題的方法 第四模塊 現(xiàn)場(chǎng) 5S 第五模塊 班組長(zhǎng)的工作內(nèi)容 東升課堂 第一模塊 管 理 概 論 東升課堂 一 管理的定義 管理概念溯源 ? 在工業(yè)革命時(shí)期，大多數(shù)的管理者，都是沿襲前任、上司的做法，或全憑自身的經(jīng)驗(yàn)來(lái)管理其部屬。 ? 美國(guó)的學(xué)者 杜拉克 ：管理是什麼的問(wèn)題應(yīng)該是第二位的，“應(yīng)該通過(guò)管理的任務(wù)來(lái)闡明管理”。 工作內(nèi)容的分析 東升課堂 領(lǐng)導(dǎo)的技巧 改進(jìn)人與人際關(guān)系，使作業(yè)員樂(lè)于同心協(xié)力的技巧。 S安全（ Safety） 工作是為了生活好，安全是為了活到老。 環(huán) 環(huán)境（ Environment） 良好的工作環(huán)境、整潔的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍，有助於提升員工的工作熱情，從而提高達(dá)成目標(biāo)的機(jī)會(huì)。 Who何人？ a. 責(zé)任擔(dān)當(dāng)是誰(shuí)； b. 誰(shuí)來(lái)協(xié)助他； c. 誰(shuí)來(lái)指導(dǎo)他； d. 有哪些人可以候補(bǔ)、替換。 2. 控制的作用 控制是一種預(yù)防錯(cuò)誤的管理系統(tǒng) 控制是預(yù)測(cè)計(jì)劃與實(shí)際執(zhí)行的差距，及時(shí)採(cǎi)取矯正措施 控制是及早發(fā)出執(zhí)行與基準(zhǔn)的差異 控制是排除不合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的人、事、物 2. 控制的程序 確定責(zé)任基準(zhǔn)； 掌握過(guò)程狀況； 分析差異； 糾正與回饋。 訓(xùn) 練 預(yù) 定 表 東升課堂 教導(dǎo)時(shí)間表 人事調(diào)動(dòng) 工作不良 服務(wù)需求 工作分解編號(hào) 東升課堂 工作分解 （一）要避免困難和失敗，唯一方法是在實(shí)施教導(dǎo)工作前，要有充分的思考。 目的 東升課堂 工作分解 主要步驟是在逐一考慮某一工作的每一進(jìn)行順序時(shí)，以常識(shí)觀點(diǎn)選擇出來(lái)的一系列簡(jiǎn)明扼要的主要性動(dòng)作。 東升課堂 （一 ） 問(wèn)題與問(wèn)題意識(shí) 問(wèn)題的分析與解決 ※ 問(wèn)題的表達(dá)方式（要將問(wèn)題用 5W1H具體化） ? What什麼事？ ? Why為什麼發(fā)生？ ? Who責(zé)任人是誰(shuí)？ ? Where發(fā)生地點(diǎn)？ ? When發(fā)生時(shí)間？ ? How狀況、程度如何？ ※ 問(wèn)題的種類與要點(diǎn) ? 發(fā)生型問(wèn)題：已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題，重點(diǎn)是在用什麼最佳的方案解決。 檢討活動(dòng) 請(qǐng)求固定化對(duì)策 決定管理方式 管理的制度化 完全保証。 ※ 資源有限、腦力無(wú)限 ……………… 相信人的潛能，尤其是眾人的智慧。 重排 （ Rearrange） ※ 作業(yè)順序可否重排； ※ 工作流程可否重排； ※ 工廠布置可否調(diào)整； ※ 物流線路可否改變。 東升課堂 演講完畢，謝謝觀看！ 。 簡(jiǎn)化（ Simplifocation) ※ 有無(wú)更簡(jiǎn)單的替代方法； ※ 工具可否改善； ※ 可否機(jī)械化、自動(dòng)化； ※ 全檢可否改成抽檢； ※ 檢驗(yàn)的量可否減少； ※ 可否縮短搬運(yùn)距離； ※ 可否減少庫(kù)存。 ※ 整體共識(shí) …………………………… 把團(tuán)隊(duì)利益放在第一位。 ※ 求品質(zhì) 力求一次做好，不出紕漏。 ? 設(shè)定型問(wèn)題：即今後何去何從的問(wèn)題，延續(xù)現(xiàn)狀，可預(yù)見(jiàn)不久會(huì)發(fā)生什麼問(wèn)題。 要點(diǎn) 東升課堂 工作分解 一、主要步驟是 ——做什么？ 二、要點(diǎn)是 ——怎樣做？ 三、工作分解是自己的備忘錄，所以要簡(jiǎn)單明了，否則，連自己也會(huì)不容易了解，要點(diǎn)也變得不明確。 2. 因?yàn)樽约簩?duì)工作過(guò)分了解，所以常常對(duì)如何教導(dǎo)別人的方法不去多加考慮。 作用： ? 溝通、協(xié)調(diào)、談判、裁決； ? 引導(dǎo)、激勵(lì)、錦上添花； ? 及時(shí)採(cǎi)取矯正措施； ? 適時(shí)予以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。 東升課堂 四 管理的五大功能 計(jì)劃（ Planning） 計(jì)劃的功能 團(tuán)隊(duì)行動(dòng)的依據(jù)； 有目的，有做法，具共識(shí)性，減少不必要的溝通協(xié)調(diào)； 事前可充分準(zhǔn)備，工作（執(zhí)行）順暢； 容易進(jìn)行工作控制； 何做、何事、何處、何人、何時(shí)、如何做很明確很清楚； 可以鼓舞士氣，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的活力； 使授權(quán)更易執(zhí)行； 可作為團(tuán)隊(duì)績(jī)效的評(píng)價(jià)蕨。 缺乏計(jì)劃的管理工作 不是人在推動(dòng)工作，而是工作在推動(dòng)人，整天忙忙碌碌，卻不知所得； 沒(méi)有目標(biāo)，沒(méi)有步驟，舍本逐末； 墨守成規(guī)，沒(méi)有進(jìn)步，更談不上改善； 工作配合差，造成時(shí)間、金錢(qián)的流費(fèi)。 M士氣（ Morale） 堅(jiān)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)、高昂的士氣是企業(yè)活力的表現(xiàn)，是取之不盡、用之不竭的寶貴資源。 減少意外災(zāi)害，減少工具及設(shè)備的損壞 東升課堂 二 現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo) 顧客的需求 問(wèn)題：“您的工資是誰(shuí)給的？” ………… 與眾不同的回答：“工資是客戶給的，因?yàn)槿绻麤](méi)有客戶願(yuàn)意購(gòu)買我們的產(chǎn)品，那麼一切努力都付之東流，更不必談工資了。 ? 美國(guó)的學(xué)者 亨利 ? 西斯克 ：管理是通過(guò)計(jì)劃工作、組織工作、領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過(guò)程來(lái)協(xié)調(diào)所有的資源，以便達(dá)到既定的目標(biāo)。現(xiàn) 場(chǎng) 管 理 實(shí) 務(wù) I. 講師：李東升 18968292096 東升課堂 Open——開(kāi)放的心態(tài) ， 積極參與 ， 勇于發(fā)問(wèn) Close——封閉的環(huán)境 ， 不要受外界干擾 ， 請(qǐng)把手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài) 。他認(rèn)為管理必須完成三次重要而極其不同的任務(wù)： ? 組織的目的和使命； ? 使 工作富有活力並使員工有成就； ? 處理組織對(duì)社會(huì)的影響和對(duì)社會(huì)的責(zé)任。 改善人際關(guān)系 東升課堂 教導(dǎo)的技巧 使作業(yè)員經(jīng)由訓(xùn)練獲得優(yōu)良工作能力的技巧，經(jīng)期減少浪費(fèi)、重新加工、及不良品。安全、舒適的工作環(huán)境是善待員工的基本保障，因而也是企業(yè)應(yīng)有的管理目標(biāo)。 東升課堂 三 現(xiàn)場(chǎng)管理的要素 管理資源、目標(biāo)與管理項(xiàng)目的關(guān)系（圖表） 資源 目標(biāo) 人力 設(shè)備 材料 方法 環(huán)境 目標(biāo)別 管理項(xiàng)目 品質(zhì) 品質(zhì)管理 成本 成本管理 交期 方 法 生產(chǎn)管理 效率 系 統(tǒng) 效率管理 安全 安全管理 士氣 全員參與活動(dòng) 資源別 管理項(xiàng)目 人力資源管理 設(shè)備管理 材料管理 技術(shù)管理 5S活動(dòng) 東升課堂 四 管理的五大功能 計(jì)劃（ Planning） 計(jì)劃是什麼 為了達(dá)成未來(lái)的目標(biāo)，預(yù)先決定達(dá)成目標(biāo)的程序、步驟、方法。 How to do— 如何做？ a. 方法； b. 工具、設(shè)備； c. 步驟、要領(lǐng)； d. 可能遇到的困難或障礙； How much/many— 資源消耗多少？ a. 需要多少資源； b. 需要多少資金； c. 有多少事情 / 困難 / 問(wèn)題。 掌握過(guò)程 狀況 糾正回饋 差異分析 責(zé)任基準(zhǔn) P A C D 圖表一：控制的 PDCA 東升課堂 四 管理的五大功能 調(diào)整 （ Action） 管理是有彈性的，能夠在工作中隨時(shí)進(jìn)行必要的調(diào)整，正是管理者高明之處。 （二）如要缺少了事前充分思考，就會(huì) —— ，所以容易忽略其中要點(diǎn)，而使學(xué)習(xí)的人感到困惑。 要點(diǎn) 步驟 東升課堂 工作分解 要點(diǎn)是能正確執(zhí)行一個(gè)步驟的鎖論，它是完成某一步驟時(shí)有關(guān)成敗、安全、和易做的事項(xiàng)。 ? 探索型問(wèn)題：精益求精，不斷改善與強(qiáng)化。 接上頁(yè) 東升課堂 （ 三 ） 工作改善的技巧與方法 改善的目的 ※ 求效率 更少的資源，做更多的工作。 ※ 挑剔 ………………………………… 正是因?yàn)橛芯媲缶木?，才?huì)有不斷改善的做法。 合並（ Combination) ※ 幾個(gè)作業(yè)可否同時(shí)進(jìn)行； ※ 幾項(xiàng)作業(yè)可否合並進(jìn)行； ※ 工程分割是否適當(dāng)； ※ 工程之間負(fù)荷平衡度如何； ※ 檢驗(yàn)工作能