如何提升家電售后服務(wù)質(zhì)量(郭振樂)(更新版)
【正文】 023 2:33:31 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 02:33:3102:33:3102:33Saturday, March 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 五 .綜合性投訴處理案例 ?所以，我們要做好售后服務(wù)，讓消費(fèi)者滿意，避免不必要的投訴，首先要在以上各環(huán)節(jié)中做到規(guī)范操作。如遇到消費(fèi)者到96315投訴，作為我們也有充分的證據(jù)及事實(shí)來保護(hù)自身利益。 三 .安裝（服務(wù)部門協(xié)調(diào)顧客） ?聽取顧客意見，提出建議。 ?所有憑證必須存檔，包括小票、提貨聯(lián)、責(zé)任簽單。據(jù)統(tǒng)計(jì)， 90%以上 的客戶投訴來自于 售后服務(wù) 。 除了要在市場(chǎng)初期考慮如何通過自己的優(yōu)勢(shì)和差異戰(zhàn)略快速擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，搶奪市場(chǎng)，提高商品的市場(chǎng)銷售份額外，是否考慮過被商家視為棘手和“回報(bào)無(wú)形”的售后服務(wù)的質(zhì)量呢 ?那么又應(yīng)該怎樣才能提升家電售后服務(wù)的質(zhì)量 ? 那么首先回到我們行業(yè)的工作上來。 樣機(jī)、特價(jià)機(jī)、處理機(jī) 在發(fā)票上蓋章注明 一 .商品的特性（一線銷售人員需告知顧客） ? 規(guī)格、重量、附件，安全。詢問送貨路徑； 二 .送貨或提貨（倉(cāng)庫(kù)送貨人員協(xié)調(diào)顧客） ?工作人員的工作態(tài)度、送達(dá)指定地 ?如遇到無(wú)法送達(dá)顧客指定地，必須與客戶溝通征得同意。 ?超保修理，修理費(fèi)用必須事先告知顧客，爭(zhēng)得顧客同意。 五 .綜合性投訴處理案例 ?顧客態(tài)度 ： ?顧客無(wú)法接受，認(rèn)為維修費(fèi)用嚴(yán)重偏高， 9月份到商場(chǎng)吵鬧，揚(yáng)言要搗亂、媒體爆光。對(duì)各環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題對(duì)應(yīng)責(zé)任人處罰； ； 綜上所述，我們所做的就是為了提升公司售后服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者滿意或信任我們的說法。 。 :33:3102:33:31March 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :33:3102:33Mar2311Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的
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