【正文】 的角色、使用工具、及所需資料 n 決定執(zhí)行新流程的具體時程及里程碑 216。 建構(gòu)總體介面模型 (MetaModel) n 釐清關(guān)於流程的概念、術(shù)語、及邏輯 n 定義物件類別、屬性、關(guān)聯(lián)性、限制、控制程序、規(guī)則、以及計算方法等描述各種流程的功能與實例 216。 集中焦點於核心流程以及主要的支援流程 216。 自始至終必須有最高層經(jīng)理人的持續(xù)支持 216。 216。 n 確認所有的流程及其重要程度以決定重新設(shè)計的優(yōu)先順序。 利用企業(yè)本體結(jié)構(gòu)分析 (Enterprise Ontology)並結(jié)合物件導(dǎo)向的圖示法可有效幫助 BPM專案以宏觀的角度定義企業(yè)流程與其他企業(yè)物件(business objects)直接或間接的關(guān)係 企業(yè)情境分析 216。 進行 BPM應(yīng)該被定位為從策略規(guī)劃到細步作業(yè)的設(shè)計與控制以確保組織績效能持續(xù)提升的一套程序。n 整合 (Integrating)： 緊密聯(lián)結(jié)相關(guān)的元素以確保之間能毫無間細地交換資訊。 216。 組織變數(shù)與績效指標關(guān)聯(lián)圖 216。 近年來由於各種資訊技術(shù)的不斷發(fā)展而必須全面整合，BPR再度受到重視。 早期的作法係當發(fā)現(xiàn)某些流程的效率不佳時，即憑主觀與經(jīng)驗採取快速修補 (quick fix)的方式強化或簡化該流程。n 必須清楚定義關(guān)於特定流程的 5個 W 與 3個 H： 利益關(guān)係人的需求 (What)、 目的 (Why) 、 流程負責(zé)人 (Who) 、 場所 (Where) 、 開始與結(jié)束的時間與條件 (When) 、 進行方法與所需資源 (How)、 預(yù)算 (How Much)、 及期間(How Long)。 現(xiàn)今則特別重視包括：企業(yè)整體性需求與n 資訊系統(tǒng)之間 n 組織層級之間 n 部門之間 的完全整合。 不同功能部門除了執(zhí)行內(nèi)部流程外，必須參予執(zhí)行各項跨功能的核心流程。 目前著名的 ERP系統(tǒng) (例如 SAP R/3)多已提供相當完備的標準流程，即所謂的最佳流程實作 (best practices)及參考模型 (reference models)。 然而根據(jù)許多實證研究發(fā)現(xiàn)， ERP導(dǎo)入往往被窄化為對資訊系統(tǒng)的升級而僅屬於技術(shù)性問題，卻未以策略層次定位為對整體企業(yè)乃至供應(yīng)鍊升級的契機，因此成效相當有限。 此三者彼此相關(guān)而推動產(chǎn)業(yè)資訊電子化是為了能夠即時地 (realtime)交換以及分析資訊以促成物盡其用與貨暢其流。n 供應(yīng)鍊管理 (Supply Chain Management):則為針對自供應(yīng)商到顧客的整體流程，規(guī)劃、執(zhí)行、與控制有關(guān)物流、資訊流、金流的各種活動，進而與其他跨供應(yīng)階層 (crossechelon)的企業(yè)成員統(tǒng)合為自原料到最終產(chǎn)品的價值鍊 (Value Chain) 216。216。 ERP之導(dǎo)入216。 典型製造業(yè)的各功能性流程具有彼此串連的關(guān)係，而物流是否流暢實取決於資訊流的效率及品質(zhì) 跨功能的核心流程 216。 216。n 因事件驅(qū)動 (driven by event)， 執(zhí)行一連續(xù)的加值活動以滿足各種利益關(guān)係人 (stakeholders) 。 216。 BPR之興起216。n 此一觀點可以由 60年代 Leavitt所提出的鑽石模式 (Leavitt Diamond)以及 Kaplan與 Norton於近 30年後發(fā)展的平衡計分卡(Balanced Scorecard)之間的關(guān)係得知。 傳統(tǒng) BPR的研究多直接發(fā)展 企業(yè)流程模型 (Business Process Model) 以描述與定義企業(yè)行為，卻忽略了任何行為均受限於組織的結(jié)構(gòu)以及因為所處情境的變遷而會有本質(zhì)上的差異。 綜合而言，流程分析必須達成以下四項任務(wù)： n 建模 (Modeling)： 以特定的圖型式建模語言 (graphical language)定義一流程以解釋與該流程相關(guān)的元素、平行流程、次流程、進行途程與步驟、規(guī)則、例外與失誤處理等。 216。 企業(yè)本體結(jié)構(gòu) in ERP216。 在進行 BPR宏觀分析時，應(yīng)遵循由 Hammer所提供的七項原理： n 根據(jù)對流程期望的結(jié)果設(shè)計流程；摒除以功能分工的方式設(shè)計個別活動。 應(yīng)用物件導(dǎo)向的方法論 (ObjectOriented Methodologies)是聯(lián)結(jié)流程設(shè)計與 ERP配置的最佳途徑，以能降低導(dǎo)入時間與成本，並助益於分析的品質(zhì)及彈性。 必須確認大規(guī)模的流程再造勢在必行，否則宜採行漸進式的改進流程 216。 選取對的流程進行再造216。 具備持續(xù)改善的方案n 以改造後的績效為基準，針對提高顅客價值的目標持續(xù)改善流程 再造企業(yè)流程的生命週期 上游階段 (1/2) 216。 建構(gòu) 流程雛形 (prototyping)用以試驗並示範成果 216。 持續(xù)改進 n 依照使用者新增需求逐步調(diào)整、強化、或重建流程模型 n 利用更適用的分析法與工具評估績效 n 展示成功的流程，提供其他流程改造的專案參考 企業(yè)流程設(shè)計方法論 216。 216。 ARIS利用若干符號表示企業(yè)流程中的各項實體與其間的邏輯關(guān)係，其中包括 n 事件：代表一狀態(tài)，以被動語態(tài)表示，例如 ”顧客訂單被收到 n 功能：是由某一物件為了完成企業(yè)目標所執(zhí)行的動作而以主動式語態(tài)表示，例如 ”確認訂單 ”。 216。 此種模型主要是加入 ”分類 ” (classification)、 ”一般化 /特殊化 ”(generalization/specialization)、 ”聚集”(aggregation)、 ”關(guān)聯(lián)性 ” (association)、 及 ”群組 ” (grouping)等物件導(dǎo)向的概念，並且以對應(yīng)基數(shù)(cardinalities)明確界定物件之間 1對 1對多、或多對多的關(guān)係。 216。 在商用軟體方面，已有不計其數(shù)的企業(yè)流程分析工具 (如 FlowMark、Proforma、 Popkin)與群組軟體 (Groupware)(如 Lotus Notes